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Estornos e proteção ao prestador

O que é um estorno?

Um estorno é uma forma de proteção ao cliente emitida pelos bancos. Eles permitem que os titulares de cartão de crédito registrem reclamações relacionadas aos serviços recebidos e quaisquer transações fraudulentas que possam ter sido feitas sem o conhecimento do comprador. A empresa de cartão de crédito do comprador informa a Fiverr sobre o estorno e pode solicitar:
  • Informações sobre a transação
  • Comprovante de entrega
  • Prova de reembolso

Importante: a Fiverr tem um período de tempo específico para responder à administradora do cartão de crédito com as informações solicitadas.

 

Motivos para estornos

Fraude

É quando o titular do cartão informa que não efetuou ou autorizou uma transação. Isso pode acontecer quando um número de cartão de crédito é usado sem permissão. 
Lembre-se: ao usar a Fiverr, os clientes estão usando um serviço pré-pago e, às vezes, não estão cientes desse fato. 
 

Serviço

O titular do cartão (o cliente) não recebeu o serviço ou o serviço recebido não foi conforme descrito.
 

Use o diagrama para entender o processo de disputa: 

Chargebacks___seller_protection__1_.jpg

Chave:

  1. Um cliente contesta uma cobrança com seu banco 
  2. O banco envia um estorno à Fiverr, que detém o valor contestado. Por esse motivo, o pedido é cancelado e os fundos são retirados do saldo do prestador (próximo ou liberado). 
  3.  Tanto o cliente quanto o prestador recebem uma notificação por e-mail para informar sobre o estorno específico.
  4. Após a análise do estorno, há 2 cenários  possíveis:
    A: você (prestador) é considerado responsável pelos estornos relacionados ao serviço e os fundos são deduzidos. 
    B: a Fiverr pode proteger você, a seu exclusivo critério, de estornos fraudulentos, e os fundos podem ser devolvidos à sua conta, mas isso não é garantido. Isso não afeta a taxa de finalização de pedido.
    Observação: os fundos de proteção ao prestador (fundos creditados a você como prestador) ainda podem ser removidos com base em uma investigação mais detalhada.

 

Responsabilidade do prestador

Você é responsável por quaisquer estornos relacionados ao serviço. Neste caso, os fundos serão deduzidos da sua conta. Nos casos em que o serviço foi fornecido na íntegra e para a satisfação do cliente, a Fiverr (equipe de Confiança e segurança) analisará e ajudará a resolver o problema a seu favor.
Lembre-se: não podemos garantir uma resolução a seu favor. Se o estorno foi resolvido a seu favor, os fundos serão devolvidos à sua conta e, após 45 dias, você poderá retirá-los. Isso não afetará sua taxa de finalização de pedido. 

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