| Isenção de responsabilidade: atualizamos nossa Política de Cancelamento. A nova política entrou em vigor dia 3 de outubro de 2022. |
Pedidos completos são muito importantes o sucesso do prestador, e estamos aqui para ajudar você a ter ainda mais sucesso.
Vamos falar em mais detalhes como funciona a Finalização de pedido e nossa Política de Cancelamento atualizada.
Sobre os Pedidos Concluídos
Pedidos completos são Pedidos de Serviço concluídos sem cancelamentos, e é através dos pedidos completos que os prestadores expandem seus negócios na Fiverr.
Finalização de pedido refere-se à finalização bem-sucedida de um pedido, ou seja, quando um cliente recebe e aprova o serviço que contratou de um prestador.
Como sua taxa de finalização de pedido afeta seu nível de prestador
Quando se trata de seu Nível do prestador, parte de sua avaliação de desempenho é baseada em sua taxa de finalização de pedido.
Você pode calcular sua taxa de finalização de pedido com a fórmula abaixo.
Observação: lembre-se de usar as estatísticas de pedidos dos últimos 60 dias.
Mantenha um OCR estável para construir relacionamentos com os clientes e fazer seu negócio crescer.
Seu OCR também permite que você acompanhe a qualidade do serviço que está prestando e influencia a posição do seu Serviço nas classificações de pesquisa.
Saiba mais sobre alcançando níveis e estatísticas de nível.
Sobre sua Taxa de finalização de pedido
Os cancelamentos são levados em consideração quando um prestador é avaliado. Estamos cientes de que alguns cancelamentos são inevitáveis e que esses cancelamentos têm um impacto menor em sua pontuação de desempenho, por isso melhoramos a maneira como a Taxa de finalização de pedido funciona.
Como é calculada a Taxa de finalização de pedido
A fórmula de conclusão do pedido é a taxa/percentagem de pedidos concluídos entre todos os pedidos de seus clientes, em que a última atualização (cancelamento/conclusão) ocorreu nos últimos 60 dias.
Observação: houve uma atualização recente no cálculo do pedido. Saiba mais sobre isso abaixo.
Por que sua taxa de finalização do pedido é importante
Manter uma boa Taxa de finalização de pedido (OCR) é importante porque concluir o maior número possível de pedidos é a maneira de aumentar o faturamento, melhorar o relacionamento com os clientes e expandir seus negócios.
É uma maneira de acompanhar a qualidade do serviço que você está fornecendo na Fiverr, e também pode ser um fator que influencia a posição do seu Serviço nas classificações de pesquisa.
Política de Taxa de finalização de pedido
Recentemente atualizamos a política de OCR.
Antes, a fórmula incluía o histórico dos pedidos. Agora, ela é atualizada em tempo real e só leva em consideração os últimos 60 dias da atividade da sua conta.
Observação: sua taxa de cancelamento só fica visível para você.
Cancelamentos que não afetarão sua Taxa de finalização de pedido
Embora os cancelamentos normalmente afetem sua Taxa de finalização de pedido, nós atualizamos nossa política de cancelamento para incluir ocasiões especiais que não afetarão sua OCR.
Para cancelar um pedido sem afetar sua OCR, o cliente deverá cancelar e pedir novamente para você dentro de14 dias.
Saiba mais sobre OCR e cancelamentos com Perguntas frequentes sobre Taxa de finalização de pedido e Cancelamentos.
Dicas úteis para evitar cancelamentos
Alguns desafios podem fazer você achar o cancelamento é a melhor solução. No entanto, descobrimos que quase sempre há uma solução melhor para um pedido de Serviço, mesmo um que não esteja indo bem.
Saiba mais com Dicas úteis para evitar cancelamentos e Cancelamentos.
Para os novos prestadores: há muitos recursos para ajudar você e responder às suas perguntas.
Saiba mais com estas dicas para novos prestadores , no webinar de comunicação em pedidos e em nosso Fórum, que é um ótimo lugar para obter suporte da comunidade.