Identificar um novo cliente ao receber um pedido ou mensagem pode ser fundamental para uma interação positiva e criar uma oportunidade de cultivar negócios futuros. Muitas vezes, novos clientes ainda não estão confiantes em usar a Fiverr e buscarão respostas. Saiba como aproveitar ao máximo uma experiência com um novo cliente.
Às vezes, identificar um novo cliente é mais fácil do que outros.Você pode receber uma mensagem que diz simplesmente “Eu nunca usei a Fiverr antes” ou “Não sei como isso funciona” e você saberá instantaneamente que essa pessoa precisa ser tratada com cuidado extra. Ou talvez você receba uma mensagem em que a pessoa não entende a diferença entre Serviços e Extras, ou precisa de ajuda para percorrer o processo de compra.
Fornecer um alto nível de serviço e responder a novos clientes com paciência não só irá melhorar sua chance de venda, mas também aumentará a sua chance de ganhar um cliente leal.
Claro, trabalhar com um novo cliente significa que ele ainda não conhece as nuances da Fiverr, e é do seu interesse ajudá-lo um pouco. Afinal, quanto mais o cliente entender sobre as políticas e a seriedade da Fiverr, melhor ele será como cliente.
Antes de tudo, pode ser que os novos clientes nem sempre entendam a diferença entre o serviço principal e os extras. Por isso, certifique-se de que eles saibam exatamente o que vão e o que não vão receber em seu pedido. Responda às perguntas e diga ao cliente o que você precisa para começar a trabalhar no pedido.
Você também pode gentilmente pedir que ele deixe uma avaliação após o pedido ser entregue e que isso é muito importante para o seu trabalho. Mantenha a conversa leve para que o novo cliente entenda que você está apenas dando algumas dicas, não estabelecendo regras.
Quando você é a primeira pessoa com quem um novo cliente interage, você tem o poder de definir o tom de toda a experiência do cliente com a Fiverr. Se mostrar a ele que a Fiverr é um ótimo lugar para realizar tarefas, ele irá recorrer a você na próxima vez em que precisar de algo.