Perguntas frequentes para prestadores

Encontre todas as respostas que você procura para algumas das perguntas mais frequentes para prestadores Fiverr.

Gerenciamento de contas

1. Minhas informações pessoais estão seguras?
Nós nos preocupamos com sua privacidade. Você pode ler nossa Política de privacidade aqui para mais informações.
A Política de Privacidade faz parte dos nossos Termos de Serviço.

2. Como alterar/redefinir minha senha?
Você pode alterar ou redefinir sua senha nas configurações de segurança.

  1. Faça login > clique na sua foto de perfil > Configurações > Segurança.
3. Como fechar minha conta?
Não queremos que você vá embora, mas, se realmente desejar, pode saber mais sobre o processo em Como desativar ou excluir permanentemente sua conta.
 
4. O que é "status online"?
O status online é indicado por um pequeno círculo verde ao lado do nome de usuário. Ele permite que você saiba quando o usuário está conectado no site ou aplicativo Fiverr.

O status de usuário online é visível em várias páginas, como as páginas de
Perfil, Conversas e Serviço. Nas páginas de Categoria, Subcategoria e Pesquisas avançadas, você pode filtrar os resultados do marketplace de acordo com os usuários que estão online.

Saiba mais sobre como definir seu status online em Configurações de conta e perfil
.
 

Geral/Diversos

1. A Fiverr entra em contato com seus usuários?

De tempos em tempos, entramos em contato com a Comunidade Fiverr. 

Política e Segurança

1. Vocês solicitarão minha senha?
O Suporte ao Cliente nunca solicitará sua senha, mas poderá solicitar a resposta da sua pergunta de segurança em situações específicas (por exemplo, para verificar a titularidade da conta).
Isso é sempre gerenciado por meio de uma solicitação oficial do Suporte ao Cliente. Veja a seguir o que você precisa saber sobre sua senha e segurança:

  • Nunca forneça sua senha
    Ocasionalmente podemos pedir algumas coisas, mas lembre-se do seguinte:
    • Nós nunca solicitaremos sua senha ou credenciais de login por e-mail, mensagens ou comentários
    • Nós nunca solicitaremos sua senha por email
    • Nós nunca solicitaremos que você faça login em um site fora do domínio fiverr.com, nem que baixe e instale um aplicativo
    • Pedimos que nunca baixe ou execute esses aplicativos ou anexos e-mail, pois a Fiverr nunca os enviará

Para obter mais ajuda com políticas e segurança, fale com os especialistas do Suporte ao Cliente.

Pagamentos e saques

1. Quanto tempo leva para eu receber o pagamento por um pedido?
Os clientes pagam Fiverr por pedidos com antecedência.
  • Assim que o pedido é criado e iniciado
    Os prestadores devem realizar seus pedidos conforme descrito em sua descrição do Serviço e devem entregar arquivos completos e/ou prova de trabalho usando o botão
    Entregar seu pedido (na página Pedido).

  • Uma vez que o trabalho for entregue
    O cliente tem três dias para responder e publicar uma avaliação (ou 14 dias para serviços com envio). Se nenhuma resposta for fornecida dentro do tempo de resposta, o pedido será considerado completo.

  • Depois que o pedido for marcado como completo
    , você deverá aguardar 14 dias para retirar seus fundos.
    Observação: um período de retenção mais curto pode variar para programas qualificados como Freelancer Destaque, Fiverr Pro ou outros.
2. Posso comprar serviços com minha receita?
Você pode comprar serviços com sua receita compensada se tiver o suficiente para cobrir o valor total da compra.
Lembre-se de que nos casos em que o serviço custa mais do que sua receita compensada, você não pode dividir a compra entre sua receita e um dos provedores de pagamento Fiverr (ex.: cartão de crédito, PayPal etc). No entanto, você pode comprar um serviço de US$ 5 com sua receita e, se necessário, adicionar serviços extras antes que o pedido fique ativo com um dos provedores de pagamento Fiverr.
 
3. Há alguma taxa ao retirar a receita?
Cada método de pagamento tem suas próprias especificações para retirada.
Saiba mais em Métodos de pagamento.
 
4. Posso ter mais de um provedor de saque?
Seu perfil Fiverr pode ser associado somente a uma conta de cada provedor de saque da Fiverr (método de pagamento). Isso significa que você não pode ter o mesmo método de saque PayPal, Payoneer, entre outros, para duas contas Fiverr.

Por exemplo, você pode ter PayPal e transferência bancária, mas não pode ter transferência bancária e cartão de rendimentos Fiverr, pois os dois são fornecidos pela Payoneer.

5. Posso cancelar meu saque?
Saques são definitivos e não podem ser desfeitos. Nós não poderemos reembolsar ou alterar este processo uma vez iniciado.

 
6. A Fiverr cobra taxas ao retirar receita para uma conta PayPal?
Não basta dizer que nos preocupamos com nossos prestadores Fiverr; decidimos fazer algo para provar isso.
Revisamos nosso acordo com o PayPal e, a partir de agora, você poderá desfrutar de uma
taxa de saque de 0% para o PayPal.
Saiba mais em Métodos de Pagamento.
 
7. Como reivindico saques não solicitados?
Se sua retirada estiver marcada como não solicitada na sua conta do PayPal, você deverá verificar o endereço de e-mail para o qual enviou a retirada com o PayPal. Uma vez iniciada uma retirada, ela não será revertida conforme indicado em nossos Termos de Serviço.
 
8. Tenho que pagar impostos sobre a renda obtida na Fiverr?
É de exclusiva responsabilidade dos prestadores verificar sua obrigação fiscal, informar e pagar impostos de acordo com as leis do estado e/ou país de residência, conforme aplicável e exigido pela legislação e regulamentos locais.
 

