Dicas para melhorar o relacionamento com seus clientes na Fiverr
Conquiste clientes com respostas rápidas
Ser responsivo cria uma experiência positiva para seus clientes e ajuda você a construir uma boa reputação na Fiverr. Vá além, fornecendo atualizações detalhadas e informativas aos clientes durante todo o processo. Lembre-se de que, ao responder rapidamente, você aumenta sua oportunidade de receber negócios futuros—use o aplicativo Fiverr para responder às suas mensagens a qualquer hora e de qualquer lugar!
Use o recurso Resposta rápida
. Ele está localizado em sua caixa de entrada e na página de pedido.
Responda mais rapidamente aos seus clientes usando o recurso Resposta Rápidas, com modelos de respostas pré-formatados. Você também pode criar seus próprios modelos. Essa é uma excelente alternativa para ser utilizada quando você não tiver tempo.
Para usar as respostas rápidas na sua caixa de entrada:
- Abra a conversa com o cliente > clique no ícone de raio no painel inferior
- Use uma das respostas rápidas fornecidas ou crie a sua.
Para usar as Respostas Rápidas na página de pedido:
- Clique em Pedidos> Depois que a página de pedido for aberta, clique no pedido para o qual você precisa enviar uma resposta rápida.
- Role para baixo até encontrar "Usar uma resposta rápida", logo abaixo do botão Entregar agora
- Use uma das respostas rápidas fornecidas ou crie a sua.
Mantenha seus clientes atualizados durante todo o processo
Quando o cliente fornecer os requisitos do pedido, envie uma mensagem informando se já recebeu tudo o que precisa para começar o trabalho. É importante que os seus clientes saibam que você está disponível durante o processo. Mantenha-os constantemente atualizados sobre o progresso. Informe-os sobre qualquer atualização de progresso em geral. Certifique-se de acompanhar todas as perguntas ou preocupações levantadas pelos clientes para inspirar confiança no processo.
Crie clareza por meio de um processo de trabalho estruturado
Desde o início, informe aos clientes sobre o envio de rascunhos, detalhes da entrega final e demais feedbacks.
Entregue um trabalho de qualidade
A entrega deve sempre atender (ou ainda melhor, superar!) os requisitos de seus clientes. Isso significa entregar um trabalho de alto padrão e fornecer um atendimento de qualidade. Após a entrega, pergunte se o cliente está satisfeitos com o serviço recebido.
Entregue no prazo
Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, certifique-se de entregar o trabalho no prazo. A entrega pontual é um dos fatores mais importantes para o seu sucesso como prestador Fiverr. Se você estiver atrasado, seja proativo e informe ao cliente, com antecedência, solicitando a prorrogação da data de entrega por meio da Central de Soluções. Novamente, o objetivo não é apenas atender às expectativas dos seus clientes, mas superá-las de todas as maneiras possíveis!
Gerenciar seus pedidos
Depois de otimizar seus preços e promover seu Serviço, gerencie ainda melhor seus pedidos e entregas.
Limite de pedidos
Se você estiver recebendo muitos pedidos e achar que não terá tempo suficiente para concluí-los, limite o número de pedidos que pode receber para cada Serviço. Para mais informações, consulte Limitando pedidos.
Extensão do prazo de entrega
Entregar dentro do prazo é um fator essencial para prover a melhor experiência aos clientes e ser um prestador Fiverr bem-sucedido. No entanto, caso você não consiga completar um pedido a tempo, entre em contato com o cliente o mais rápido possível para solicitar a extensão do prazo de entrega. Acesse a Central de Soluções para resolver o assunto.
Defina sua disponibilidade
O recurso Definir disponibilidade permite que os clientes saibam quando você está indisponível. Antes de se ausentar, defina a hora, adicione uma mensagem e ative o recurso. Você ficará automaticamente disponível para pedidos ao final do período definido.
Dicas para gerenciar melhor seus pedidos
- Assegure-se de que toda a comunicação com o cliente seja feita via página de pedido, incluindo mensagens e rascunhos. Lembre-se! Envie a mensagem como entregue somente quando o trabalho for finalizado.
- Entregou o pedido? Ótimo! Você pode entrar em contato com o cliente para ter certeza de que ele recebeu tudo o que foi combinado.
- Os pedidos são concluídos automaticamente caso o cliente não aceite a entrega ou solicite revisões dentro de três dias.
- Quanto mais ativo você estiver, mais exposição terá! Seu Serviço será interrompido se você não estiver ativo por mais de 30 dias. Mas não se preocupe: você pode suspender a interrupção a qualquer momento na página do Serviço.
Otimize
Se o seu Serviço não tiver recebido visualizações ou pedidos suficientes, faça algumas alterações que podem ajudar você a ganhar mais. Você pode fazer testes com os preços dos seus pacotes, com a imagem principal ou o título de seu Serviço. Analise os dados e continue otimizando!
Dicas para o sucesso
Perguntas Frequentes
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Como posso melhorar meu profissionalismo e promover minha carreira de freelancer?
Learn from Fiverr é uma plataforma online de aulas de vídeo sob demanda, especialmente adaptada para freelancers e profissionais. Todas as aulas são ministradas por especialistas renomados em suas respectivas áreas. . Esses cursos trazem um conhecimento abrangente e prático, além de exercícios e testes. Ao participar de um curso, você pode aprimorar suas habilidades e crescer profissionalmente. Após passar com sucesso no teste final, um distintivo será adicionado ao seu perfil exibindo as habilidades que você acabou de aprender.
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Existe alguma ferramenta para ajudar a administrar meu negócio como freelancer?
Sim. Com o Fiverr Workspace você pode facilmente enviar propostas, faturas, receber pagamentos e gerenciar seu tempo e tarefas. E, o melhor de tudo, o download é gratuito. Para mais informações, acesse Fiverr Workspace.
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