Entregando um pedido
Antes de concluir seu pedido, você deve entregá-lo ao seu cliente.
Para entregar seu pedido:
- Após fazer o login, clique em "Meu negócio" e selecione "Pedidos".
- Na página de gestão de pedidos, encontre o pedido ativo que deseja entregar e clique em "Entregar agora".
Observação: você também pode acessar seus pedidos por e-mails ou notificações. - Clique em "Faça o upload do trabalho" e anexe sua entrega.
Observação: o limite de um arquivo único é de 5 GB. Se você não entregar um arquivo, você será solicitado a confirmar que nenhum arquivo está anexado. - Na seção "Descreva sua entrega em detalhe", descreva brevemente sua entrega. Clique em "Entregar trabalho".
Não está pronto para entregar?
Você pode salvar seu progresso clicando em "Salvar rascunho". Quando estiver pronto para enviar, reabra esta entrega para enviar.
Status do pedido: Concluído
Importante: a entrega é a parte final do seu serviço. Avaliações com arquivos, rascunhos ou trabalhos incompletos não devem ser incluídos na entrega.
- Conclusão do pedido: quando seu pedido for marcado como completo, ele será processado para pagamento.
- Aceitação do cliente: o status de seu pedido mudará para "completo" assim que o cliente aceitar a entrega.
- Conclusão automática: se seu cliente não aceitar ou rejeitar seu pedido em até três dias após o prazo da entrega, o pedido será automaticamente marcado como completo.
Saiba mais sobre os status dos pedidos com: O que o status do meu pedido significa? ; e as melhores práticas na entrega com: Definindo expectativas e prestando serviços de qualidade.
Lidando com as preocupações do cliente após uma entrega
Modifique seu trabalho
Se um cliente não estiver satisfeito com o trabalho entregue ou precisar de uma modificação, você poderá entregar o trabalho modificado.
Após realizar as alterações necessárias, acesse "Visualizar pedido" e clique em "Entregar trabalho modificado".
Observação: certifique-se de que as alterações necessárias tenham sido feitas antes da nova entrega.
Estenda o prazo de avaliação
Os clientes também podem solicitar tempo adicional para avaliar o trabalho entregue.
Nesse caso, você será notificado de que o cliente adicionou tempo ao período de avaliação.
Observação: dê tempo para que eles verifiquem e mantenha a comunicação ativa, caso tenham dúvidas ou solicitações de revisão.
Saiba mais em Revisões.
Solucione problemas de anexos de arquivos ou erros técnicos
Se o arquivo que você deseja entregar for muito grande ou você estiver com limitações técnicas, poderá usar métodos alternativos para enviar um arquivo (por exemplo, um link do Dropbox).
Se ainda tiver algum problema, nossa equipe de Suporte ao Cliente está aqui para ajudar. Use a aba "Fale conosco" na parte inferior da página.