Perguntas frequentes para freelancers

Encontre todas as respostas que você procura para algumas das perguntas mais frequentes para freelancers Fiverr.

Gerenciamento de contas 

• Nós nos preocupamos com sua privacidade. Você pode ler nossa Política de privacidade aqui para mais informações sobre suas informações pessoais. A Política de Privacidade faz parte dos nossos Termos de Serviço.
• Você pode alterar ou redefinir sua senha nas configurações de segurança.
  Para acessar suas configurações de segurança: faça login na Fiverr, clique na sua foto de perfil, selecione "Configurações" e navegue até a aba "Segurança".
  
  Saiba mais em Senha, pergunta de segurança e autenticação de dois fatores.
  
  
• Entendemos sua decisão. Se quiser continuar, você pode encontrar informações sobre o processo em “Como desativar ou excluir permanentemente sua conta”.
• O status online é indicado por um pequeno círculo verde ao lado do nome de usuário, mostrando que o usuário está atualmente conectado ao site ou ao aplicativo móvel da Fiverr.
  
  O status online do usuário é exibido em várias páginas, como o perfil, conversas e páginas de Gig. Nas páginas de categoria, subcategoria e busca avançada, você pode filtrar os resultados do marketplace para mostrar apenas usuários que estejam online.
  
  Saiba mais sobre como definir seu status online em Configurações da conta.

Política e segurança

• O Suporte ao Cliente nunca solicitará sua senha, mas poderá solicitar a resposta da sua pergunta de segurança em situações específicas (por exemplo, para verificar a titularidade da conta). Isso é sempre gerenciado por meio de uma solicitação oficial do Suporte ao Cliente. 
  
  Veja a seguir o que você precisa saber sobre sua senha e segurança:

  • Nunca forneça sua senha
    Ocasionalmente podemos pedir algumas coisas, mas lembre-se do seguinte:
    
    
    • Nós nunca pediremos por e-mail, mensagens ou comentários sua senha ou credenciais de login.
    • Nós nunca pediremos que você nos forneça sua senha por e-mail.
    • Nós nunca solicitaremos que você faça login em um site fora do domínio fiverr.com, nem que baixe e instale um aplicativo.
    • Pedimos que nunca baixe ou execute esses aplicativos ou anexos e-mail, pois a Fiverr nunca os enviará.

  Para obter mais ajuda sobre políticas e segurança, contate os especialistas do Suporte ao Cliente na aba Fale conosco na parte inferior da página.

• De tempos em tempos, entramos em contato com a Comunidade Fiverr. 

Pagamentos e saques 

• Os clientes pagam à Fiverr pelos pedidos com antecedência:
  
  
  • Depois que o pedido for criado e iniciado,
    Os freelancers deverão cumprir seus pedidos conforme descrito na descrição do Serviço e entregar arquivos completos e/ou prova de trabalho usando o botão Entregar seu pedido (localizado na página de pedido ).
    
    
  • Uma vez que o trabalho for entregue
    O cliente tem três dias para responder e publicar uma avaliação (ou 14 dias para serviços com envio). Se nenhuma resposta for fornecida dentro do tempo de resposta, o pedido será considerado completo.
    
    
  • Depois que o pedido for marcado como completo
    , você deverá aguardar 14 dias para retirar seus fundos. 
    
    Observação: um período de retenção mais curto pode variar para programas qualificados como Freelancer Destaque, Fiverr Pro ou outros.
• Você pode comprar serviços com sua receita liberada se tiver o suficiente para cobrir o valor total da compra.
  
  Lembre-se de que nos casos em que o serviço custa mais do que sua receita compensada, você não pode dividir a compra entre sua receita e um dos provedores de pagamento Fiverr (ex.: cartão de crédito, PayPal etc). No entanto, você pode comprar um serviço de US$ 5 com sua receita e, se necessário, adicionar serviços extras antes que o pedido fique ativo com um dos provedores de pagamento Fiverr.
• Cada método de pagamento tem suas próprias especificações para retirada.
  
  Saiba mais em Métodos de pagamento.
• Seu perfil Fiverr pode ser associado somente a uma conta de cada provedor de saque da Fiverr (método de pagamento). Isso significa que você não pode ter o mesmo método de saque PayPal, Payoneer, entre outros, para duas contas Fiverr.
  Por exemplo, você pode ter PayPal e transferência bancária, mas não pode ter transferência bancária e cartão de rendimentos Fiverr, pois os dois são fornecidos pela Payoneer.
• Saques são definitivos e não podem ser desfeitos. Nós não poderemos reembolsar ou alterar este processo uma vez iniciado.
• Não basta dizer que nos preocupamos com nossos freelancers da Fiverr; decidimos fazer algo para provar isso. Revisamos nosso contrato com o PayPal e, a partir de agora, sua taxa de saques é de 0% em seus saques do PayPal.
  
