Dicas para melhorar o relacionamento com seus clientes na Fiverr

Conquiste clientes com respostas rápidas 

Ser responsivo cria uma experiência positiva para seus clientes e ajuda você a construir uma boa reputação na Fiverr. Vá além, fornecendo atualizações detalhadas e informativas aos clientes durante todo o processo. Lembre-se de que, ao responder rapidamente, você aumenta sua oportunidade de receber negócios futuros—use o aplicativo Fiverr para responder às suas mensagens a qualquer hora e de qualquer lugar! 

Use o recurso Resposta rápida 
. Ele está localizado em sua caixa de entrada e na página de pedido.

Responda mais rapidamente aos seus clientes usando o recurso Resposta Rápidas, com modelos de respostas pré-formatados. Você também pode criar seus próprios modelos. Essa é uma excelente alternativa para ser utilizada quando você não tiver tempo. 

Para usar as respostas rápidas na sua caixa de entrada: 

• Abra a conversa com o cliente > clique no ícone de raio no painel inferior 

• Use uma das respostas rápidas fornecidas ou crie a sua. 

Para usar as respostas rápidas na sua página de pedido: 

• Clique em Pedidos> depois que a página de pedido for aberta, clique no pedido para o qual você precisa enviar uma resposta rápida
• Role para baixo até encontrar "Usar uma resposta rápida", logo abaixo do botão Entregar agora 

• Use uma das respostas rápidas fornecidas ou crie a sua. 

Mantenha seus clientes atualizados durante todo o processo

Quando o cliente fornecer os requisitos do pedido, envie uma mensagem informando se já recebeu tudo o que precisa para começar o trabalho. É importante que os seus clientes saibam que você está disponível durante o processo. Mantenha-os constantemente atualizados sobre o progresso. Certifique-se de responder a quaisquer perguntas ou preocupações do cliente para transmitir confiança. 

Crie clareza por meio de um processo de trabalho estruturado 

Desde o início, informe aos clientes sobre o envio de rascunhos, detalhes da entrega final e demais feedbacks. 

Entregue um trabalho de qualidade

A entrega deve sempre atender (ou ainda melhor, superar!) os requisitos de seus clientes. Isso significa entregar um trabalho de alto padrão e fornecer um atendimento de qualidade. Após a entrega, pergunte se o cliente está satisfeitos com o serviço recebido. 

Entregue no prazo

Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, certifique-se de entregar o trabalho no prazo. A entrega pontual é um dos fatores mais importantes para o seu sucesso como prestador Fiverr. Se você estiver atrasado, seja proativo e informe ao cliente, com antecedência, solicitando a prorrogação da data de entrega por meio da Central de Soluções. Novamente, o objetivo não é apenas atender às expectativas dos seus clientes, mas superá-las de todas as maneiras possíveis! 

Gerenciar seus pedidos

Depois de otimizar seus preços e promover seu Serviço, gerencie ainda melhor seus pedidos e entregas.

Painel do prestador 

Este é o motor do seu negócio! Nele, você encontrará todas as informações necessárias para gerenciar seu negócio. Para mais informações, consulte Trabalhando com seu painel e como ele funciona no app.

 

Limite de pedidos

Se você estiver recebendo muitos pedidos e achar que não terá tempo suficiente para concluí-los, limite o número de pedidos que pode receber para cada Serviço. Para mais informações, consulte Limitando pedidos.

 

Extensão do prazo de entrega

Entregar dentro do prazo é um fator essencial para prover a melhor experiência aos clientes e ser um prestador Fiverr bem-sucedido. No entanto, caso você não consiga completar um pedido a tempo, entre em contato com o cliente o mais rápido possível para solicitar a extensão do prazo de entrega. Acesse a Central de Soluções para resolver o assunto. 

 

Defina sua disponibilidade

O recurso Definir disponibilidade permite que os clientes saibam quando você está indisponível. Antes de se ausentar, defina a hora, adicione uma mensagem e ative o recurso. Você ficará automaticamente disponível para pedidos ao final do período definido. 

 

Dicas para gerenciar melhor seus pedidos 

• Assegure-se de que toda a comunicação com o cliente seja feita via página de pedido, incluindo mensagens e rascunhos. Lembre-se! Envie a mensagem como entrega somente quando o trabalho for finalizado. 
• Entregou o pedido? Ótimo! Você pode entrar em contato com o cliente para ter certeza de que ele recebeu tudo o que foi combinado. 
• Os pedidos são concluídos automaticamente caso o cliente não aceite a entrega ou solicite revisões dentro de três dias.
• Quanto mais ativo você estiver, mais exposição terá! Seu Serviço será interrompido se você não estiver ativo por mais de 30 dias. Mas não se preocupe: você pode suspender a interrupção a qualquer momento na página do Serviço.

 

 

Acompanhe seu desempenho: Fiverr analytics

 

Todo o trabalho que você realizou até agora para melhorar seu Serviço significa muito pouco se você não analisar, acompanhar e aprender com o desempenho do seu Serviço. Faça isso por meio de poderosas análises de dados para identificar desafios e superá-los com o uso de otimização direcionada.

Acompanhe os quatro padrões básicos:

• Velocidade de resposta
• Entregas no prazo
• Taxa de conclusão de pedidos
• Classificação geral do prestador

Página do Serviço

Acompanhe o progresso de cada Serviço aqui. Selecione um Serviço, veja seu número de impressões, cliques, visualizações de página e mais estatísticas nos últimos 30 dias. Saiba mais em Visualização das estatísticas do Serviço.

 

Otimize

Se o seu Serviço não tiver recebido visualizações ou pedidos suficientes, faça algumas alterações que podem ajudar você a ganhar mais. Você pode fazer testes com os preços dos seus pacotes, com a imagem principal ou o título de seu Serviço. Analise os dados e continue otimizando!

 

Música: https://www.bensound.com/royalty-free-music

Dicas para o sucesso

Perguntas Frequentes

1. Como posso aprimorar meu profissionalismo e seguir crescendo com minha carreira de freelancer?

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2. Vocês têm uma ferramenta que me ajude a gerir o meu negócio freelance?

Sim. Com o Fiverr Workspace, você pode facilmente enviar propostas, faturas, receber pagamentos e gerenciar seu tempo e tarefas. E, o melhor de tudo, o download é gratuito. Para mais informações, acesse Fiverr Workspace 

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