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O que significa o status do meu pedido?

Depois que um pedido é feito, o status muda cada vez que uma ação diferente é realizada pelo cliente e/ou pelo freelancer. Você pode verificar o status do seu pedido através da página do pedido.

Antes de um pedido ser entregue

Existem duas possibilidades diferentes de status do pedido antes que o freelancer realize a entrega: Incompleto ou Em andamento (ou Aguardando requisitos).

Incompleto

Quando um pedido é marcado como Incompleto, o cliente é obrigado a enviar as informações solicitadas para que o freelancer inicie o pedido.
No entanto, se o freelancer tiver informações suficientes para começar a trabalhar, ele pode optar por Pular requisitos e mover o pedido para "Em andamento".

O cliente O freelancer

1. Os clientes verão uma grande fita laranja indicando que é necessária uma resposta às instruções para iniciar o pedido.

1. Os freelancers verão uma opção de envio de lembrete ao cliente para que ele responda às instruções.

  • Os freelancers também podem clicar na opção Ignorar requisitos (quando necessário)

Em andamento

Quando um pedido é marcado como Em Andamento, o cliente respondeu às instruções do freelancer.
Espera-se que o freelancer entregue dentro do prazo estabelecido pelo cliente na página de pedido.

Se um pedido foi feito, mas as informações exigidas do cliente não foram enviadas, você verá que o pedido está Aguardando requisitos.

Observação: incentivamos clientes e freelancers a comunicar ativamente atualizações, perguntas e qualquer informação relevante uns aos outros. Isso pode ajudar a garantir que o pedido seja entregue no prazo e conforme o esperado.
O cliente O freelancer
1. Os clientes verão a data de entrega prevista na barra de progresso. 1. Os freelancers também verão a data de entrega prevista e a opção de entrega do pedido.


Após a entrega de um pedido

Existem quatro possibilidades diferentes de status do pedido depois que o freelancer entregou um pedido: Entregue, Rejeitado, Em revisão ou Concluído.

Entregue

Quando um pedido é marcado como Entregue, significa que o freelancer enviou uma mensagem de entrega para o cliente avaliar.
O cliente pode aceitar a entrega com uma avaliação, estender o prazo da avaliação ou solicitar revisões para o pedido

Observação: os pedidos serão marcados como "Completos" três dias após a entrega, desde que o cliente não solicite revisões ou conclua o pedido adicionando uma avaliação. Isso é conhecido como conclusão automática.

Observação: cancelamentos de pedidos completos devem ser feitos por meio do Suporte ao Cliente.


Serviços que exigem envio levarão 14 dias para serem automaticamente marcados como "concluídos".

O cliente O freelancer

1. Os clientes podem deixar uma avaliação sobre o pedido através do botão verde de avaliação.
Todas as mensagens de avaliação são exibidas no Serviço do freelancer.

Observação: a avaliação do pedido é opcional.

1. Quando estiver pronto para enviar seu trabalho concluído ao cliente, você poderá entregar o pedido clicando no botão Entregar agora.

Observação: o botão de entrega só deve ser usado para enviar arquivos concluídos ou comprovantes de trabalhos concluídos.

2. Se a entrega estiver incompleta ou forem necessárias alterações, você pode rejeitar a entrega solicitando revisões

    • Isso pausará o pedido e dará ao freelancer tempo de preparar uma nova entrega
    • Você também pode solicitar a extensão do período de avaliação (se precisar de mais tempo para verificar o trabalho entregue pelo freelancer). Isso manterá o pedido no status como "Entregue", mas permitirá dias adicionais para responder à entrega. O pedido será concluído automaticamente após o prazo atualizado se não for rejeitado, atualizado novamente ou aceito.

2. Se o cliente solicitar revisões, você poderá realizar uma nova entrega ao concluí-las.

3. Você também pode solicitar a extensão do período de avaliação (se precisar de mais tempo para verificar o trabalho entregue pelo freelancer). Isso manterá o pedido no status como "Entregue", mas permitirá dias adicionais para responder à entrega. O pedido será concluído automaticamente após o prazo atualizado se não for rejeitado, atualizado novamente ou aceito.

  

Rejeitado

Quando um pedido é marcado como Rejeitado, significa que o cliente não aceitou o pedido.
Se isso acontecer, o freelancer terá a opção de reenviar ao cliente os arquivos/provas de trabalho concluídos com base no feedback e requisitos do cliente.

O cliente O freelancer
1. Se você não estiver satisfeito com a entrega e não quiser aceitá-la, clique em Não.
O freelancer terá então a opção de modificar o pedido ou a data de entrega.

Observação: quando o prazo de entrega precisa ser modificado, a nova data deve ser contada a partir da data de entrega original, não a data atual. 		1. Quando um cliente rejeitar seu pedido, você terá a opção de modificar o pedido (adicionar extras, solicitar revisões, etc.) ou alterar a data de entrega.

