Quando um cliente faz um pedido com você, seja a primeira vez ou um novo pedido, é natural que ele se sinta um pouco ansioso. Esta é uma oportunidade para você, como prestador, criar uma experiência agradável e de alta qualidade que, em última análise, beneficiará tanto a você quanto aos seus clientes a longo prazo.
Dicas para garantir que você está seguindo as melhores práticas para o primeiro pedido:
1. Primeiro, as coisas mais importantes! Lembre-se sempre de responder aos seus clientes imediatamente, ou pelo menos o mais rápido possível.
Quando você responde seus clientes prontamente, eles se sentem imediatamente à vontade por saber que você está na área e prontamente disponível. Durante a conversa inicial, informe que você leu todos os requisitos específicos deles e que, se você tiver alguma dúvida, pedirá esclarecimentos.
2. Forneça aos clientes atualizações regulares do progresso ao longo das etapas do pedido. Maneiras de fazer isso:
- Envie rascunhos em várias etapas ao longo do pedido.
- Forneça atualizações no processo.
- Dê aos clientes tempo suficiente para enviarem qualquer feedback que eles possam ter em relação ao pedido.
- Lembrete: seus clientes esperam a entrega final na data de entrega, conforme definido no pedido. Por isso, reserve tempo suficiente para realizar todas as revisões de pedidos necessárias antes da data de entrega.
A comunicação durante todo o processo de pedido e a entrega no prazo cria um ambiente de confiança e qualidade que desenvolve a fidelidade dos seus clientes.
3. Se você acha que não terá tempo suficiente para concluir a entrega...
Por favor, use a Central de Soluções. Aqui, você pode pedir ao cliente para estender o prazo de entrega, se necessário. Se você perceber que está sempre estendendo suas entregas, recomendamos que atualize seu Serviço e defina um prazo de entrega com o qual você se sinta mais confortável.