O que é um estorno?
Um estorno é uma forma de proteção ao cliente emitida pelos bancos. Eles permitem que os titulares de cartão de crédito registrem reclamações relacionadas aos serviços recebidos e quaisquer transações fraudulentas que possam ter sido feitas sem o conhecimento do comprador. A empresa de cartão de crédito do comprador informa a Fiverr sobre o estorno e pode solicitar:
- Informações sobre a transação
- Comprovante de entrega
- Prova de reembolso
Importante: a Fiverr tem um período de tempo específico para responder à administradora do cartão de crédito com as informações solicitadas.
Motivos para estornos
- É quando o titular do cartão informa que não efetuou ou autorizou uma transação. Isso pode acontecer quando um número de cartão de crédito é usado sem permissão.
Lembre-se: ao usar a Fiverr, os clientes estão usando um serviço pré-pago e, às vezes, não estão cientes desse fato. - O titular do cartão (o cliente) não recebeu o serviço ou o serviço recebido não foi conforme descrito.
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Chave:- Um cliente contesta uma cobrança com seu banco
- O banco envia um estorno à Fiverr, que detém o valor contestado. Por esse motivo, o pedido é cancelado e os fundos são retirados do saldo do freelancer (próximo ou liberado).
- Tanto o cliente quanto o freelancer recebem uma notificação por e-mail para informar sobre o estorno específico.
- Após a análise do estorno, um dos dois cenários acontecerá:
A: você (freelancer) será responsabilizado pelos estornos relacionados ao serviço, e os valores serão descontados.
B: o Fiverr pode, a seu exclusivo critério, proteger você contra estornos fraudulentos, devolvendo os valores para sua conta, mas isso não é garantido. Isso não afetará suas métricas de desempenho.
Nota: os valores de proteção ao freelancer (creditados a você) ainda podem ser retirados após investigações adicionais.
Responsabilidade do freelancer
Você é responsável por quaisquer estornos relacionados ao serviço. Neste caso, os fundos serão deduzidos da sua conta. Nos casos em que o serviço foi fornecido na íntegra e para a satisfação do cliente, a Fiverr (por meio da equipe de Confiança e Segurança) analisará e ajudará a resolver o problema em seu favor.
Lembre-se: não podemos garantir uma resolução favorável a você. Se o estorno for a seu favor, os valores serão devolvidos à sua conta e, após 45 dias, você poderá fazer o saque. Isso não afetará suas métricas de desempenho.