O contribuidor acadêmico Charles, também conhecido como silberma1976 na Fiverr, teve dificuldades com escrita no ensino médio. Após aprender a se expressar por meio da poesia, sua escrita melhorou tanto que conseguiu até publicar livros. Agora, Charles compartilha seus talentos e conselhos na Fiverr. O artigo de hoje é sobre o uso eficaz dos requisitos do cliente na Fiverr.
Como usar os requisitos do cliente de forma eficaz
Os requisitos do cliente podem ajudar tanto os clientes quanto os prestadores no processo do pedido. Eles permitem que o prestador solicite especificamente qualquer informação que possa precisar para fazer bem o trabalho. Da mesma forma, eles permitem que o cliente comunique qualquer necessidade tão claramente quanto possível para que cada especificação do pedido seja atendida. Porém, os requisitos do cliente variam entre os prestadores, os serviços e as categorias. Assim, isso dificulta recomendar um modelo padrão para configurar os requisitos do cliente. No lugar disso, analisar como usar os requisitos do comprador para diferentes métodos de coleta de dados é uma forma mais eficaz de discutir como usá-los efetivamente.
Quando você conhece os requisitos do cliente como uma ferramenta de coleta de dados, o processo de configuração fica mais simples. Como prestador, basta se perguntar quais informações você precisa coletar para poder oferecer um trabalho com altíssima qualidade. Essa resposta orientará sobre como configurar seus requisitos, que os clientes poderão ver antes de comprar. Pense bem sobre isso e pesquise o que outros prestadores estão pedindo para ter inspiração.
Porém, os requisitos do cliente servem para mais do que simplesmente coletar dados sobre o projeto em que você está prestes a embarcar. Eles também podem ser usados para fazer vendas adicionais e obter feedback para ajudar a melhorar constantemente seus esforços de serviço e marketing. Veja abaixo algumas maneiras criativas de usar os requisitos para aumentar a satisfação do cliente, as vendas, marketing e muito mais.
Usando os requisitos do cliente para coletar dados relacionados ao projeto
Esse é o objetivo principal do uso dos requisitos do cliente: coletar informações sobre o pedido para você poder executá-lo corretamente já na primeira vez. Ao configurar seus requisitos, considere que o cliente pode visualizá-los em seu serviço antes de comprar. Assim como você faria no seu serviço, certifique-se de que o texto seja ótimo e cause uma ótima primeira impressão. Além disso, pense com clareza sobre quais informações você precisa. A melhor forma de fazer isso é considerar combinar seus requisitos com o que você promete no seu serviço. Por exemplo, se prometer remover um fundo de uma imagem, você precisará pedir ao cliente a imagem, juntamente com instruções sobre o que manter e o que remover no requisito do cliente.
Além de alinhar seus requisitos com o seu serviço, mantenha essas e outras considerações em mente. Ao configurar um requisito do cliente, especialmente se você precisar de um arquivo como uma foto ou um documento, pedir apenas o anexo com nada mais pode ser frustrante para o cliente. Nem todos os clientes saberão fazer o upload do arquivo e deixar mais instruções em uma mensagem. Você pode usar essa parte do processo de pedido para instruir o cliente sobre o que fazer. Dê instruções detalhadas aos clientes. Se necessário, dê exemplos do tipo de informação que você precisa. Por exemplo, você pode dizer: “Por favor, anexe sua foto e forneça instruções sobre o que você gostaria que fosse removido. Por favor, especifique o máximo possível. Quanto mais informações você me fornecer, melhor poderei fazer meu trabalho.” Assim, você está incentivando o cliente a compartilhar e tornar o processo mais fluido, o que pode levar a mais vendas se você fizer um bom trabalho. Clientes gostam de comunicação fácil. Você também pode tornar certos itens necessários para enfatizar sua importância, fazer opções de múltipla escolha para os clientes saberem que há opções ou permitir texto livre para que os clientes expressem suas necessidades com mais detalhes. Use esses recursos para capturar o máximo de informações possível para ajudar você a realizar o trabalho no mais alto nível.
Por último, considere o fato de que falhas acontecem e as pessoas esquecem as coisas. Haverá momentos em que um cliente não enviará os requisitos para a venda ser iniciada. Nesses casos, você pode usar o botão “Lembrar” para lembrá-lo de que você precisa de mais informações. Ou você pode enviar uma mensagem e informar o cliente que ele precisa preencher e enviar os requisitos para que o pedido comece oficialmente. Isso mostra paciência e que você está disposto a ensinar seu cliente. Os clientes geralmente apreciam essas qualidades. Mas tenha cuidado com a quantidade de requisitos. Nada é mais frustrante para um cliente do que fazer uma compra e descobrir que eles ainda têm que responder a muitas perguntas. Tente ser claro no que está pedindo, e peça usando o menor número possível de requisitos.
