Perguntas frequentes para clientes

Você certamente tem inúmeras perguntas—e estamos aqui para respondê-las!
Clique na seção em que você precisa de respostas ou role para obter uma visão geral abrangente das perguntas mais comuns de nossos clientes.

Gerenciamento de contas

1. Como saber se um prestador está online ou offline?

O pequeno círculo ao lado do nome de usuário de cada cliente Fiverr permite saber se o prestador com quem você está trabalhando está online ou offline (verde está online; cinza está offline). Não importa se está conectado por meio de desktop ou dispositivo mobile, você poderá ver rapidamente quais prestadores estão disponíveis para uma resposta imediata. Encontre o status de um prestador no perfil dele, nas conversas em Caixa de entrada/Pedido e nas páginas de Serviço dos prestadores. Além disso, é possível filtrar os resultados do marketplace de acordo com prestadores online nas páginas de Categoria, Subcategoria e pesquisa avançada. 

2. Como posso alterar minhas configurações de notificação?
Gerencie suas notificações usando o aplicativo mobile ou o site para desktop. 

  • Mobile
    Menu
    > Configurações > Role para baixo até Notificações > Ativar/desativar as notificações que você deseja receber.
  • Desktop
    Clique na foto do perfil > Configurações > Notificações > Ativar/desativar as notificações que você deseja receber.

Políticas e segurança

1. Que tipo de informação a Fiverr nunca me pedirá para fornecer? 

Podemos pedir algumas informações, mas nunca solicitaremos:

  • Sua senha ou credenciais de login
  • Para você nos enviar sua senha por e-mail
  • Para você fazer login em um site fora do domínio fiverr.com
  • Para você baixar ou instalar um aplicativo

Se você receber qualquer solicitação ou mensagem desse tipo, nunca baixe ou execute esses aplicativos ou anexos de e-mail. Eles definitivamente não foram enviados por nós. 

2. As minhas informações pessoais estão seguras?

Sua privacidade é muito importante para nós. 
Saiba mais sobre a Política de Privacidade da Fiverr, que é parte de nossos Termos de Serviço

3. Posso pagar diretamente ao prestador?
Não, para sua segurança todos os pagamentos são feitos por meio da Fiverr na Página de pedido e os clientes pagam os pedidos antecipadamente.

Importante: a Fiverr não poderá ajudar se você pagar a um prestador fora da plataforma. Se você for solicitado a usar um método de pagamento alternativo, informe-o ao
Atendimento ao Cliente imediatamente.

Pagamentos e pedidos 

1. Como comprar um Serviço usando o aplicativo mobile?

  • Na página de Serviço, clique em Continuar 
  • Adicione extras de Serviço ou peça múltiplos clicando em Adicionar Extras de Serviço ou Quantidade Extra  
  • Clique em Continuar > Página de pagamento
  • Conclua a compra usando seu método de pagamento preferido/  Habilite Pagamentos com um único clique para criar pedidos automaticamente

2. O que são serviços extras e serviços múltiplos?

  • Extras de Serviço
    São serviços adicionais oferecidos além de um serviço do Prestador por um preço extra—o valor extra é definido pelo Prestador.
  • Serviços Múltiplos
    Referem-se à sua opção de comprar quantidades adicionais de um Serviço do prestador

Em ambos os casos:
se você aumentar a quantidade, o prazo de entrega não será ajustado automaticamente. Em um nível prático, o prestador poderá precisar de mais tempo para concluir o pedido devido ao trabalho adicional necessário. É altamente recomendável que você se comunique com ele antes de fazer o pedido para esclarecer as expectativas de prazo e garantir que seu pedido seja entregue com sucesso a tempo.

3. Quais são minhas opções de pagamento ao usar o aplicativo mobile?

  • Você pode comprar Serviços usando o PayPal ou um cartão de crédito
  • O Apple Pay está disponível para usuários iOS e o Google Pay está disponível para usuários Android
  • Ative pagamentos com um único clique para eliminar o incômodo de fazer login em sua conta do PayPal
    Como alternativa, você pode fazer login no PayPal para cada compra.

4. Como usar um Código promocional?
Se você tiver um Código promocional, aplique-o durante o processo de finalização da compra.

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Para aplicar Códigos Promocionais:

  1. Clique em Ir para o pedido no Serviço que você deseja comprar.
  2. Personalize seu pedido (se desejar) > Ir para o pagamento.
  3. Antes de fazer seu pedido, clique em Insira o código promocional em "Resumo" > Aplicar > Faça seu Pedido.

Observação: códigos promocionais não podem ser aplicados a um pedido em andamento, o que significa que os códigos promocionais não podem ser adicionados retroativamente. Uma vez que o pedido for feito sem o código promocional, ele não poderá ser aplicado posteriormente. 

