O que significa o status do meu pedido?

Depois que um pedido é feito, o status muda cada vez que uma ação diferente é realizada pelo cliente e/ou pelo freelancer. Você pode verificar o status do seu pedido através da página do pedido.

Antes de um pedido ser entregue

Existem duas possibilidades diferentes de status do pedido antes que o freelancer realiza a entrega: Incompleto ou Em andamento (ou Aguardando requisitos).

Incompleto

Quando um pedido é marcado como Incompleto, o cliente deve enviar as informações solicitadas antes que o freelancer possa iniciar o pedido.

No entanto, se o freelancer tiver informações suficientes para começar a trabalhar, ele pode optar por "Pular requisitos" e proceder com o pedido alterando seu status para "Em andamento".

• Clientes verão uma grande fita laranja indicando que é necessária uma resposta às instruções para iniciar o pedido.
• Os freelancers verão uma opção de envio de lembrete ao cliente para que ele responda às instruções.
  Os freelancers também podem clicar na opção "Pular requisitos" (quando necessário).

Em andamento

Quando um pedido é marcado como "Em andamento", significa que o cliente respondeu às instruções do freelancer. Então, espera-se que o freelancer entregue o trabalho no período especificado pelo cliente na página de pedido.

Se um pedido foi realizado, mas o cliente não enviou as informações necessárias, o status do pedido será exibido como "Aguardando requisitos".

Observação: incentivamos clientes e freelancers a comunicar ativamente atualizações, perguntas e qualquer informação relevante uns aos outros. Isso pode ajudar a garantir que o pedido seja entregue no prazo e conforme o esperado.

• Os clientes verão a data de entrega prevista na barra de progresso.
• Os freelancers também verão a data de entrega prevista e a opção de entrega do pedido.

Após a entrega de um pedido

Existem quatro possibilidades diferentes de status do pedido depois que o freelancer entregou um pedido: Entregue, Rejeitado, Em revisão ou Concluído.

Entregue

Quando um pedido é marcado como "Entregue", significa que o freelancer enviou uma mensagem de entrega para o cliente avaliar. O cliente pode aceitar a entrega (o cliente precisará revisar trabalho), estender o período de revisões ou solicitar revisões para o pedido.

Observação: os pedidos serão marcados como "Concluído" três dias após a entrega do pedido desde que o cliente não solicite revisões ou complete o pedido adicionando uma avaliação. Isso é conhecido como conclusão automática. Para qualquer cancelamento ou pedidos completos, você precisará entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

• 1. Os clientes podem deixar uma avaliação sobre o pedido por meio do botão verde de "Avaliação". Todas as mensagens de avaliação são exibidas no Serviço do freelancer.
  Observação: a avaliação do pedido é opcional.

  2. Se a entrega estiver incompleta ou forem necessárias alterações, você pode rejeitar a entrega solicitando revisões.

  • Isso pausará o pedido e dará ao freelancer tempo de preparar uma nova entrega.
  • Você também pode solicitar a extensão do período de avaliação (se precisar de mais tempo para verificar o trabalho entregue pelo freelancer). Isso manterá o pedido no status de "Entregue", mas permitirá dias adicionais para responder à entrega. O pedido será concluído automaticamente após o prazo atualizado se não for rejeitado, atualizado novamente ou aceito.

  3. Você também pode solicitar a extensão do período de avaliação (se precisar de mais tempo para verificar o trabalho entregue pelo freelancer). Isso manterá o pedido no status de "Entregue", mas permitirá dias adicionais para responder à entrega. O pedido será concluído automaticamente após o prazo atualizado se não for rejeitado, atualizado novamente ou aceito.

• 1. Quando estiver pronto para enviar ao cliente seu trabalho concluído, você poderá entregar o pedido clicando no botão "Entregar agora". 
  
  Observação: o botão de entrega só deve ser usado para enviar arquivos completos ou comprovantes de trabalhos concluídos.

  2. Se o cliente solicitar revisões, você poderá realizar uma nova entrega ao concluí-las.

Serviços que exigem envio levarão 14 dias para serem automaticamente marcados como "concluídos".

Rejeitado

Quando um pedido é marcado como "Rejeitado", significa que o cliente não aceitou o pedido. Se isso acontecer, o freelancer tem a opção de reenviar ao cliente os arquivos/provas de trabalho concluídos, adicionando o feedback do cliente e atendendo a qualquer requisito específico.

• 1. Se você não estiver satisfeito com a entrega e não quiser aceitá-la, clique em "Não". 
  O freelancer terá então a opção de modificar o pedido ou a data de entrega. 
  
  Observação: quando o prazo de entrega precisa ser modificado, a nova data deve ser contada a partir da data de entrega original, não a data atual.

  2. Depois que um freelancer entrega o pedido novamente, o cliente pode aceitar a entrega com uma avaliação ou a entrega de suas revisões solicitadas.
  
  O status mudará de "Rejeitado" para "Em andamento".
  Por exemplo: o freelancer modifica o pedido, adiciona extras ou estende a data de entrega.

• 1. Quando um cliente rejeitar seu pedido, você terá a opção de modificar o pedido (adicionar extras, solicitar revisões etc.) ou alterar a data de entrega. 

  O status mudará de "Rejeitado" para "Em andamento" quando ele aprovar sua solicitação.

