Você tem uma caixa de entrada Fiverr cheia de mensagens a serem respondidas? É importante estar em dia com suas mensagens porque responsividade é um fator chave para o sucesso na Fiverr.
Entendendo a taxa de resposta e o tempo de resposta
A responsividade se refere ao acompanhamento da taxa de resposta e o tempo de resposta de um freelancer da Fiverr.
Um gerenciamento eficiente da sua caixa de entrada é essencial, especialmente com o constante volume de mensagens. É fácil se sentir sobrecarregado com prazos, compromissos pessoais e uma caixa de entrada bagunçada. No entanto, com a abordagem certa, você pode domina sua caixa de entrada e aumentar sua produtividade.
- A porcentagem das primeiras respostas para novas mensagens que o freelancer envia em 24 horas.
- O tempo médio em horas que um freelancer leva para responder a uma nova mensagem em sua caixa de entrada.
Como funciona
O indicador de taxa de resposta apenas considera os últimos 90 dias de atividade do freelancer; assim, os freelancers sempre podem melhorar seu desempenho com o tempo e não sofrer consequências a longo prazo devido a um período de responsividade insatisfatória.
Embora o tempo de resposta seja visível apenas para freelancers, o tempo de resposta é visível para clientes.
Melhorando a taxa e o tempo de resposta
A responsividade influencia o tráfego recebido pelos freelancers. Portanto, freelancers que querem expandir seus negócios devem priorizar a manutenção de tempo e taxa de resposta satisfatórios.
Use as seguintes dicas e sugestões para responder de forma rápida e eficaz a alguns problemas comuns:
- Spam e solicitações não exigem respostas. Você pode denunciá-los à nossa equipe.
Observação: spam deve ser denunciado dentro de 24 horas. Você tem a opção de "desmarcar como spam" se quiser responder. Se fizer isso, você deverá responder dentro de 24 horas ou isso afetará sua taxa de resposta. -
Às vezes você não pode assumir um projeto agora, e tudo bem! É importante que o cliente saiba disso para poder encontrar outro fornecedor, sem ficar ficar esperando.
Com o recurso de Resposta Rápida da Fiverr, você pode ter uma mensagem de modelo rápida pronta e enviá-la a qualquer pessoa que peça algum trabalho que você não pode assumir.
A Resposta Rápida é uma ferramenta criada para permitir que freelancers da Fiverr respondam com eficiência às mensagens que recebem constantemente mandando um modelo pré-escrito como resposta.
Aqui está uma sugestão de modelo:
Agradeço muito pela solicitação! Não posso atender a essa solicitação no momento, mas lembre-se de mim se precisar de ajuda no futuro. Atenciosamente, {your name},. -
Não é porque um cliente pede algo, que você deve fornecer. O mais importante é responder ao cliente educadamente e informar que você não poderá atender à solicitação.Aqui está uma sugestão de modelo para responder a solicitações de amostras grátis:
Caro cliente potencial,
Agradeço pelo contato. Embora eu esteja feliz com seu interesse em saber mais sobre meu produto/serviço, gostaria de informar que eu não forneço amostras. Se deseja ver exemplos do meu trabalho, confira meu portfólio de Serviços ou adquira meu Serviço Básico, caso tenha interesse.
- Além de aumentar sua taxa de resposta, responder a uma solicitação que não pode ser atendida pode realmente ajudar você a expandir seus negócios. Como? Bem, nunca se sabe do que aquele cliente pode precisar no futuro. Responder a ele de forma rápida e educada para recusar o trabalho, mas ainda assim agradecendo pelo pedido, constrói um relacionamento e mostra que você se preocupa com seus clientes. Essa pessoa pode procurar você no futuro quando tiver um projeto que você possa fazer.
- Baixe o app da Fiverr Os apps para Android e iOS fornecerão uma notificação imediata sempre que um cliente enviar uma mensagem à sua caixa de entrada. Usar o aplicativo é prático para freelancers que são estudantes ou têm empregos em tempo integral que não envolvem sentar na frente do computador o dia todo.
A chave em todos esses problemas é que responder rapidamente (e educadamente) é melhor do que nenhuma resposta. Não só aumenta a sua taxa de responsividade, um indicador em que muitos clientes se baseiam antes de escolher um freelancer, mas também constrói a sua rede e o seu negócio.
Saiba mais em Perguntas frequentes: Taxa de resposta e tempo de resposta.