Usando os requisitos do cliente para vendas adicionais
Estamos todos aqui para ganhar dinheiro, isto é fato. Vender Serviços Extras pode ser um desafio. Os clientes têm orçamentos, e podem não ver a necessidade dos Extras, ou podem nem perceber que eles existem. Nos requisitos do cliente, você tem a oportunidade exclusiva de lembrar os clientes a respeito de seus outros serviços. Embora não traga uma compra imediata, isso permite que você experimente para ver se seus serviços extras são realmente atraentes para os clientes. Provavelmente, é melhor escolher um Serviço Extra que você sabe que tem alto valor e destacá-lo nos seus requisitos. Dessa forma, você não sobrecarrega os clientes com uma série de vendas adicionais depois que eles já fizeram a compra, o que pode fazer com que eles desconfiem da qualidade do seu trabalho.
Você pode começar com um simples requisito de múltipla escolha. Por exemplo, digamos que você fornece serviços de revisão ou edição de texto e oferece um extra para fornecer comentários sobre erros comuns para ajudar o cliente a aprender a melhorar sua escrita. Seu requisito de cliente pode ser lido como o seguinte.
Requisitos do cliente:
Gostaria de adicionar comentários sobre erros gramaticais comuns para aprender a melhorar sua escrita por apenas US$ 5 a mais?
Opções de múltipla escolha:
- Claro! Por favor, envie uma oferta personalizada!
- Ótima ideia, mas não, obrigado!
- O que você quer dizer? Por favor, me fale mais sobre isso!
Neste exemplo, você está perguntando se o cliente teria interesse em um serviço adicional que pode ser útil. Você está dando a ele a chance de escolher sua resposta e agir de acordo com ela. Isso não é intrusivo e é uma ótima forma de ver que tipo de resposta você recebe. Se você achar que seus clientes estão dizendo "não" com muita frequência, considere remover este extra e tentar outro.
Além de perguntar se o cliente quer uma atualização, você pode deixar a opção aberta. Você pode ter um requisito de texto livre que pergunta se há algo mais que eles precisam que você não oferece. Você recebe feedback direto para ajudar melhorar o seu serviço ou atender a uma necessidade e ganhar uma venda adicional. Pequenos extras, quando somados, tornam-se algo considerável com o passar do tempo. Além disso, você pode optar por criar esses requisitos para você receber feedback.
Usando os requisitos do cliente para ajudar a comercializar seu serviço
Eu aprendi sobre isso no Podcast Fiverr. Em seus requisitos de cliente, você pode adicionar um para perguntar onde o cliente encontrou seu serviço. Você pode deixar espaço para resposta livre ou dar ideia sobre o que você quer dizer. Eu dou exemplos de uma pesquisa Fiverr com determinados termos, uma pesquisa geral na internet e muito mais. Você pode fazer isso usando texto livre ou de múltipla escolha. Eu escolho o texto livre porque é menos trabalhoso. O feedback que recebi foi bem esclarecedor. Eu mantenho um registro detalhado de minhas vendas e no registro eu tenho uma seção sobre de onde as vendas vieram. Eu vi que, apesar da minha presença robusta nas redes sociais e no site do portfólio Fiverr, a maioria das minhas vendas vêm de clientes repetidos e pesquisas Fiverr. Isso me diz que devo focar meus esforços em manter meus serviços atuais e em ótima forma. Isso me diz que o trabalho que eu faço e outras técnicas que eu uso para prestar um excelente serviço ao cliente estão valendo a pena. No final, esse insight evita que eu gaste tempo e energia com o que não vale a pena.
Os requisitos do clientes são mais robustos do que apenas o uso pretendido da coleta de dados sobre um projeto. Embora isso seja fundamental para oferecer um produto de alta qualidade, se você pensar de forma criativa, os requisitos do cliente podem ajudar a vender mais, a saber quais serviços extras funcionam melhor e a aprender a anunciar melhor seus serviços com base na origem das vendas. Em última análise, usar os requisitos do cliente efetivamente resulta em feedback dos seus clientes em tempo real, o que ajuda você a crescer como prestador e segmentar seus serviços da maneira certa para aumentar suas vendas.
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