Perguntas frequentes: Taxa de resposta e tempo de resposta

Recebemos muitos comentários da comunidade Fiverr sobre tempo e taxas de resposta.Vamos rever algumas das perguntas mais frequentes abaixo.

• O indicador de taxa de resposta é uma ferramenta valiosa que:

  • Promove respostas mais rápidas aos clientes
    Ajudando clientes a receber respostas do freelancer o mais rápido possível, esperamos criar uma experiência positiva na Fiverr para que eles retornem com mais pedidos.
  • Ajuda você a entender como a responsividade pode expandir seus negócios na Fiverr
    Isso também permite que você acompanhe seu progresso ao longo do tempo.
    
    
• • Taxa de resposta é a porcentagem das primeiras respostas para novas mensagens que o freelancer envia em 24 horas.
  • Tempo de resposta é o tempo médio em horas que um freelancer leva para responder a uma nova mensagem em sua caixa de entrada.

• A taxa de resposta rastreia a porcentagem de primeiras respostas enviadas em 24 horas nos últimos 90 dias.

  Exemplo: se você recebeu 10 novas solicitações em sua caixa de entrada nos últimos 90 dias e respondeu a 9 delas dentro de 24 horas após o recebimento de cada uma, sua taxa de resposta será de 90%.

  Observação: se você responder à última mensagem mais de 24 horas após o recebimento, sua taxa de resposta ainda será de 90%. No entanto, recomendamos que os freelancers respondam mesmo após 24 horas.

• O indicador de taxa de resposta rastreia sua primeira resposta a uma nova mensagem da caixa de entrada de um novo cliente.

  Após a primeira resposta, o restante da conversa não é rastreado; no entanto, é fundamental continuar as conversas com os clientes até chegar a uma conclusão.

• Lembre-se de que você sempre pode melhorar sua taxa de resposta ao longo do tempo respondendo a novas mensagens dentro de 24 horas.
  
  Algumas dicas se você estiver tendo problemas para controlar sua caixa de entrada:

  • Baixe o app para iOS ou Android
    Com ele você pode ver alertas ao receber novas mensagens e responder com eficiência onde estiver.
  • Configure respostas rápidas
    Esse recurso pode ajudar você a responder aos seus clientes com muito mais rapidez.
    
  • Altere ou estenda o prazo de entrega dos seus Serviços
    Isso pode ser muito benéfico se você estiver sobrecarregado com o gerenciamento de suas solicitações na caixa de entrada.
    
    
• Ela muda diariamente, a fim de refletir os últimos 90 dias.

• Não, neste caso as respostas automáticas não são consideradas como resposta à mensagem do cliente.

  Sua mensagem de resposta automática apenas informa o cliente que você está analisando a mensagem dele, mas não marcará a mensagem como "respondida" se você não responder manualmente em 24 horas.

  Observação: seu tempo de resposta será afetado pelo tempo que você leva para responder manualmente ao cliente.
  Saiba mais em Configurar sua resposta automática.

• Trabalhar com clientes em outros fusos horários pode afetar seu tempo de resposta, mas não sua taxa de resposta. A taxa de resposta permite 24 horas completas para os freelancers responderem à mensagem. Apesar de estar em um fuso horário diferentes, você ainda terá a oportunidade de responder à mensagem dentro de 24 horas e não verá sua taxa cair.

• Existem alguns tipos de mensagens que não são consideradas na sua taxa de resposta:

  • Spam e solicitações
    Você não precisa responder spam e solicitações em sua caixa de entrada — se você denunciar a mensagem como spam, ela não será contabilizada contra você.
    • • Para denunciar a mensagem como spam, clique em "Denunciar" (ao lado da nova mensagem e de todas as mensagens em geral).
      • Para denunciar spam no aplicativo mobile:
        use a opção "Enviar feedback" para entrar em contato com a equipe Fiverr.
  • Spam deve ser reportado em até 24 horas
    Se desejar responder, você tem a opção de clicar em "Desmarcar como spam".
    • • Se você desmarcar como spam e quiser responder:
        responda dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem, ou isso afetará sua taxa de resposta.
      • Se você impedir que um usuário entre em contato com você:
        você também deverá denunciar suas mensagens como spam para evitar que sua taxa de resposta caia.