Normalmente, entregar um Serviço traz sentimento ótimo; uma sensação de realização e satisfação por um trabalho bem feito, além da certeza de que você está prestes a ser pago.
Mas nem todas as entregas de Serviço ocorrem perfeitamente bem e, às vezes, um cliente não aceita sua entrega.
Independentemente do motivo, às vezes as expectativas de seu cliente em relação ao pedido não estão alinhadas com a entrega que você realizou. E agora eles estão pedindo revisões das grandes.
Existem algumas soluções, como a Central de Soluções, que existem para ajudá-lo a resolver as coisas com a outra parte antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
Não entre em pânico
Lembre-se: uma revisão solicitada por um cliente não significa nada em relação à qualidade de seu trabalho. Seja paciente e saiba que a chave para uma resolução justa com o cliente é agir de forma profissional e se comunicar claramente.
Entenda o feedback
Se você acha que o cliente não está sendo claro sobre os motivos específicos de sua insatisfação, solicite mais detalhes, peça para Estender a data de entrega ou inclua uma Oferta personalizada.
Esclareça qualquer confusão
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Explique todo o esforço que a solicitação exigiria.
Observação: normalmente, os clientes não pensam no escopo— eles só querem que seu pedido seja o mais perfeito possível.
Se você precisar trabalhar tanto tempo quanto (ou mais) fazendo alterações do que levou para criar o Serviço original, essa solicitação pode estar fora do seu escopo.
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Sugira quais revisões você pode entregar
Para atender às necessidades do cliente sem comprometer as suas, explique quais revisões você pode fazer.
Lembre-se: você é o expert sobre os serviços que oferece na Fiverr. Portanto, não tenha receio de fazer uma recomendação ao cliente sobre a melhor maneira de resolver suas solicitações ou problemas.
Entregue o trabalho revisado
Para concluir a entrega:
- Clique na opção REENVIAR AGORA.
- Você terá a oportunidade de Entregar trabalho modificado através da página de pedido.
Sem pressão
Se o problema ainda não puder ser resolvido, use a Central de Soluções para resolver o problema.
Último recurso
Embora entendamos que continuar e concluir um pedido seria (em quase todos os casos) a melhor saída, você pode estar pensando em parar e cancelar o pedido junto ao cliente.
Para cancelar um pedido, use a Central de Soluções.
Observação: em alguns casos, o cancelamento de pedidos pode não afetar a taxa de conclusão do freelancer. Saiba mais em Perguntas frequentes: taxa de conclusão e cancelamentos de pedidos.
Saiba mais com Perguntas frequentes: Taxa de finalização de pedido e cancelamentos.