Videochamadas (chamadas via Zoom)

Isenção de responsabilidade: para garantir a segurança de todos os usuários do marketplace, as videochamadas são gravadas e salvas por 30 dias. Mantenha todas as suas comunicações na plataforma Fiverr, pois qualquer comunicação não autorizada fora da plataforma pode levar à suspensão permanente da conta.

Ao configurar uma videochamada, clientes e freelancers podem conversar diretamente entre si. Essa é uma ótima maneira de alinhar as expectativas. Atualmente, somente freelancers podem iniciar videochamadas por Zoom. 

Elegibilidade para videochamada no Zoom 

• Todos os freelancers podem iniciar chamadas no Zoom.

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  • Freelancers nivelados com preço médio de venda de US$ 50 ou mais. 
  • Os freelancers precisam ter pelo menos um pedido nos últimos 60 dias.
  • Todos os freelancers podem iniciar uma chamada com clientes Fiverr Pro e Fiverr Select. 

  O ASP na sua Página de Ganhos inclui gorjetas e extras, mas o ASP usado para determinar a elegibilidade no Zoom não inclui. Portanto, não é possível usar o ASP da Página de Ganhos para verificar sua elegibilidade.

Usando videochamadas

As chamadas via Zoom são organizadas pelo Fiverr, e todos os custos envolvidos são integralmente cobertos pelo Fiverr. Os freelancers não são responsáveis por nenhum pagamento relacionado a essas chamadas.

Recomendamos que você contate os clientes/freelancers antes de criar uma reunião para confirmar a disponibilidade da videochamada, lembrando-se de considerar diferenças de fuso horário. 

Para iniciar uma videochamada do Zoom:

1. Acesse sua Caixa de entrada na Página de pedido.
2. Selecione a mensagem/cliente da caixa de entrada com quem você quer fazer uma videochamada.
3. Você verá o ícone da câmera de vídeo na parte inferior da caixa de chat. Clique no ícone de vídeo para iniciar o chat.
4. O convite para a videochamada do Zoom aparecerá em suas mensagens. Clique em "Entrar" para participar da videochamada.

Políticas de videochamada 

As videochamadas existem para proporcionar a melhor experiência possível nos pedidos e garantir que os freelancers entendam as necessidades dos clientes. Freelancers e clientes devem agir de forma profissional em todos os momentos e cumprir os Parâmetros da comunidade da Fiverr.

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  • Linguagem imprópria
  • Comentários ofensivos relacionados a gênero, identidade e expressão de gênero, orientação sexual, deficiência, doença mental, aparência física, tamanho corporal, raça, religião, sotaque, dialeto, origem nacional, entre outros.
  • Discurso de ódio ou assédio
  • Atividade adulta, nudez ou sexual, incluindo atenção sexual de qualquer tipo
  • Ameaças de violência
  • Serviços proibidos na Fiverr; tanto oferecer quanto solicitar tais serviços
  • Qualquer tentativa de afastar negócios da Fiverr

  Observação: recomendamos que o resumo dos requisitos do pedido discutidos por Zoom sejam anotados, de forma a evitar quaisquer mal-entendidos que possam surgir.

Segurança da reunião: dicas

Importante: as duas partes podem denunciar uma videoconferência.

Se você participou de uma reunião e o cliente/freelancer agiu de forma não profissional em relação ao pedido (solicitando detalhes pessoais, de pagamento, entre outros), faça uma denúncia no Suporte ao Cliente.

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  • Não compartilhe nenhuma informação pessoal sensível
    . Por exemplo: senhas, informações de cartão de crédito, CPF, número do documento nacional de identificação ou qualquer outra informação privada.
     
  • Não clique em links ou anexos que receber, a menos que o contexto esteja absolutamente claro.
    Recomendamos que você sempre utilize um antivírus no seu dispositivo para garantir uma segurança extra.
     
  • Evite usar ferramentas de acesso remoto
    , como TeamViewer e AnyDesk, que permitem que outra pessoa possa assumir o controle do seu computador.
    Se for realmente necessário usar alguma dessas ferramentas, certifique-se de não autorizar nenhuma operação. O uso indevido pode causar danos ao seu computador caso outra pessoa tenha acesso a ele.
     
  • Não se envolva em conversas online que faça você se sentir desconfortável
    
    Lembre-se da opção de denunciar a videochamada ao Suporte ao Cliente.

Perguntas Frequentes

• Sim, a Fiverr grava essas chamadas, e as gravações ficam disponíveis para os clientes e freelancers após a conversa. Você pode usar as gravações como referência.
• Você pode assistir à gravação após o término da reunião. As gravações ficam disponíveis para visualização por 30 dias após a conversa, para todos os participantes.
• Todas as chamadas da Fiverr são gravadas para fins de confiança e segurança. Só acessaremos uma chamada quando ela for denunciada para nós ou quando nosso sistema sinalizar atividade suspeita em uma chamada.
• Todas as chamadas da Fiverr são gravadas para fins de confiança e segurança. Depois que a chamada terminar, ambos os lados podem acessar a gravação. Se você não quiser que sua chamada seja gravada, recomendamos usar sua caixa de entrada para se comunicar com os freelancers.
• Sim, você pode compartilhar o link da chamada do Zoom e convidar participantes.