Videochamadas (chamadas via Zoom)

As videochamadas na Fiverr permitem que você se conecte cara a cara com um cliente ou freelancer, antes ou depois de um pedido ser feito. A Fiverr hospeda todas as chamadas por meio do Zoom e cobre os custos associados. Use as chamadas pelo Zoom para alinhar os dados do projeto, definir expectativas claras e construir um relacionamento de trabalho mais sólido.

Antes de começar

1. Somente Freelancers podem iniciar chamadas de vídeo no Zoom. Os clientes podem solicitar uma chamada de vídeo pelo Zoom na página de perfil de um freelancer qualificado.
2. A Fiverr hospeda todas as chamadas por meio do Zoom. Você não precisa ter a sua própria conta no Zoom.
3. Todas as chamadas são gravadas automaticamente e armazenadas por 30 dias, para que ambas as partes possam revê-las.

Critérios de elegibilidade para Freelancers

Os Freelancers podem iniciar chamadas de dois lugares: da página de pedido ou de uma conversa na caixa de entrada. Cada um desses locais tem requisitos diferentes.

• Disponível para todos os Freelancers.

  Como acessar: Abra a caixa de entrada com o usuário clicando em Mensagem [nome de usuário], abaixo do nome dele.

• Para iniciar uma chamada pela caixa de entrada, você deve ter pelo menos um pedido (em qualquer status) nos últimos 60 dias e atender a pelo menos um dos seguintes requisitos:

  • Ser uma Agência.
  • Estar em uma conversa com um cliente Fiverr Pro.
  • Ser um freelancer de Nível 1 com Preço Médio de Venda (ASP) de pelo menos US$ 50.

  O ASP na sua Página de Ganhos inclui gorjetas e extras, mas o ASP usado para determinar a elegibilidade no Zoom não inclui. Portanto, não é possível usar o ASP da Página de Ganhos para verificar sua elegibilidade.

Agências: como agendar uma reunião futura

Além de iniciar uma chamada imediata, Agências podem convidar um cliente para agendar uma reunião em um horário futuro, de acordo com a disponibilidade da Agência.

Usando chamadas pelo Zoom

Limites de duração das chamadas

A duração máxima de uma chamada depende de já haver um pedido feito ou não:

• Antes de um pedido ser feito: até 30 minutos.
• Depois que o pedido é feito: até uma hora.

Gravações e Transcrições

Todas as chamadas são gravadas automaticamente pela Fiverr. Após o término da chamada:

• Tanto o freelancer quanto o cliente podem visualizar a gravação e a transcrição clicando em Assistir à gravação.
• Uma página dedicada do Zoom será aberta, onde as duas partes poderão baixar os arquivos de gravação e de transcrição.

Reuniões com vários participantes

Se o seu cliente for um usuário do Fiverr Pro, vários membros da equipe poderão participar da chamada. O link da chamada só estará disponível durante a sessão e não poderá ser compartilhado com antecedência.

Denunciar uma chamada

Após qualquer chamada, tanto o freelancer quanto o cliente podem denunciar a reunião à Fiverr usando a opção Denunciar o incidente, ou diretamente ao Suporte ao Cliente se o cliente/freelancer tiver agido de forma não profissional em relação ao pedido (por exemplo, pedindo dados pessoais ou de pagamento).

1. Na sua caixa de entrada, vá até o cartão da reunião e clique em Denunciar o incidente.
2. Na janela Denunciar encontro por vídeo, selecione o motivo da denúncia:
   • Pediram para pagar/se comunicar fora da Fiverr.
   • Tiveram um comportamento ou falaram de forma inadequada.
   • Outros.
3. No campo O incidente ocorreu em, insira o horário em que o incidente ocorreu.
4. Clique em Denunciar.
5. Clique em Entendi para fechar a janela de confirmação.

Sua denúncia não será compartilhada com a outra pessoa. A equipe de confiança e segurança da Fiverr analisará sua denúncia.

Como iniciar uma chamada pelo Zoom

• Os clientes não podem iniciar uma chamada de vídeo no Zoom. Você pode solicitar uma pela página de perfil de um freelancer qualificado. Se o freelancer não for qualificado para isso, você verá apenas a opção de entrar em contato com ele.
  1. Acesse a página de perfil do freelancer.
  2. Clique em Solicitar agendamento de reunião introdutória no Zoom.
  3. A solicitação aparecerá na sua caixa de entrada junto com a resposta do freelancer, assim que ele responder.
•  
  1. Abra a conversa na caixa de entrada ou a página do pedido.
  2. Clique no ícone de vídeo na caixa de mensagem.
  3. Uma chamada no Zoom é criada. Você e seu cliente podem participar.

