Tudo sobre Conclusão de Pedido

A entrega bem-sucedida dos pedidos constitui o centro da conquista de um prestador. Reconhecendo isso, estamos comprometidos em fornecer a você recursos e conhecimento para impulsionar seu sucesso a patamares ainda maiores.

Vamos nos aprofundar em como funciona a conclusão do pedido e em nossa Política de Cancelamento atualizada.

Sobre pedidos concluídos

Pedidos concluídos são pedidos completados sem cancelamentos — e é através dos pedidos concluídos que os prestadores expandem seus negócios na Fiverr.

Conclusão de pedido refere-se à finalização bem-sucedida de um pedido — quando um cliente recebe e aprova o serviço que contratou de um prestador.

Sobre sua taxa de finalização de pedido

Os cancelamentos são levados em consideração quando um prestador é avaliado. Estamos cientes de que alguns cancelamentos são inevitáveis e que esses cancelamentos têm um impacto menor em sua pontuação de desempenho. Por isso melhoramos a forma de funcionamento da taxa de finalização de pedido.

Como é calculada a taxa de finalização de pedido

A fórmula de conclusão do pedido é a taxa/percentagem de pedidos concluídos entre todos os pedidos de seus clientes, em que a última atualização (cancelamento/conclusão) tenha ocorrido nos últimos 60 dias.


Observação:
houve uma atualização recente no cálculo do pedido. Saiba mais sobre isso abaixo.

Por que sua taxa de finalização do pedido é importante

Manter uma boa taxa de finalização de pedido (OCR) é importante porque concluir o maior número possível de pedidos é a maneira de aumentar o faturamento, melhorar o relacionamento com os clientes e expandir seus negócios.

É também uma maneira de acompanhar a qualidade do serviço que você está fornecendo na Fiverr, além de ser um fator que influencia a posição de seu Serviço nas classificações de pesquisa.

Política de taxa de finalização de pedido

Recentemente atualizamos a política de OCR.

Antes, a fórmula incluía o histórico dos pedidos. Agora, ela é atualizada em tempo real e só leva em consideração os últimos 60 dias da atividade da sua conta.

Observação: sua taxa de cancelamento só fica visível para você.

Cancelamentos que não afetarão sua taxa de finalização de pedido

Embora os cancelamentos normalmente afetem sua taxa de finalização de pedido, nós atualizamos nossa política de cancelamento para incluir ocasiões especiais que não afetarão sua OCR.

Para cancelar um pedido sem afetar sua OCR, o cliente deverá cancelar e pedir novamente para você dentro de14 dias.

Saiba mais sobre OCR e cancelamentos com Perguntas frequentes sobre Taxa de finalização de pedido e Cancelamentos.

Dicas úteis para evitar cancelamentos

Alguns desafios podem fazer você achar o cancelamento é a melhor solução. No entanto, descobrimos que quase sempre há uma solução melhor para um pedido de Serviço, mesmo um que não esteja indo bem.

Saiba mais com Dicas úteis para evitar cancelamentos e Cancelamentos.

Para os novos prestadores: há muitos recursos para ajudar você e responder às suas perguntas.
Saiba mais com estas dicas para novos prestadores , no webinar de comunicação em pedidos e em nosso Fórum, que é um ótimo lugar para obter suporte da comunidade.

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