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Importante: o Suporte ao Cliente nunca solicitará sua senha, mas poderá solicitar a resposta da sua pergunta de segurança em situações específicas (por exemplo, para verificar a titularidade da conta). Isso é sempre gerenciado por meio de uma solicitação oficial do Suporte ao Cliente. |
Sobre sua senha
Como gerenciar as configurações de segurança da sua conta?
Lembre-se de sempre manter as informações de suas configurações de segurança pessoal privadas. Sua senha é pessoal e privada, e jamais deve ser compartilhada com outros.
A senha da sua conta Fiverr é criada durante o processo de inscrição e será usada para fazer login na sua conta.
Como alterar sua senha
Para alterar ou atualizar sua senha, caso você se lembre e tenha acesso a ela:
- Imagem de perfil > Configurações > Segurança.
- Vá para Alterar senha > Salvar alterações.
Se você esqueceu sua senha
| Observação: se você não tiver acesso ao seu endereço de e-mail registrado e não conseguir fazer login na conta, entre em contato com o Suporte ao Cliente usando a guia Fale conosco na parte inferior da página e peça apoio. |
Se você esqueceu sua senha e quiser redefini-la:
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Acesse Fiverr.com, clique em Entrar > Continuar com nome de usuário/e-mail.
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Clique em Esqueci a senha.
- Insira seu endereço de e-mail > clique em Redefinir senha.
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Se o e-mail corresponder à conta, um e-mail de redefinição de senha será enviado para esse endereço.
Se você se inscreveu usando um botão de conexão social e não souber sua senha:
- Siga as instruções acima e redefina sua senha através do link Esqueci a senha .
Para desconectar uma conta das contas conectadas no seu aplicativo iOS ou Android:
- Clique no ícone do seu perfil > Preferências > Segurança.
- Clique em Contas conectadas > Editar (para Android, selecione a seta vermelha para a direita)> Desconectar.
Perguntas de segurança
| Importante: o Suporte ao Cliente pode solicitar a resposta à sua pergunta de segurança para confirmar a propriedade da conta. |
Para aumentar a segurança da sua conta, recomendamos que você configure uma pergunta de segurança.
Essa pergunta será feita quando forem feitas alterações específicas nas configurações da sua conta. Portanto, certifique-se de escolher uma resposta que só você saiba.
Como adicionar ou alterar sua pergunta de segurança
| Observação: se você esqueceu a resposta à sua pergunta de segurança, entre em contato com o Suporte ao Cliente usando a guia Fale conosco na parte inferior da página. |
Para adicionar uma pergunta de segurança:
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Imagem de perfil > Configurações > Segurança.
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Pergunta de segurança > Editar.
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Selecione sua pergunta> Adicione a resposta> Enviar.
Para alterar sua pergunta de segurança:
- Imagem de perfil > Configurações > Segurança.
- Pergunta de segurança > Editar.
- Responda à sua pergunta existente.
- Selecione uma nova pergunta > Adicione a resposta > Enviar.
- Lembre-se de que os campos diferenciam maiúsculas de minúsculas. Use a capitalização correta (maiúscula/minúscula) ao inserir sua resposta de segurança.
- Certifique-se de não adicionar espaços à sua resposta.
- Mantenha sua resposta com no máximo 20 caracteres. Respostas mais longas não podem ser aceitas pelo sistema.
Autenticação de dois fatores
Para aumentar a segurança da sua conta, configure a autenticação de dois fatores.
Sempre que você fizer login por meio de um novo dispositivo, receberá um código no endereço de e-mail registrado (padrão), no telefone verificado (se a conta tiver sido verificada por telefone) ou outro dispositivo em que a sua conta da Fiverr estiver conectada.
Configure ou desative a autenticação de dois fatores
- Clique na sua foto de perfil > Configurações.
- Em Segurança, role para baixo até AUTENTICAÇÃO DE DOIS FATORES e use o controle deslizante para ativar/desativar.
Observação: a autenticação de dois fatores não pode ser completamente removida da sua conta.
Se desativá-la, você ainda receberá notificações de novos logins de diferentes dispositivos, mas não será solicitado um código de login.
- O código é enviado para o seu endereço de e-mail registrado por padrão. No entanto, se você deseja receber um código em seu telefone— verifique sua conta por telefone.
Saiba mais em Verificar sua conta pelo celular.
Para desativar a autenticação de dois fatores de seus dispositivos conectados.
- Clique na sua foto de perfil>Configurações
- Escolha Segurança no menu suspenso
- Localize o dispositivo que você deseja remover da listagem
- Clique em Sair.