Administração de pedidos

1. Como posso entrar em contato com um cliente?
Os prestadores não podem entrar em contato com novos clientes.

Para se comunicar com um cliente, é necessário que um pedido seja realizado, o que criará um tópico de "Conversa" entre Prestador e Cliente.
Você também poderá se comunicar com o cliente sem que um pedido seja feito, caso ele entre em contato com você primeiro.

Observação: se já tiver concluído um pedido para um cliente, você poderá acessar Meus contatos para contatar clientes.
Meu contatos permite que você mantenha contato com usuários da Fiverr com os quais você interagiu anteriormente. Suas listas de contatos exibem as principais interações entre você e seu contato, o número de pedidos concluídos, o valor gasto, quando o último pedido foi feito e um link para sua conversa na Caixa de entrada).
2. E se o upload do meu arquivo ou da entrega falhar?
Às vezes, o upload de arquivos pode falhar por vários motivos.
Verifique o seguinte antes de solicitar mais assistência: 
 
  • Verifique se o Flash está atualizado no seu computador
    O Flash normalmente é atualizado automaticamente para a maioria dos navegadores modernos (Chrome, Firefox), mas ainda pode ter limitações em versões mais antigas de navegadores modernos (Internet Explorer).

  • Desative os bloqueadores de pop-up para Fiverr.com ou permita uploads/downloads através do seu protetor de Firewall/Antivírus do Fiverr.com.

  • Verifique se sua imagem é JPEG ou PNG

  • Limpe seus cookies para o Fiverr.com
    Às vezes, os cookies podem manter uma "sessão" em que seu navegador pensa que ainda está carregando um arquivo de imagem. Atualizar sua página ajuda a limpar a sessão, mas na maioria dos casos, limpar seus cookies ajuda.

3. Posso cancelar/reembolsar parcialmente um pedido?
Sim. Existe uma opção de reembolso parcial disponível para que você possa fazer os ajustes de pagamento necessários ao seu pedido existente. Saiba mais em Reembolsos parciaisObservação: esse recurso ainda está em fase de testes beta e não está disponível para todos os prestadores.

4. Posso aceitar uma gratificação?
Você pode aceitar uma gratificação, mas não recomendamos pedi-la ao cliente.
Faça o seu melhor como prestador—afinal, cabe ao cliente decidir dar uma gratificação ou não.

Saiba mais em nosso Webinar de Comunicação.

Gerenciando serviços

1. O que são pacotes?
Os pacotes são uma estrutura para vender serviços na Fiverr que permitem combinar seu Serviço básico com revisões e extras integrados para criar uma oferta que oferece aos clientes exatamente o que eles desejam.

Os pacotes tornam a compra e venda na Fiverr mais fácil de algumas maneiras:
  • Liberdade
    Os prestadores têm a liberdade de posicionar seus serviços exatamente como desejam, no preço escolhido.
  • Eficiência
    Os clientes podem pedir exatamente o que precisam em apenas um clique.
  • Clareza
    Clientes e prestadores estão totalmente alinhados com o que está incluído no pedido desde o início, então não há nenhum motivo para várias idas e vindas na comunicação sobre o que o serviço inclui.
2. Como funcionam os pacotes?
Você pode ativar o modo Pacotes triplos na seção Preços na página Criar um Serviço clicando no botão 3 Pacotes. Quando estiver no modo Pacotes, poderá definir os elementos (Serviço básico mais os upgrades e revisões) que você incluirá nesse pacote.
 
Dica: ao decidir o que colocar em seu Pacote, pense nos extras mais populares ou mais solicitados dos clientes, ou nos elementos que você acha que são necessários para que seu Serviço funcione melhor.
Em seguida, crie o pacote que melhor atenda às necessidades de seus clientes e defina a descrição, o preço e os detalhes da entrega.
Saiba mais sobre pacotes triplos em Criando Pacotes Triplos.

3. Quanto devo cobrar pelo meu Pacote?
Você pode atribuir aos seus pacotes qualquer valor, a partir de US$ 5 até o preço máximo para o pacote.
 
Observação: algumas categorias e subcategorias de Serviço podem ter um preço mínimo mais alto.
Saiba mais em Pacotes de Serviços padronizados.
Dica: outra forma de entender como os pacotes estão sendo precificados é clicar na sua categoria e ver como os pacotes de outros prestadores parecidos com os seus são cotados.

4. Qual é a diferença entre extras e upgrades?
Upgrades são fatores predefinidos que podem ser adicionados a um pacote selecionado na finalização da compra.

Extras são upgrades exclusivos que você não pode incluir no seu pacote e que gostaria de oferecer aos seus clientes.
 
5. A taxa de serviço muda?
Não, a taxa de serviço padrão da Fiverr ainda se aplica.
 
6. Isso mudará minhas classificações?
As classificações não serão afetadas pelos Pacotes.
 
7. Como devo rotular ou nomear meus pacotes?
Seja simples e descritivo - e tente pensar no que chamará a atenção do cliente.
O nome de cada pacote deve destacar o que é distinto nesse pacote específico.
 
8. Quais URLs posso usar no meu perfil ou descrição do serviço?
Os seguintes URLs podem ser usados em seu perfil ou descrição do serviço:

ammyy.com

blogspot.com flickr.com
mixcloud.com reverbnation.com soundcloud.com
spotify.com teamviewer.com tumblr.com
vimeo.com wetransfer.com wikipedia.org
youtube.com    

Observação: sites gerais (como google.com) ou sites que fornecem ferramentas gratuitas (como wordcount.com ou colorpicker.com) são permitidos.

Se você usar um URL que não esteja listado acima, seu Serviço poderá ser negado.
Violações repetitivas também podem resultar em uma restrição de conta.

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