  4. Você verá um pop-up confirmando que o proprietário da conta é a Fiverr.

      

• Quando um cliente enviar uma solicitação de chamada de vídeo pelo Zoom a partir do seu perfil:
  1. Abra sua caixa de entrada.
  2. Aceite ou recuse a solicitação.
  3. Se aceitar, sugira horários para a reunião.
•  
  1. Abra a conversa na caixa de entrada ou a página do pedido.
  2. Clique no ícone de reunião por vídeo na caixa de mensagem.
  3. Selecione a opção para convidar o cliente a agendar uma reunião futura.
  4. O cliente receberá um convite para agendar uma reunião de acordo com a sua disponibilidade.

Políticas de videochamada

As videochamadas do Zoom foram desenvolvidas para oferecer a melhor experiência possível na hora de fazer o pedido e garantir que os freelancers estejam alinhados com as necessidades dos clientes. Espera-se que freelancers e clientes ajam profissionalmente em todos os momentos e cumpram nossos Parâmetros da comunidade.

Ao participar de uma chamada de vídeo da Fiverr no Zoom, você concorda em se abster de usar:

• Linguagem imprópria.
• Comentários ofensivos relacionados a gênero, identidade e expressão de gênero, orientação sexual, deficiência, doença mental, aparência física, tamanho corporal, raça, religião, sotaque, dialeto, origem nacional, entre outros.
• Discurso de ódio ou assédio.
• Conteúdo adulto, nudez ou atividade sexual, incluindo qualquer tipo de atenção sexual.
• Ameaças de violência.
• Serviços proibidos na Fiverr, tanto a oferta quanto a solicitação desses serviços.
• Qualquer tentativa de transferir negócios para fora da Fiverr.

Recomendamos registrar, no próprio pedido, o resumo dos requisitos do pedido discutidos na chamada para evitar possíveis mal-entendidos.

Boas práticas para freelancers

1. Antes de agendar uma reunião, entre em contato com seu cliente para confirmar a disponibilidade e levar em conta eventuais diferenças de fuso horário.
2. Depois da chamada, envie ao seu cliente um resumo por escrito dos principais pontos e de quaisquer acordos que vocês tenham firmado. Isso ajuda a evitar mal-entendidos.

O que evitar

• Não compartilhe informações pessoais sensíveis. Isso inclui senhas, informações de cartão de crédito, número do Seguro Social (SSN), números de carteira de identidade nacional ou qualquer outra informação privada.
• Não clique em nenhum link ou anexo que você receber, a menos que o contexto seja absolutamente claro. Recomendamos que você sempre use um antivírus no seu próprio dispositivo como medida de segurança adicional.
• Evite ferramentas de acesso remoto. Evite usar ferramentas como TeamViewer e AnyDesk, que permitem que outra pessoa potencialmente assuma o controle do seu computador. Caso precise usar uma ferramenta desse tipo, certifique-se de não permitir nenhuma operação, pois elas podem danificar seu computador se forem acessadas por terceiros.
• Não participe de nenhuma conversa que deixe você desconfortável. Lembre-se: você pode denunciar sua chamada de vídeo do Zoom clicando em Relatar o incidente ou entrando em contato com o Suporte ao Cliente da Fiverr.

Perguntas Frequentes

• Todos os freelancers podem iniciar uma chamada de vídeo no Zoom a partir de uma conversa na página de pedido. Para iniciar chamadas a partir de uma conversa na caixa de entrada, você precisa atender a critérios específicos de qualificação.
• Se você for um freelancer de Nível 1, seu Preço Médio de Venda (ASP, na sigla em inglês) para ser elegível ao Zoom deve ser de US$ 50 ou mais. Esse ASP não inclui gorjetas nem extras e não é considerado para determinar a sua elegibilidade.
• Antes que um pedido seja feito, a chamada pode durar até 30 minutos. Depois que o pedido é feito, a chamada pode durar até uma hora.
• Após a chamada, clique no botão de gravação na sua caixa de entrada para acessar a página do Zoom. Você pode visualizar a transcrição e baixar os arquivos de gravação e de transcrição. As gravações ficam disponíveis por 30 dias.
• Você receberá a solicitação na sua caixa de entrada. Você pode aceitar ou recusar. Se você aceitar, poderá sugerir horários para a reunião.
• Os clientes não podem iniciar chamadas de vídeo do Zoom diretamente. Você pode solicitar uma reunião clicando em Solicitar agendamento de reunião introdutória no Zoom na página de perfil de um freelancer qualificado.
• Se o freelancer não for elegível para usar o Zoom, você verá apenas a opção de entrar em contato com ele. A opção de solicitar chamada de vídeo do Zoom não aparecerá.
• Sim. Todas as chamadas são gravadas automaticamente pela Fiverr. Você pode visualizar e baixar a gravação e a transcrição por até 30 dias após a chamada.
• Antes que um pedido seja feito, a chamada pode durar até 30 minutos. Depois que o pedido é feito, a chamada pode durar até uma hora.
• Não. As chamadas são realizadas pela Fiverr por meio do Zoom. Ao entrar na chamada, você verá uma janela pop-up confirmando que a proprietária da conta é a Fiverr.