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E se o meu cliente não gostar da minha entrega?

 

Normalmente, entregar um Serviço traz sentimento ótimo; uma sensação de realização e satisfação por um trabalho bem feito, além da certeza de que você está prestes a ser pago.

Mas nem todas as entregas de Serviço ocorrem perfeitamente bem e, às vezes, um cliente não aceita sua entrega.
Independentemente do motivo, às vezes as expectativas de seu cliente em relação ao pedido não estão alinhadas com a entrega que você realizou. E agora eles estão pedindo revisões das grandes.


Existem algumas soluções, como a Central de Soluções, que existem para ajudá-lo a resolver as coisas com a outra parte antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

Esse processo pode te levar a um território desconhecido. Por isso, veja este guia de etapas a seguir se e quando essa situação acontecer com você.
 

1. Não entre em pânico

É comum que os clientes solicitem revisões. Mesmo que você tenha dedicado tempo e energia para aperfeiçoar um pedido, é possível que ainda haja pequenos elementos da entrega que precisem ser ajustados ou atualizados.

Lembre-se: uma revisão solicitada por um cliente não significa nada sobre a qualidade do seu trabalho. Seja paciente e saiba que a chave para uma resolução justa com o cliente é agir de forma profissional e se comunicar claramente.

Saiba mais sobre como resolver pedidos sem cancelar em Dicas úteis sobre como evitar cancelamentos.
 

2. Entenda o feedback

Não se sinta sobrecarregado ou nervoso. Leia o feedback e a solicitação de edições com calma para entender exatamente o que o cliente quer.

Se você acha que o cliente não está sendo claro sobre os motivos específicos de sua insatisfação, solicite mais detalhes, peça para Estender a data de entrega ou inclua uma Oferta personalizada.
 

3. Esclareça qualquer confusão

Se o pedido estiver fora do escopo do Serviço original, explique isso ao cliente da forma mais tranquila possível.
  1. Explique todo o esforço que a solicitação exigiria.
    Observação: normalmente, os clientes não pensam no escopo— eles só querem que seu pedido seja o mais perfeito possível.

    Se você precisar trabalhar tanto tempo quanto (ou mais) fazendo alterações do que levou para criar o Serviço original, essa solicitação pode estar fora do seu escopo.

  2. Sugira quais revisões você pode entregar
    Para atender às necessidades do cliente sem comprometer as suas, explique quais revisões você pode fazer.

    Lembre-se: você é especialista nos serviços que oferece na Fiverr. Por isso, não tenha medo de fazer uma recomendação aos clientes sobre a melhor maneira de lidar com solicitações ou problemas.

4. Entregue o trabalho revisado

Se você entender as alterações que o cliente quer e for capaz de fazer as revisões, vá em frente.
Para concluir a entrega:
  1. Clique na opção REENVIAR AGORA.
  2. Você terá a oportunidade de Entregar trabalho modificado através da página de pedido.

5. Sem pressão

É natural que você queira manter suas classificações altas, mas quando se trata de se comunicar com um cliente confuso ou insatisfeito, não é um bom momento para querer saber como ele está planejando classificar seu Serviço.

Se o problema ainda não puder ser resolvido, use a Central de Soluções para resolver o problema.
 

6. Último recurso

Embora entendamos que continuar e concluir um pedido seria (em quase todos os casos) a melhor saída, você pode estar pensando em parar e cancelar o pedido junto ao cliente.
Para cancelar um pedido, use a Central de soluções.

Observação: em alguns casos, cancelamentos de pedidos não afetam a taxa de conclusão do prestador.
Saiba mais em Tudo sobre conclusão de pedido.
 
Saiba mais em nosso Webinar de Comunicação ou Dicas úteis sobre como evitar cancelamentos.
 

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