Perguntas frequentes para freelancers

Encontre todas as respostas que você procura para algumas das perguntas mais frequentes para freelancers Fiverr.

Gerenciamento de contas 

• Nós nos preocupamos com sua privacidade. Você pode ler nossa Política de privacidade aqui para mais informações sobre suas informações pessoais. A Política de Privacidade faz parte dos nossos Termos de Serviço.
• Você pode alterar ou redefinir sua senha nas configurações de segurança.
  Para acessar suas configurações de segurança: faça login na Fiverr, clique na sua foto de perfil, selecione "Configurações" e navegue até a aba "Segurança".
  
  Saiba mais em Senha, pergunta de segurança e autenticação de dois fatores.
  
  
• Entendemos sua decisão. Se quiser continuar, você pode encontrar informações sobre o processo em “Como desativar ou excluir permanentemente sua conta”.
• O status online é indicado por um pequeno círculo verde ao lado do nome de usuário. Ele permite que você saiba quando o usuário está conectado no site ou app da Fiverr.O status do usuário online é visível em várias páginas, como as páginas perfil, conversas e Serviço. Nas páginas de categoria, subcategoria e pesquisa avançada, você pode filtrar os resultados do marketplace de acordo com os usuários que estão online.
  
  Saiba mais sobre como definir seu status online em Configurações de conta e perfil.

Política e segurança

• O Suporte ao Cliente nunca solicitará sua senha, mas poderá solicitar a resposta da sua pergunta de segurança em situações específicas (por exemplo, para verificar a titularidade da conta). Isso é sempre gerenciado por meio de uma solicitação oficial do Suporte ao Cliente. 
  
  Veja a seguir o que você precisa saber sobre sua senha e segurança:

  • Nunca forneça sua senha
    Ocasionalmente podemos pedir algumas coisas, mas lembre-se do seguinte:
    
    
    • Nós nunca pediremos por e-mail, mensagens ou comentários sua senha ou credenciais de login.
    • Nós nunca pediremos que você nos forneça sua senha por e-mail.
    • Nós nunca solicitaremos que você faça login em um site fora do domínio fiverr.com, nem que baixe e instale um aplicativo.
    • Pedimos que nunca baixe ou execute esses aplicativos ou anexos e-mail, pois a Fiverr nunca os enviará.

  Para obter mais ajuda sobre políticas e segurança, contate os especialistas do Suporte ao Cliente na aba Fale conosco na parte inferior da página.

• De tempos em tempos, entramos em contato com a Comunidade Fiverr. 

Pagamentos e saques 

• Os clientes pagam à Fiverr pelos pedidos com antecedência:
  
  
  • Depois que o pedido for criado e iniciado,
    Os freelancers deverão cumprir seus pedidos conforme descrito na descrição do Serviço e entregar arquivos completos e/ou prova de trabalho usando o botão Entregar seu pedido (localizado na página de pedido ).
    
    
  • Uma vez que o trabalho for entregue
    O cliente tem três dias para responder e publicar uma avaliação (ou 14 dias para serviços com envio). Se nenhuma resposta for fornecida dentro do tempo de resposta, o pedido será considerado completo.
    
    
  • Depois que o pedido for marcado como completo
    , você deverá aguardar 14 dias para retirar seus fundos. 
    
    Observação: um período de retenção mais curto pode variar para programas qualificados como Freelancer Destaque, Fiverr Pro ou outros.
• Você pode comprar serviços com sua receita liberada se tiver o suficiente para cobrir o valor total da compra.
  
  Lembre-se de que nos casos em que o serviço custa mais do que sua receita compensada, você não pode dividir a compra entre sua receita e um dos provedores de pagamento Fiverr (ex.: cartão de crédito, PayPal etc). No entanto, você pode comprar um serviço de US$ 5 com sua receita e, se necessário, adicionar serviços extras antes que o pedido fique ativo com um dos provedores de pagamento Fiverr.
• Cada método de pagamento tem suas próprias especificações para retirada.
  
  Saiba mais em Métodos de pagamento.
• Seu perfil Fiverr pode ser associado somente a uma conta de cada provedor de saque da Fiverr (método de pagamento). Isso significa que você não pode ter o mesmo método de saque PayPal, Payoneer, entre outros, para duas contas Fiverr.
  Por exemplo, você pode ter PayPal e transferência bancária, mas não pode ter transferência bancária e cartão de rendimentos Fiverr, pois os dois são fornecidos pela Payoneer.
• Saques são definitivos e não podem ser desfeitos. Nós não poderemos reembolsar ou alterar este processo uma vez iniciado.
• Não basta dizer que nos preocupamos com nossos freelancers da Fiverr; decidimos fazer algo para provar isso. Revisamos nosso contrato com o PayPal e, a partir de agora, sua taxa de saques é de 0% em seus saques do PayPal.
  
