Estabelecer relações com os clientes

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Ao realizar um trabalho incrível em um pedido de Serviço, você não só deixa um cliente feliz e tem a chance de receber uma boa avaliação dele na sua página, como também aumenta a sua probabilidade de reter o cliente.
A retenção de clientes é a simples ideia de que qualquer pessoa que compre um Serviço de você uma vez pode comprar novamente no futuro, e você quer ser escolhido para todas as suas compras. Pedidos novos de clientes já conhecidos significam uma alta porcentagem de vendas dos prestadores, por isso é importante saber quem são seus clientes e como aumentar essa retenção.
Aqui estão algumas dicas para aumentar a retenção geral de clientes:
 
Entregue mais
É claro que a parte mais importante de completar um Serviço é fornecer ao Cliente o serviço ou produto que ele esperava no momento combinado.
Além disso, incluir pequenos dados extras ao entregar o pedido pode ajudar a deixar o clientes animado em fazer um novo pedido a você. Entregar além do esperado é uma maneira pequena e fácil de mostrar ao cliente que você aprecia seus negócios e que é um prestador que vai além do mínimo.
 
Seja responsivo:
Você sabe mesmo por que a capacidade de resposta é tão importante? Em caso negativo, adquira o hábito de responder os clientes o mais rápido possível. Isso não só melhorará sua taxa de responsividade, o que é bom para os negócios, como também fará com que seus clientes se sintam valorizados e isso os tornará mais propensos a escolher você novamente no futuro.
 
Mantenha contato:
Só porque você finalizou o pedido de um cliente, não significa que seu contato com ele deve terminar! Use a página Meus Contatos da Fiverr para entrar em contato com antigos clientes quando tiver algo interessante a mostrar a eles (mas não envie spam).
Se você está oferecendo um novo Serviço, por exemplo, essa pode ser a oportunidade perfeita para entrar em contato e lembrar clientes anteriores sobre seus serviços. Se você não tiver certeza de como usar sua página de contatos para falar com clientes anteriores, poderá saber mais sobre isso em nosso artigo Como usar meus contatos.
 
Atualize regularmente:
Os clientes adoram saber sobre o andamento de seus pedidos, então considere enviar a cada um dos seus clientes atuais uma atualização no meio do projeto para que saibam que você não os esqueceu e que está trabalhando com dedicação nas compras deles. Uma boa comunicação faz com que os clientes se sintam melhor em relação aos seus pedidos, e isso aumenta a probabilidade de desejarem trabalhar com você novamente no futuro.
No final do dia, colocar um pouco de esforço extra para se comunicar com seus clientes pode compensar, gerando novos pedidos de clientes que apreciam um bom serviço e atenção aos detalhes. Uma mensagem extra ou um detalhe adicional mostra ao cliente que você se preocupa com seu projeto, e isso pode fazer toda a diferença na melhoria da retenção de clientes.

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