  Saiba mais em Métodos de pagamento.
• É de exclusiva responsabilidade dos freelancers verificar suas obrigações fiscais, informar e pagar impostos de acordo com as leis do estado e/ou país de residência, conforme aplicável e exigido pela legislação e regulamentos locais.

Administração de pedidos

• Os freelancers não pode entrar em contato com novos clientes.
  Para se comunicar com um cliente, é necessário fazer um pedido, o que criará uma "conversa", permitindo que você se comunique com o cliente. Você também pode entrar em contato com o cliente sem que um pedido seja feito, se o cliente entrar em contato com você primeiro.
  
  O Meus Contatos permite que você mantenha contato com os usuários da Fiverr com os quais interagiu no passado. Suas listas de contatos exibem as principais interações entre você e seu contato (o número de pedidos concluídos, o valor gasto, quando o último pedido foi feito e um link para sua conversa na Caixa de entrada).
  
  Observação: se já tiver concluído um pedido para um cliente, você poderá acessar "Meus contatos" para entrar em contato com clientes.
• Às vezes, o carregamento de arquivos pode falhar por vários motivos.
  Verifique o seguinte antes de solicitar mais assistência: 
  
  
  • Verifique se o Flash está atualizado no seu computador
    O Flash normalmente é atualizado automaticamente para a maioria dos navegadores modernos (Chrome, Firefox), mas ainda pode ter limitações em versões mais antigas de navegadores modernos (Internet Explorer).
    
    
  • Desative os bloqueadores de pop-up para Fiverr.com ou permita uploads/downloads através do seu protetor de Firewall/Antivírus do Fiverr.com.
    
    
  • Verifique se sua imagem é JPEG ou PNG
    
    
  • Limpe seus cookies para o Fiverr.com
    Às vezes, os cookies podem manter uma "sessão" em que seu navegador pensa que ainda está carregando um arquivo de imagem. Atualizar sua página ajuda a limpar a sessão, mas na maioria dos casos, limpar seus cookies ajuda.
• Sim. Existe uma opção de reembolso parcial disponível para que você possa fazer os ajustes de pagamento necessários ao seu pedido existente. O freelancer é o único que pode sugerir ou iniciar um reembolso parcial por meio da Central de Soluções.
  
  Saiba mais em Reembolsos parciais.
  
  
• Você pode aceitar uma gratificação, mas não recomendamos pedi-la ao cliente. Faça o seu melhor como freelancer - em última análise, cabe ao cliente deixar ou não uma Gratificação.
  
  Saiba mais com o nosso webinar Dicas de comunicação para pedidos.

Gerenciando serviços

• Os pacotes são uma estrutura para vender serviços na Fiverr que permitem combinar seu Serviço básico com revisões e extras integrados, de forma a criar uma oferta que oferece aos clientes exatamente o que eles desejam.

  Os pacotes facilitam os pedidos e o trabalho freelancer na Fiverr de algumas maneiras:
  
  
  • Liberdade
    Os freelancers têm a liberdade de posicionar seus serviços da forma que quiserem e com o preço que desejarem.
  • Eficiência
    Os clientes podem pedir exatamente o que precisam em apenas um clique.
  • Clareza
    Clientes e freelancers estão totalmente alinhados com o que está incluído no pedido desde o início. Então, não há nenhum motivo para várias idas e vindas na comunicação sobre o que o Serviço inclui.
• Você pode ativar o modo de pacotes triplos na seção de preços da página "Criar um Serviço" habilitando a opção de 3 pacotes.
  No modo de pacotes, você pode definir os elementos (Serviço básico, mais os acréscimos e revisões) que incluirá nesse pacote.
  
  Gratificação: ao decidir o que incluir no seu pacote, considere os extras mais populares ou mais requisitados pelos clientes — ou os elementos que você julgar essenciais para que seu Serviço atinja o melhor resultado. Depois, crie o pacote que você acha que melhor atenderá às necessidades dos seus clientes e defina a descrição, preços e detalhes da entrega.
  
  Saiba mais sobre pacotes com O que são pacotes?.
• Você pode definir o preço de seus pacotes como qualquer valor entre US$ 5 e o preço máximo desse pacote.
  Algumas categorias e subcategorias do Serviço podem ter um preço mínimo mais alto.
  
  Dica: outra forma de entender como os pacotes estão sendo precificados é clicar na sua categoria e ver como os pacotes de outros freelancers, parecidos com os seus, são cotados.
  
  Saiba mais com os Pacotes de serviço padronizados.
• • Os upgrades são fatores predefinidos que podem ser adicionados a um pacote selecionado no checkout.
  • Extras são upgrades exclusivos que você não pode incluir em seu pacote e que deseja oferecer aos clientes.
• Não, a taxa de serviço padrão da Fiverr ainda se aplica.
• As classificações não serão afetadas pelos pacotes.
• Seja simples e descritivo — e tente pensar no que chamará a atenção do cliente.
  O nome de cada pacote deve destacar o que é distinto nesse pacote específico.