O que é um estorno?
Um estorno é uma forma de proteção ao cliente emitida pelos bancos. Eles permitem que os titulares de cartão de crédito registrem reclamações relacionadas aos serviços recebidos e quaisquer transações fraudulentas que possam ter sido feitas sem o conhecimento do comprador. A empresa de cartão de crédito do comprador informa a Fiverr sobre o estorno e pode solicitar:
- Informações sobre a transação
- Comprovante de entrega
- Prova de reembolso
Importante: a Fiverr tem um período de tempo específico para responder à administradora do cartão de crédito com as informações solicitadas.
Motivos para estornos
Fraude
- Constitui-se fraude quando o titular do cartão informa que não efetuou ou autorizou uma transação. Isso pode acontecer quando um número de cartão de crédito é usado sem permissão.
Lembre-se: ao usar a Fiverr, os clientes estão usando um serviço pré-pago e, às vezes, não estão cientes desse fato.
Serviço
O titular do cartão (o cliente) não recebeu o serviço ou o serviço recebido não foi conforme descrito.
Use o diagrama para entender o processo de disputa:
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Chave:
- Um cliente contesta uma cobrança com seu banco
- O banco envia um estorno à Fiverr, que detém o valor contestado. Por esse motivo, o pedido é cancelado e os fundos são retirados do saldo do prestador (próximo ou liberado).
- Tanto o cliente quanto o prestador recebem uma notificação por e-mail para informar sobre o estorno específico.
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Depois que o estorno for avaliado, ocorrerá um dos dois cenários:
A: você (prestador) será considerado responsável pelos estornos relacionados aos Serviços e os fundos são deduzidos.
B: a Fiverr pode proteger você, a seu exclusivo critério, de estornos fraudulentos, e os fundos podem ser devolvidos à sua conta, mas isso não é garantido. Isso não afeta a taxa de finalização de pedido.
Observação: os fundos de proteção ao prestador (fundos creditados a você como prestador) ainda podem ser removidos com base em uma investigação mais detalhada.
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Responsabilidade do prestador
Você é responsável por quaisquer estornos relacionados ao serviço. Neste caso, os fundos serão deduzidos da sua conta. Nos casos em que o serviço foi fornecido na íntegra e para a satisfação do cliente, a Fiverr (por meio da equipe de Confiança e Segurança) analisará e ajudará a resolver o problema em seu favor.
Lembre-se: não podemos garantir uma resolução a seu favor. Se o estorno foi resolvido a seu favor, os fundos serão devolvidos à sua conta e, após 45 dias, você poderá retirá-los. Isso não afetará sua taxa de finalização de pedido.