Feedback e classificações

Para manter a integridade e qualidade do nosso Marketplace, pedimos tanto aos prestadores quanto aos clientes que forneçam uma avaliação após a conclusão de cada pedido. As avaliações baseiam-se na honestidade e são independentes de quaisquer pressões externas, proporcionando tanto aos clientes quanto aos prestadores a oportunidade de aprender e melhorar.

Como funcionam as Avaliações da Fiverr

Depois que um pedido é marcado como "completo", o cliente tem 14 dias para deixar uma avaliação. Para a categoria de Programação e Tecnologia e algumas subcategorias de SEO, o prazo para deixar uma avaliação é de 30 dias.

Depois que a avaliação for enviada, você receberá uma notificação e também terá a oportunidade de deixar um feedback sobre o cliente. Nesta fase, não é possível visualizar a avaliação do cliente. Assim que o prestador e o cliente concluírem suas avaliações, ou depois de decorridos 10 dias, todas as avaliações se tornarão públicas. 

Atenção: Prestadores só podem escrever uma avaliação depois que o cliente tiver escrito uma.

Respondendo a uma avaliação

Assim que as duas avaliações (a do cliente e a do prestador) forem publicadas, você poderá responder à avaliação de um cliente na página de Pedido.

Classificações

As classificações são compostas por 3 aspectos principais:

1. O nível de comunicação que você mantém durante o serviço.
2. Se o trabalho foi entregue conforme explicado na descrição do Serviço.
3. Se o cliente compraria de você novamente, ou se recomendaria você, com base na qualidade da entrega.

Cada área é classificada pelo cliente, de 1 a 5 estrelas. Cada classificação é calculada no resultado da classificação final. 

Avaliações negativas

Embora receber uma avaliação negativa possa ser frustrante, também é uma oportunidade de aprender.Melhore as experiências gerais dos seus clientes levando em consideração as avaliações negativas e aplique o que aprendeu em pedidos futuros.

Observação: as avaliações são opiniões subjetivas com base na preferência individual e, infelizmente, você não pode agradar a todos os clientes 100% do tempo. A menos que uma avaliação viole especificamente os Termos de Serviço da Fiverr, ela não pode ser removida. 

Gerenciando avaliações negativas

A melhor maneira de gerenciar uma avaliação negativa é aprender com a experiência. Comprometa-se a resolver o problema que um cliente pode ter apontado ao trabalhar em pedidos futuros.   

Se você puder ajudar a resolver o problema mencionado na avaliação do cliente, pode ser melhor responder em uma mensagem privada para explicar como você o resolveria.

Se você não puder ajudar a resolver o problema mencionado, sua melhor opção pode ser responder à avaliação, deixá-la para trás e seguir em frente. 

Atenção: Se a avaliação de um cliente não estiver de acordo com nossos Termos de Serviço, entre em contato com o Atendimento ao cliente.

Dicas: ótimas classificações e avaliações 

• Comunique-se de forma clara com seus clientes 
  Seja transparente desde o início do pedido, até que ele seja totalmente concluído e entregue. Não tenha medo de fazer perguntas ao longo do processo! A clareza não só melhora seu serviço, mas também garante que o cliente entenda o que receberá e que ficará satisfeito.
  
  
• Descreva detalhadamente seu serviço na página do seu Serviço
  Certifique-se de que seu título esteja claro, sua descrição explique o serviço que você presta (em detalhes) e, se necessário, esclareça o que você não oferece no escopo do Serviço.
  
  
• Use a seção Perguntas Frequentes (FAQ)
  Tenha argumentos e respostas para as questões e preocupações mais comuns.
  
  
• Responda às avaliações dos seus clientes
  Um bom diálogo pode fazer muita diferença. As respostas mais bem sucedidas a avaliações negativas incluem um simples pedido de desculpas para corrigir a situação. 
• Lembre-se de que suas respostas ficam visíveis para outros clientes potenciais
  Pense nisso quando for responder a todos os clientes, sejam as avaliações boas ou ruins. 
  
  
• Tente evitar cancelamentos que possam levar a uma avaliação negativa
  • Seja comunicativo e receptivo com o cliente
  • Entregue no prazo
  • Fornecer uma entrega que atenda às expectativas dos clientes

Lembre-se:

• As avaliações sobre um prestador só aparecerão no perfil do prestador
• Depois que as avaliações se tornarem públicas, a Fiverr não poderá alterá-las ou removê-las, a menos que violem os Termos de Serviço