Usar respostas rápidas

Dentro de todas as mensagens, seja na sua caixa de entrada, pedido ativo ou mensagem de entrega, você pode criar um modelo de resposta rápida para ajudar a responder seus clientes com mais rapidez.

Por exemplo, se você é um designer gráfico, pode esperar que os clientes perguntem quais formatos de arquivo você fornece. Para evitar escrever a mesma resposta para vários clientes, você pode criar uma resposta modelo chamada "Formatos de design gráfico", onde pode escrever uma mensagem detalhando os formatos de arquivo fornecidos em seu serviço. 

Sobre as respostas rápidas sugeridas 

As respostas rápidas sugeridas foram criadas com a intenção de ajudar a responder com eficiência às perguntas mais comuns dos clientes.
Um texto de amostra para os cenários mais comuns é fornecido, e você pode editar o texto e adicionar seu toque pessoal antes de enviar a mensagem. Ao responder rapidamente, você fornece um serviço melhor aos clientes.

Para usar respostas rápidas sugeridas

1. Para usar uma resposta rápida, clique no ícone de relâmpago. 2. Ao responder uma mensagem, você verá um pop-up abaixo do campo de mensagem contendo respostas a perguntas comuns do cliente. Observação: você pode usar as respostas rápidas sugeridas a partir da caixa de entrada, do pedido ou da entrega de pedido.
3. Depois de clicar na resposta relevante, adicione ou altere o texto na sua mensagem para personalização antes de enviá-la. Observação: em alguns casos, você precisará incluir dados adicionais quando vir: <adicione dados aqui>. 4. Clique em Enviar.
Observação: os usuários podem adicionar até 100 respostas rápidas. Se você tentar adicionar mais de 100, as respostas adicionais serão salvas, mas não ficarão visíveis após a atualização da página.

Para criar um novo modelo de resposta rápida

1. Logo abaixo da área de mensagens na sua Caixa de entrada, em um pedido ativo ou em uma mensagem de entrega, clique no ícone de raio. Isso abrirá o recurso Usar uma resposta rápida. 2. Clique em Criar uma nova resposta rápida.
3. No campo Nome da resposta rápida, insira o nome da resposta modelo. 4. No campo Digite sua resposta rápida, insira o texto que você deseja salvar e enviar ao usuário. 5. Clique em Salvar. Sua resposta rápida será salva e estará disponível para ser usada clicando na seta ao lado de Usar uma resposta rápida.

 Para editar, duplicar ou excluir uma resposta rápida

1. Clique no botão de resposta rápida (o ícone de raio) e passe o cursor sobre a resposta que deseja modificar.
   
   
2. Escolha a ação que deseja executar entre os ícones que aparecerão no lado direito da resposta (ícones de edição/duplicação/exclusão).
   Lembre-se: ao digitar {username}, o nome de usuário do destinatário será inserido automaticamente na mensagem.
   
   

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