Perguntas frequentes sobre a taxa e o tempo de resposta


Recebemos muitos comentários da comunidade Fiverr sobre tempo e taxas de resposta.Vamos rever algumas das perguntas mais frequentes abaixo.


1. Por que temos o Indicador de Taxa de Resposta?
O indicador de taxa de resposta é uma ferramenta valiosa que:

  • Promove respostas mais rápidas aos Clientes
    Ajudando Clientes a receber respostas do prestador o mais rápido possível. Esperamos criar uma experiência positiva na Fiverr para que eles retornem com mais pedidos.
  • Ajuda você a entender como a responsividade pode expandir seus negócios na Fiverr
    Isso também permite que você acompanhe seu progresso ao longo do tempo.

2. Qual é a diferença entre taxa de resposta e tempo de resposta?
A taxa de resposta é a porcentagem de primeiras respostas a novas mensagens que um prestador envia em 24 horas.

O tempo de resposta é o tempo médio em horas que um prestador leva para responder a uma nova mensagem em sua caixa de entrada.

 

3. Como funciona a taxa de resposta?
A taxa de resposta rastreia a porcentagem de primeiras respostas enviadas em 24 horas nos últimos 90 dias.

Exemplo: se você recebeu 10 novas solicitações em sua caixa de entrada nos últimos 90 dias e respondeu a 9 delas dentro de 24 horas após o recebimento de cada uma, sua taxa de resposta será de 90%.

Observação: se você responder à última mensagem mais de 24 horas após o recebimento, sua taxa de resposta ainda será de 90%. No entanto, recomendamos que os prestadores respondam mesmo após 24 horas.

4. Todas as mensagens da caixa de entrada são contabilizadas na minha taxa de resposta?
O indicador de taxa de resposta rastreia sua primeira resposta a uma nova mensagem na caixa de entrada de um novo cliente.

Após a primeira resposta, o restante da conversa não é rastreado; no entanto, é fundamental continuar as conversas com os clientes até chegar a uma conclusão.

Estou em alerta vermelho. O que fazer?
Lembre-se de que você sempre pode melhorar sua taxa de resposta ao longo do tempo respondendo a novas mensagens dentro de 24 horas.
Algumas dicas se você estiver com problemas para controlar sua caixa de entrada:

  • Baixe o app para iOS ou Android
    Com ele você pode ver alertas ao receber novas mensagens e responder com eficiência onde estiver
  • Configure respostas rápidas
    Esse recurso pode ajudar a responder seus clientes com muito mais rapidez.
  • Altere ou estenda o tempo de entrega dos seus Serviços
    Isso pode ser muito benéfico se você estiver sobrecarregado com o gerenciamento de suas solicitações na caixa de entrada.

6. Com que frequência a taxa de resposta muda?
Ela muda diariamente, a fim de refletir os últimos 60 dias.

7. As respostas automáticas podem ajudar ou evitar que minha taxa de resposta diminua?
Não, neste caso as respostas automáticas não são consideradas como resposta à mensagem do cliente.

Sua mensagem de resposta automática apenas informa o cliente que você está analisando a mensagem dele, mas não marcará a mensagem como "respondida" se você não responder manualmente em 24 horas.

Observação: seu tempo de resposta será afetado pelo tempo que você leva para responder manualmente ao cliente.
Saiba mais em Configurar sua resposta automática.

 

Estou em um fuso horário muito diferente dos meus clientes. Isso afetará minha taxa de resposta?
Trabalhar com clientes em outros fusos horários pode afetar seu tempo de resposta, mas não sua taxa de resposta. A taxa de resposta permite 24 horas completas para os prestadores responderem à mensagem. Apesar de estar em um fuso horário diferentes, você ainda terá a oportunidade de responder à mensagem dentro de 24 horas e não verá sua taxa cair.

9. Em quais ocasiões não preciso responder?
Existem alguns tipos de mensagens que não são consideradas na sua taxa de resposta:

  • Spam e solicitações
    Você não precisa responder a spam e solicitações em sua caixa de entrada. Desde que denuncie a mensagem como spam, isso não contará contra você.
      • Para denunciar a mensagem como spam, clique em Denunciar (ao lado da nova mensagem e de todas as mensagens em geral).
      • Para denunciar spam no aplicativo mobile:
        use a opção Enviar feedback para entrar em contato com a equipe Fiverr.

  • Spam deve ser reportado em até 24 horas
    Se desejar responder, você tem a opção de clicar em Desmarcar como spam.
      • Se você "Desmarcar como Spam" e quiser responder:
        você deve responder dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem, ou isso afetará sua taxa de resposta.
      • Se você impedir que um usuário entre em contato com você:
        você também deverá denunciar suas mensagens como spam para evitar que sua taxa de resposta caia.
 

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