  2. Faça as edições e revisões exigidas pelo cliente e reenvie os arquivos usando o botão de entrega.

  Observação: reenvie ao cliente os arquivos/provas de trabalho concluídos e todas as revisões solicitadas que estejam dentro do escopo do trabalho.

Em revisão

Quando um pedido está "Em revisão", significa que o cliente solicitou alterações no trabalho entregue para que esteja mais alinhado aos seus requisitos originais. O freelancer é solicitado a entregar novamente o trabalho revisado.
Ambas as partes são incentivadas a se comunicar na página de pedido para resolver quaisquer problemas com a entrega.

Observação: mesmo que o cronômetro do pedido continue contando depois que o pedido é marcado como "Rejeitado", o tempo do freelancer não é cronometrado para a entrega de revisões. A estatística de entrega dentro do prazo mede apenas a primeira entrega feita no pedido. 

• 1. Os clientes verão uma mensagem para indicar que as revisões foram solicitadas ao freelancer na barra de progresso. 

  • O pedido é pausado e os fundos são mantidos pela Fiverr até que o pedido seja marcado como "Concluído".

  2. Se o seu freelancer não responder, você pode solicitar uma atualização de pedido, modificar seu pedido ou cancelar o pedido na Central de Soluções para clientes.

• 1. Os freelancers verão uma mensagem pedindo para entregar novamente. 

  Observação: recomendamos que os freelancers verifiquem com o cliente se todas as questões dele foram resolvidas e, se surgirem dúvidas, a pedir esclarecimentos ao cliente antes do reenvio da entrega. 

  2. Os freelancers têm diferentes opções para ajudar a concluir o pedido e evitar cancelamentos ou usar a Central de Soluções para freelancers para cancelar o pedido.

Concluído

O pedido é marcado como "Concluído" quando o freelancer entrega o pedido e o cliente deixa uma avaliação.
Além disso, se o freelancer entregar o pedido e o cliente não fizer nada (por exemplo, não aceitar ou rejeitar) durante três dias, o pedido será automaticamente marcado como "Concluído" após esses três dias.

O status do pedido não pode ser revertido depois que um pedido é marcado como "Concluído". Os clientes podem continuar a se comunicar com o freelancer por meio de mensagens na caixa de entrada (se for necessário trabalhar mais no pedido). 

• 1. Os clientes verão uma mensagem na barra de progresso para confirmar o status do pedido.

  Observação: o status do pedido só mudará para "Concluído" após a entrega ser aceita. 

  2. Uma vez que um pedido é marcado como concluído, o cliente tem 14 dias para deixar uma avaliação. Já para a categoria Programação e Tecnologia e algumas subcategorias de SEO, o prazo é de 30 dias.

  Como agradecimento, você terá a opção de dar uma gratificação ao freelancer durante os primeiros 30 dias após a conclusão do pedido. Após 30 dias, a opção para gratificar o freelancer será removida. 

  Saiba mais sobre como dar gratificação ao freelancer em: Como aceitar a entrega de um freelancer?.

   

• 1. Os freelancers também verão a mensagem de confirmação, bem como o valor da receita obtida. 

  Observação: o status do pedido só mudará para "Concluído" após a entrega ser aceita. 

  2. Se seu cliente já classificou o pedido com uma avaliação, você poderá classificar sua experiência com o cliente.

  3. Os freelancers receberão o valor após um período de autorização de 14 dias, contados a partir de quando o pedido for marcado como concluído. 

  Observação: o período de espera para Freelancers Destaque é de 7 dias.

Problemas com um pedido

• Se a parte receptora não responder à solicitação em até dois dias, o cancelamento mútuo cancelará o pedido automaticamente.
• Esta opção pode ser enviada somente por freelancers.
  Observação: a solicitação de prorrogação do prazo de entrega do pedido será automaticamente retirada em 48 horas. Caso não seja rejeitada, a data de entrega será automaticamente estendida.
• Para estender a data de entrega.
• Isso significa que o cliente está pedindo atualizações sobre o trabalho que está sendo realizado pelo freelancer.

Tanto clientes quanto freelancers verão uma destas opções:

1. A atualização solicitada na barra de progresso com a quantidade de dias restantes antes do cancelamento do pedido (em cancelamentos mútuos e solicitações de atualização de clientes).
2. A solicitação é retirada (em extensões de prazo de entrega).
   Ambas as partes têm a opção de aceitar ou rejeitar a disputa.
   Se ela for rejeitada, a página de pedido retornará ao status anterior.  

Atrasado e Muito atrasado

Observação: quando um pedido é marcado como "atrasado", o status não pode ser alterado nas estatísticas de entrega no prazo do freelancer. Solicitar uma extensão da entrega não removerá o status de atrasado.

• 1. Os clientes têm o direito de cancelar o pedido se não houver mais respostas do freelancer.

  2. Se um freelancer entregar imediatamente depois que o pedido for marcado como "Atrasado", o cliente terá a chance de solicitar revisões ou completar o pedido e avaliar sua experiência de acordo. 

   

• 2. Incentivamos os freelancers a verificar com o cliente se todas as questões dele foram totalmente resolvidas. Se surgirem dúvidas, busque esclarecimentos proativamente com seu cliente antes do reenvio da entrega.

  Saiba mais sobre como resolver problemas em: Dicas úteis sobre como evitar cancelamentos.