  Saiba mais em Métodos de pagamento.
• É de exclusiva responsabilidade dos freelancers verificar suas obrigações fiscais, informar e pagar impostos de acordo com as leis do estado e/ou país de residência, conforme aplicável e exigido pela legislação e regulamentos locais.

Administração de pedidos

• Os freelancers não pode entrar em contato com novos clientes.
  Para se comunicar com um cliente, é necessário fazer um pedido, o que criará uma "conversa", permitindo que você se comunique com o cliente. Você também pode entrar em contato com o cliente sem que um pedido seja feito, se o cliente entrar em contato com você primeiro.
  
  O Meus Contatos permite que você mantenha contato com os usuários da Fiverr com os quais interagiu no passado. Suas listas de contatos exibem as principais interações entre você e seu contato (o número de pedidos concluídos, o valor gasto, quando o último pedido foi feito e um link para sua conversa na Caixa de entrada).
  
  Observação: se já tiver concluído um pedido para um cliente, você poderá acessar "Meus contatos" para entrar em contato com clientes.
• Às vezes, o carregamento de arquivos pode falhar por vários motivos.
  Verifique o seguinte antes de solicitar mais assistência: 
  
  
  • Verifique se o Flash está atualizado no seu computador
    O Flash normalmente é atualizado automaticamente para a maioria dos navegadores modernos (Chrome, Firefox), mas ainda pode ter limitações em versões mais antigas de navegadores modernos (Internet Explorer).
    
    
  • Desative os bloqueadores de pop-up para Fiverr.com ou permita uploads/downloads através do seu protetor de Firewall/Antivírus do Fiverr.com.
    
    
  • Verifique se sua imagem é JPEG ou PNG
    
    
  • Limpe seus cookies para o Fiverr.com
    Às vezes, os cookies podem manter uma "sessão" em que seu navegador pensa que ainda está carregando um arquivo de imagem. Atualizar sua página ajuda a limpar a sessão, mas na maioria dos casos, limpar seus cookies ajuda.
• Sim. Existe uma opção de reembolso parcial disponível para que você possa fazer os ajustes de pagamento necessários ao seu pedido existente. O freelancer é o único que pode sugerir ou iniciar um reembolso parcial por meio da Central de Soluções.
  
  Saiba mais em Reembolsos parciais.
  
  
• Você pode aceitar uma gratificação, mas não recomendamos pedi-la ao cliente. Faça o seu melhor como freelancer - em última análise, cabe ao cliente deixar ou não uma Gratificação.
  
  Saiba mais com o nosso webinar Dicas de comunicação para pedidos.

Gerenciando serviços

• Os pacotes são uma estrutura para vender serviços na Fiverr que permitem combinar seu Serviço básico com revisões e extras integrados, de forma a criar uma oferta que oferece aos clientes exatamente o que eles desejam.

  Os pacotes facilitam os pedidos e o trabalho freelancer na Fiverr de algumas maneiras:
  
  
  • Liberdade
    Os freelancers têm a liberdade de posicionar seus serviços da forma que quiserem e com o preço que desejarem.
  • Eficiência
    Os clientes podem pedir exatamente o que precisam em apenas um clique.
  • Clareza
    Clientes e freelancers estão totalmente alinhados com o que está incluído no pedido desde o início. Então, não há nenhum motivo para várias idas e vindas na comunicação sobre o que o Serviço inclui.
• É possível ativar o modo de pacotes triplos na seção de preços da página "Crie um Serviço" clicando no botão de 3 pacotes.
  Quando estiver no modo de Pacotes, você poderá definir os elementos (Serviço básico, mais os Extras e revisões) que você incluirá nesse pacote.Dica: ao decidir o que colocar em seu pacote, pense nos extras mais populares ou mais solicitados dos clientes, ou nos elementos que você acha que são necessários para que seu Serviço funcione melhor.
  Em seguida, crie o pacote que você acha que melhor atenderá às necessidades de seu cliente e defina a descrição, o preço e os detalhes da entrega.
  
  Saiba mais sobre pacotes em O que são pacotes?
• Você pode definir o preço de seus pacotes como qualquer valor entre US$ 5 e o preço máximo desse pacote.
  Algumas categorias e subcategorias do Serviço podem ter um preço mínimo mais alto.
  
  Dica: outra forma de entender como os pacotes estão sendo precificados é clicar na sua categoria e ver como os pacotes de outros freelancers, parecidos com os seus, são cotados.
  
  Saiba mais com os Pacotes de serviço padronizados.
• • Os upgrades são fatores predefinidos que podem ser adicionados a um pacote selecionado no checkout.
  • Extras são upgrades exclusivos que você não pode incluir em seu pacote e que deseja oferecer aos clientes.
• Não, a taxa de serviço padrão da Fiverr ainda se aplica.
• As classificações não serão afetadas pelos pacotes.
• Seja simples e descritivo — e tente pensar no que chamará a atenção do cliente.
  O nome de cada pacote deve destacar o que é distinto nesse pacote específico.