5. Como adicionar feedback como cliente

  1. Faça login e clique em Pedidos na barra de menu superior.
  2. No topo da página Pedidos, você verá um banner que diz que Seu pedido foi concluído. Clique no botão Classificar experiência encontrado no banner.

6. Como deixar uma gratificação para o prestador?
Quando um pedido é marcado como "Completo", você tem a opção de deixar uma gratificação para o prestador. Essa opção ficará disponível por 7 dias após a conclusão do pedido. Existem 3 opções de gratificação disponíveis, sendo uma delas a gratificação personalizada. As outras opções são publicar uma avaliação do trabalho do prestador ou simplesmente agradecer. 

7. Quanto posso dar de gratificação ao prestador?
Os limites abaixo estão em vigor para evitar fraudes:

  • O valor mínimo de uma gratificação é de US$ 5
  • Para pedidos abaixo de US$ 25, a gratificação pode chegar a US$ 25
  • Para pedidos acima de US$ 25, a gratificação pode chegar a 100% do valor do pedido

Após clicar em Gratificar agora, o valor da gratificação será deduzido do seu saldo na Fiverr. Se não houver fundos no seu saldo da Fiverr, você será redirecionado à página de pagamento.

Observação: em todas as transações, incluindo gratificações, é obrigatório pagar a taxa de serviço. 

8. Por que a Fiverr cobra taxas sobre a gratificação?

A gratificação gera uma transação e, por isso, ela está sujeita à taxa de serviço Fiverr.A Fiverr não faz diferenciação entre gratificações e pedidos regulares. 

9. Por que meu pagamento foi recusado?

Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos. Verifique se: 

  • Seus dados de pagamento foram inseridos corretamente
  • Seu cartão de crédito/débito é válido (e não expirou)
  • Você tem fundos disponíveis em seu cartão

Observação: sua fonte de pagamento escolhida tem mais informações sobre o motivo pelo qual seu pagamento foi recusado do que nós. Verifique com seu banco ou PayPal se surgirem problemas de pagamento.

Se você ainda tiver problemas com seu pagamento:

  • Tente usar outra opção de pagamento
    Exemplo: se você estiver usando PayPal, use seu cartão de crédito
    Se você ainda tiver problemas de pagamento, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

10. Qual é a diferença entre o saldo Fiverr e os créditos Fiverr?
Seu saldo Fiverr reflete os fundos que você tem em sua conta. Existem 3 tipos diferentes de fundos: 

  • Ganhos
    fundos que você pode ter ganho ao concluir pedidos como prestador
  • Reembolsos:fundos que foram creditados na sua conta para pedidos cancelados
  • Reembolsos anteriores
    fundos que foram creditados na sua conta devido a pedidos que foram cancelados antes de 1º de janeiro de 2019. Como os serviços e impostos não foram incluídos nesses reembolsos, você não pagará por essas taxas novamente ao fazer um novo pedido.  

Tenha em mente:

  • Os Créditos Fiverr aparecem na sua conta e refletem os fundos concedidos a você pela Fiverr
    Por exemplo, através do programa de Indicação Fiverr.
  • Você só pode usar seus Créditos Fiverr para comprar serviços na Fiverr
    Tenha cuidado com a data de vencimento e observe que os Créditos não são reembolsáveis.
  • Os Créditos Fiverr são aplicados primeiro quando você faz um novo pedido

11. Posso retirar dinheiro da minha conta Fiverr?
Somente os prestadores podem sacar dinheiro de suas contas Fiverr, e somente se tiverem obtido receita através da Fiverr. A receita é depositada no saldo de vendas e está disponível para retirada após o período de liberação da Fiverr.

Como prestador, se você receber um reembolso, ele aparecerá em seu saldo Fiverr e poderá ser usado para outra compra. Se um pedido for cancelado, seu reembolso (o valor original do pedido e a taxa de serviço) será colocado em seu saldo Fiverr.
Saiba mais com Como utilizar meu saldo Fiverr para compras futuras.

Se preferir receber um reembolso direto, basta solicitar um reembolso direto aqui.

12. Onde está meu pedido?
Os pagamentos nem sempre criam um pedido imediato. As transações de pré-triagem conduzidas pelo seu processador de pagamento/banco ocorrem antes que os fundos possam ser liberados para a Fiverr. Também pode haver um problema técnico com o processador de pagamentos ao enviar esses fundos à Fiverr. Se isso acontecer, entre em contato com o Suporte ao Cliente  com as seguintes informações:  

  • Seu ID da transação de compra do PayPal: os pagamentos são sequências alfanuméricas após uma hashtag (Ex. #123ABC456DEF). Os IDs das transaç'ões são encontrados em seu e-mail de recibo ou, em sua conta do PayPal, nos "detalhes" do pagamento. Os números dos recibos também podem ser úteis, então, se puder, inclua-os também. 
  • O título do Serviço ou o nome do prestador 
  • O valor total da compra

O Suporte ao Cliente pode tentar restaurar o pedido com o pagamento fornecido ou fazer um reembolso ao provedor de pagamento se você não conseguir. 

