Você tem uma caixa de entrada Fiverr cheia de mensagens a serem respondidas? É importante estar em dia com suas mensagens porque responsividade é um fator chave para o sucesso na Fiverr.
Entendendo a taxa de resposta e o tempo de resposta
Responsividade significa o acompanhamento da taxa de resposta de um prestador Fiverr (a porcentagem de mensagens da caixa de entrada que você responde em 24 horas), assim como ao seu tempo de resposta (a rapidez com que você responde a uma nova solicitação em sua caixa de entrada). Responder em 24 horas é necessário para que sua resposta seja acompanhada. O tempo de resposta é baseado nos últimos 60 dias da atividade de um prestador e acompanha o tempo que um prestador leva para responder quando recebe uma mensagem na caixa de entrada. O tempo de resposta rastreia todas as respostas, não apenas a primeira mensagem do cliente.
Como as Mensagens da Caixa de Entrada podem rapidamente sair do controle, aprender a gerenciar diferentes tipos de mensagens e situações da caixa de entrada é realmente importante. É fácil ficar sobrecarregado ao ser confrontado com prazos iminentes, obrigações de trabalho/vida e uma caixa de entrada cheia de mensagens, mas isso também é gerenciável.
Acompanhar a taxa de resposta ajuda os prestadores de qualidade a se destacar e dá a eles uma ferramenta para entender seu desempenho.
Como funciona?
O Indicador de Taxa de Resposta acompanha a primeira resposta de um prestador a uma nova solicitação. Embora seja importante continuar respondendo aos clientes até que uma conversa seja concluída, essas mensagens posteriores não são um fator na Taxa de Resposta geral.
O Indicador de Taxa de Resposta apenas considera os últimos 60 dias de atividade do prestador, assim, os prestadores sempre podem melhorar seu desempenho com o tempo e não sofrer consequências a longo prazo devido a um período de responsividade insatisfatória.
Embora a tempo de resposta seja visível apenas para prestadores, o tempo de resposta é visível para clientes.
Melhorando a taxa e o tempo de resposta
A responsividade influencia o tráfego recebido pelos prestadores, portanto, prestadores que desejam expandir seus negócios devem priorizar a manutenção de tempo e taxa de resposta satisfatórios. Use as seguintes dicas e sugestões para responder de forma rápida e eficaz a alguns problemas comuns:
Spam
Spam e solicitações não exigem respostas, e você pode denunciá-los à nossa equipe. Observação: spam deve ser relatado dentro de 24 horas. Você tem a opção de "desmarcar como spam" se quiser responder. Se você fizer isso, você deve responder dentro de 24 horas ou isso afetará sua taxa de resposta.
"Estou muito ocupado para responder a todos."
Às vezes você não pode assumir um projeto agora, e tudo bem! É importante que o cliente saiba disso para que ele possa encontrar outra pessoa, e não apenas ficar esperando. Com o recurso de Resposta Rápida da Fiverr, você pode ter uma mensagem de modelo rápida pronta e enviá-la a qualquer pessoa que peça algum trabalho que você não pode assumir.
A Resposta Rápida é uma ferramenta que permite aos prestadores Fiverr responder de forma eficiente aos tipos de mensagens que recebem repetidamente enviando manualmente uma resposta de modelo pré-escrita. Aqui está um modelo sugerido: Muito obrigado pela solicitação! Não posso aceitá-la agora, mas, por favor, entre em contato sempre que precisar. Atenciosamente, {Your Name}
O cliente está pedindo uma amostra de trabalho gratuita
Não é porque um cliente pede algo, que você deve fornecer. O mais importante é responder ao cliente educadamente e informar que você não poderá atender à solicitação. Aqui está um modelo sugerido para responder a uma solicitação de amostras gratuitas:
Caro cliente potencial, agradeço pelo contato. Embora eu esteja feliz com seu interesse em saber mais sobre meu produto/serviço, gostaria de informar que eu não forneço amostras. Se deseja ver exemplos do meu trabalho, confira meu portfólio de Serviços ou adquira meu Serviço Básico, caso tenha interesse.
O cliente pede algo que você não pode fazer
Além de aumentar sua taxa de resposta, responder a uma solicitação que não pode ser atendida pode realmente ajudar você a expandir seus negócios. Como? Bem, nunca se sabe do que aquele cliente pode precisar no futuro. Responder a ele de forma rápida e educada para recusar o trabalho, mas ainda assim agradecendo pelo pedido, constrói um relacionamento e mostra que você se preocupa com seus clientes. Essa pessoa pode procurar você no futuro quando tiver um projeto que você possa fazer.
"Fico muito tempo longe do meu computador."
Baixe o aplicativo Fiverr. Os aplicativos para Android e iOS fornecerão uma notificação imediata sempre que um cliente enviar uma mensagem à sua caixa de entrada. Usar o aplicativo é prático para prestadores que são estudantes ou têm empregos em tempo integral que não envolvem sentar na frente do computador o dia todo.
A chave em todos esses problemas é que responder rapidamente (e educadamente) é melhor do que nenhuma resposta. Não só aumenta a sua taxa de responsividade, um indicador em que muitos clientes se baseiam antes de escolher um prestador, mas também constrói a sua rede e o seu negócio.