Perguntas frequentes sobre Cancelamentos e Taxa de finalização de pedido

1. Como faço para cancelar um pedido recebido?
Use a Central de Soluções para resolver o problema com o cliente antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

2. O que devo fazer se meu cliente quiser cancelar o pedido?
Levamos o rendimento de nossos prestadores muito a sério. Os clientes precisam fornecer uma explicação satisfatória e uma comprovação antes de cancelar um pedido. Entretanto, não podemos forçar um cliente a aceitar uma entrega de um pedido se ele não estiver satisfeito.
Você pode continuar se comunicando com o cliente para ver se vocês conseguem chegar a um acordo mutuamente benéfico. Também sugerimos que você crie uma lista explicando o trabalho que você fez em comparação com a descrição do Serviço e os requisitos do pedido do cliente.

3. O que posso fazer se meu cliente não estiver respondendo?
Use a página do pedido para solicitar uma extensão com o botão Estender a data de entrega .

O cliente terá até dois dias para aceitar ou recusar. Se o cliente não responder, a extensão será aceita e a data de entrega será modificada.

4. Os clientes podem ver minha Taxa de finalização de pedido?
Somente você pode ver sua Taxa de finalização de pedido. Para manter seu nível, você precisa ter uma taxa de finalização superior a 90%.

5. Posso evitar o efeito de cancelamento na minha Taxa de finalização de pedido (OCR)?

Embora os cancelamentos normalmente afetem sua taxa de finalização de pedido, eles não a afetarão sob estas circunstâncias:
  1. O cliente cancelou enquanto o pedido estava em status de requisitos.
  2. Houve um cancelamento mútuo, e o cliente fez o pedido novamente no prazo de 14 dias.

Além disso, para outros casos raros (ex.: compras fraudulentas, pedidos de clientes por engano, entre outros), os cancelamentos não afetarão sua taxa de finalização de pedido. Se seu Pedido for cancelado nessas circunstâncias, entre em contato com o Suporte ao Cliente para investigar o efeito do cancelamento em sua conta.

Saiba mais sobre sua taxa de finalização de pedido em Tudo sobre conclusão de pedido.

6. O que fazer quando eu concluí um serviço, mas meu cliente precisa de mais revisões/tempo para aceitar?
Você pode oferecer revisões adicionais e também estender o prazo de entrega através da Central de Soluções.

7. O que fazer quando eu estiver trabalhando em vários Serviços com o mesmo prazo de entrega?
Use a Central de Soluções para resolver problemas com seu cliente. Caso precise de ajuda adicional para gerenciar pedidos:

  • Ative Definir sua disponibilidade
    Ajuste seus horários disponíveis para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos.
  • Comece simples
    entregue os pedidos mais fáceis imediatamente.
  • Finalize
    Para uma solicitação maior, comece a trabalhar nela mais cedo do que o normal. Lembre-se, você pode fazer os ajustes finais durante o estágio de revisões.

8. Eu cancelei meu pedido e quero bloquear o cliente para que não faça pedidos comigo novamente. Como bloquear um cliente?

  1. Vá até o perfil do cliente e clique em Bloquear. 
  2. Selecione um motivo na lista.
  3. Clique em Enviar.

Você também pode bloquear um usuário usando o recurso de denunciar uma mensagem em sua caixa de entrada.

Observação:
Você não pode bloquear um cliente que tenha um pedido ativo com você. Saiba mais em Bloquear certos clientes.

Seja você um prestador novo ou experiente, ou use os recursos disponíveis para ajudar a evitar cancelamentos, saiba que um ótimo lugar para obter apoio da comunidade é o nosso fórum. Receba respostas para todas as suas perguntas e aprenda nossas melhores dicas e truques.

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