13. Como posso cancelar meu pedido?
Sempre incentivamos você a tentar resolver as coisas com o prestador pela Central de Soluções. Para mais informações, consulte resolvendo problemas com um pedido.

14. Meu reembolso inclui a taxa de serviço?
Sim, a Fiverr reembolsará o valor total da sua compra no seu saldo Fiverr. Se você não quiser que o dinheiro seja reembolsado no seu saldo Fiverr e preferir recebê-lo no seu PayPal ou no cartão de crédito, solicite um reembolso aqui

15. O que é uso comercial?
O uso comercial é uma frase usada quando você pretende usar o trabalho entregue por um prestador para qualquer coisa relacionada com negócios, com fins lucrativos. Isso está relacionado aos detalhes da licença do serviço e garante que você tenha os direitos de revenda de um serviço. Ex.: um logotipo. Sem esses direitos comerciais, uma empresa não pode registrar um logotipo.

 16. Sou proprietário do que me é entregue?
A não ser que esteja expressamente mencionado na descrição do Serviço, você recebe o pedido juntamente com os direitos de propriedade intelectual. Isso inclui, sem limitação, direitos autorais do trabalho entregue pelo prestador. Portanto, o prestador renuncia a todos e quaisquer direitos relacionados a eles. Toda a transferência e cessão de propriedade intelectual ao cliente está sujeita ao pagamento integral do serviço. Para obter mais informações sobre a propriedade de materiais, consulte nossos Termos de Serviço em Propriedade.

17. Como fazer download de anexos e arquivos?
Ao receber mensagens, você tem a opção de baixar quaisquer arquivos anexados. Isso também se aplica ao aceitar entregas de um prestador. Se você tiver problemas para baixar arquivos para o seu computador, tente:

  • Confira as extensões do navegador (ou seja, recursos adicionais do navegador).
  • Verifique se você tem algum firewall/antivírus que impeça downloads.
  • Limpe cache/cookies do navegador (ou seja, arquivos temporários do navegador).
  • Verifique se você tem um bloqueador de pop-ups ativado. Se estiver ativado, desative-o para Fiverr.com

Após verificar as etapas, vá para a página do pedido e clique no arquivo ou link fornecido na mensagem de entrega. Quando você receber a entrega do seu pedido, faça download do arquivo de tamanho completo. Se você copiar a miniatura de visualização mostrada na página de pedido, o arquivo terá qualidade muito baixa.

Perguntas frequentes gerais

1. O que são etapas?
Etapas permitem que o prestador divida as tarefas em partes menores. Elas são normalmente utilizadas para projetos maiores e mais complexos. Acompanhe o andamento do pedido e aprove os resultados durante toda a entrega do projeto. Etapas estão disponíveis apenas para pedidos acima de US$ 100.

Exemplo: você solicita um design de logo > o prestador divide seu pedido em seis etapas > a primeira etapa pode ser de três conceitos iniciais > a segunda etapa pode ser um rascunho do seu logo selecionado > e assim por diante até que a entrega final contenha os arquivos finais do pedido completo.

Saiba mais em Etapas.

2. Por que há uma marca d'água na minha entrega?
Isto está em vigor para proteger o trabalho do prestador. Quando um prestador entrega seu pedido, você verá uma marca d'água na visualização da imagem. Após aceitar sua entrega, você poderá baixar a imagem original sem a marca d'água.

3. O que significa quando um prestador ativa a opção Definir Disponibilidade?
Isso significa que ele está fazendo uma pausa na Fiverr. Nas páginas Perfil e Serviço de um prestador, você pode ver a data de retorno pretendida. Você pode enviar uma mensagem para um prestador clicando em Entrar em contato e ser notificado quando a pausa do prestador estiver programada para terminar. Você receberá um e-mail sobre o retorno do prestador se ele optar por permitir isso. 

4. Qual é a diferença entre o aplicativo e o site?
O aplicativo móvel da Fiverr permite que os usuários naveguem em todos os serviços oferecidos no Fiverr.com. De onde estiverem, eles podem se comunicar uns com os outros através do aplicativo, para ajudar a criar e gerenciar pedidos. Atualizações futuras incluirão mais recursos que são exclusivos do site completo.

5. A Fiverr entra em contato com seus clientes?
Entramos em contato com a comunidade Fiverr de tempos em tempos. Se você receber uma mensagem de um membro oficial da Equipe Fiverr, ela terá um botão chamado Equipe Fiverr ao lado do nome de usuário.



Não encontrou o serviço que você está procurando?

Nossa equipe de Sucesso do Cliente está aqui para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail yournextproject@fiverr.com.

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