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Configurações de conta e perfil

Este artigo aborda tudo o que você precisa saber sobre sua conta e verificação. Revisaremos como alterar os detalhes da sua conta, possíveis motivos para estatísticas reduzidas, encerramento e verificação da conta. 

Dados da minha conta

Vamos rever:

Como alterar sua localização

Sua localização é definida quando você registra sua conta e é determinada de acordo com o país de onde você se registra.

O mesmo se aplica ao processo de verificação de número de telefone. Se você fizer a verificação de seu telefone a partir de um local diferente, o local poderá mudar após a conclusão do processo de verificação.

Se a localização da sua conta parece estar incorreta, contate o Suporte ao Cliente.

Como alterar seu nome de usuário

Observação: os prestadores têm a opção de alterar o nome de exibição.

Saiba mais em Como alterar seu nome de exibição.

Como o nome de usuário é sua identidade única na Fiverr, ele não poderá ser alterado. Se você quiser usar outro nome de usuário, precisará fechar sua conta e criar uma nova.
 
Se você quiser usar o endereço de e-mail associado à sua conta atual em sua nova conta, substitua este endereço de e-mail por outro antes de fechar a conta. Após alterar com sucesso o endereço de e-mail em sua conta existente, você poderá ir em frente e fechar a conta.
Saiba mais em Como alterar meu e-mail ou nome de usuário?
 

Como alterar seu endereço de e-mail

Você pode alterar seu endereço de e-mail via e-mail, verificação de número de telefone ou SMS.

Saiba mais sobre as diferentes maneiras de alterar seu endereço de e-mail em Como altero meu e-mail ou nome de usuário?.

Status online

O pequeno círculo ao lado do seu nome de usuário indicará se você está online (círculo verde) ou offline (círculo cinza).
Por padrão, seu status será definido como "Online".

Para alterar seu status para "Offline":

  1. Faça login > clique na sua foto de perfil > Configurações > Conta.
  2. Em "STATUS ONLINE", você pode selecionar o tempo que ficará "Offline" (1 hora, 1 dia, 1 semana ou para sempre).
  3. Clique em Salvar alterações.
  4. Para voltar a ficar online, selecione "FICAR ONLINE" no mesmo menu suspenso.
    How_to_change_your_online_status.png Return_to_Online_status.png

Estatísticas reduzidas 

Uma pergunta comum que recebemos dos usuários é "por que minhas estatísticas estão caindo?"

Lembre-se: suas estatísticas são calculadas com base nos últimos 60 dias de atividade em sua conta somente. Isso significa que todos os pedidos com 60 dias ou mais não são levados em consideração ao avaliar seu desempenho.
 
Suas estatísticas não são estáticas e, pelo contrário, podem variar quase todos os dias à medida que pedidos antigos são removidos e novos pedidos são adicionados. Se novos pedidos não forem feitos ou antigos pedidos não forem removidos, sua taxa de finalização de pedido refletirá isso.
 
Sua taxa de resposta e as taxas de entrega no prazo variam da mesma maneira.


Por exemplo: se você tiver três Pedidos Concluídos e um Pedido Cancelado, isto elevará sua Taxa de finalização de pedido para 75%.
Se um desses três Pedidos Concluídos sair do período limite de 60 dias, então você teria tecnicamente apenas dois Pedidos Concluídos e um Pedido Cancelado — de acordo com a estatística da Taxa de finalização de pedido.
Isso efetivamente significa que sua classificação cairá para 66%, se não tiver nenhum novo pedido, simplesmente porque um pedido saiu da janela de 60 dias.
 

Como encerrar a sua conta

Antes de deixar a plataforma, lembre-se de que desativar sua conta poderá resultar na perda de todas as informações relacionadas à sua atividade cumulativa na Fiverr. 
Se deseja utilizar o seu endereço e-mail existente para a sua nova conta, você deve alterar primeiro o endereço de e-mail na sua conta existente e, em seguida, fechar a conta. 
 

Atenção: Se você tiver fundos em sua conta (como resultado de Pedidos Completados), certifique-se de retirá-los antes de alterar seu endereço de e-mail.
Se os fundos em sua conta forem provenientes de Pedidos Cancelados que você solicitou como Cliente, você poderá solicitar um reembolso.

Verificar minha conta

Como alterar seu número de telefone

Você não precisa ter acesso ao telefone antigo registrado em sua conta, só precisa saber o número dele. O código é enviado para o novo número que está sendo registrado.

Se você não se lembrar do seu número de telefone antigo ou da sua pergunta de segurança, contate o Suporte ao Cliente.

Para mudar seu número de telefone:

  1. Faça login > clique na sua foto de perfil > Minhas configurações > Verificação de número de telefone > Editar.
  2. Responda à sua pergunta de segurança> Forneça seu número de telefone antigo > Digite seu novo número.
  3. Você receberá um SMS no novo número de telefone para verificar sua conta. Adicione o
    código do telefone para finalizar a alteração.

Verificando sua identidade

Na Fiverr, fazemos o nosso melhor para manter nossa comunidade segura para todos, e é por isso que rotineiramente pedimos aos prestadores que verifiquem sua identidade com um documento de identificação oficial do governo—só pediremos para fazer isso uma vez.

Para verificar sua identidade:

  1. Você precisará adicionar uma foto de um documento oficial de identificação do governo (carteira de motorista, passaporte, entre outros) de uma lista de documentos disponíveis pra você—dependendo do seu país de residência.
  2. Após fazer upload do seu documento de identidade, você deverá tirar uma selfie.
    Sua selfie e sua ID devem corresponder e pertencer a você para concluir o processo.
 

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