O status mudará de Rejeitado para Em andamento quando ele aprovar sua solicitação.
2. Depois que um freelancer entrega o pedido novamente, o cliente pode aceitar a entrega com uma avaliação ou a entrega de suas revisões solicitadas.

O status mudará de Rejeitado para Em andamento.

2. Faça as edições e revisões exigidas pelo cliente > reenvie os arquivos usando o botão de Entrega.

Observação: reenvie ao cliente os arquivos/provas de trabalho concluídos e todas as revisões solicitadas que estejam dentro do escopo do trabalho.
Por exemplo:
o freelancer modifica o pedido, adiciona extras ou estende a data de entrega.

Em revisão

Quando um pedido está Em revisão, significa que o cliente exigiu que o freelancer revisasse a entrega para cumprir os requisitos enviados.
O freelancer é solicitado a entregar novamente e ambos são incentivados a se comunicarem na página de pedido para resolver quaisquer problemas com a entrega. 

Observação: mesmo que o cronômetro do pedido continue contando depois que o pedido é marcado como "Rejeitado", o tempo do freelancer não é cronometrado para a entrega de revisões. A estatística de entrega dentro do prazo mede apenas a primeira entrega feita no pedido. 
 
O cliente O freelancer

1. Os clientes verão uma mensagem para indicar que as revisões foram solicitadas ao freelancer na barra de progresso.

  • O pedido é pausado e os fundos são mantidos pela Fiverr até que o pedido seja marcado como "concluído"
 1. Os freelancers verão uma mensagem pedindo para entregar novamente.

Observação: recomendamos que os freelancers verifiquem com o cliente se todas as questões dele foram resolvidas e, se surgirem dúvidas, a pedir esclarecimentos ao cliente antes do reenvio da entrega.
2. Se o seu freelancer não responder:
Você pode solicitar uma atualização de pedido, modificar seu pedido ou cancelar o pedido na Central de Soluções para clientes.		 2. Os freelancers têm diferentes opções para ajudar a concluir o pedido e evitar cancelamentos ou usar a Central de Soluções para freelancers para cancelar o pedido.

Concluído

O pedido é marcado como Completo quando o freelancer entrega o pedido e o cliente deixa uma avaliação.
Além disso, se o freelancer entregar o pedido e o cliente não fizer nada (ou seja, não aceitar nem rejeitar) durante três dias, o pedido será automaticamente marcado como Completo após esses três dias.

Observação: o status do pedido não pode ser revertido depois que um pedido é marcado como "Concluído". Os clientes podem continuar a se comunicar com o freelancer por meio de mensagens na caixa de entrada (se for necessário trabalhar mais no pedido). 

 
O cliente O freelancer
1. Os clientes verão uma mensagem na barra de progresso para confirmar o status do pedido. 1. Os freelancers também verão a mensagem de confirmação, bem como o valor da receita obtida.
Observação: o status do pedido só mudará para "Concluído" após a entrega ser aceita.
2. Uma vez que um pedido é marcado como "Concluído", o cliente tem 14 dias para deixar uma avaliação. Para a categoria Programação e Tecnologia e algumas subcategorias de SEO, o prazo é de 30 dias.

Como gesto de agradecimento, você terá a opção de dar uma gratificação ao freelancer durante os primeiros 30 dias após a conclusão do pedido.		 2. Se seu cliente já classificou o pedido com uma avaliação, você poderá avaliar sua experiência com o cliente.
3. Uma vez que um pedido é marcado como "Concluído", o cliente tem 14 dias para deixar uma avaliação. Para a categoria Programação e Tecnologia e algumas subcategorias de SEO, o prazo é de 30 dias.

A opção de dar gratificação ao freelancer será removida após 30 dias.
Saiba mais sobre como dar gratificação ao freelancer em Como aceitar a entrega de um freelancer? 		3. Os freelancers receberão o valor após um período de autorização de 14 dias, contados a partir de quando o pedido for marcado como Concluído.

Observação: o período de espera para Prestadores Destaque é de 7 dias.

 

Problemas com um pedido

Às vezes, as coisas não saem conforme o planejado e problemas ou disputas acontecem.
Para alguns casos especiais, existem três possibilidades diferentes de status do pedido durante o processo do pedido: Disputa, Atrasado ou Muito atrasado.
 

Disputa

Quando um pedido é marcado como Disputa, significa que a Central de Soluções foi usada para solicitar um dos seguintes procedimentos:
  1. Um "pedido de cancelamento mútuo" foi enviado pelo cliente ou freelancer
    Se o destinatário não responder à solicitação após dois dias, o cancelamento mútuo funcionará automaticamente para cancelar o pedido.

  2. Uma solicitação para "estender a data de entrega"
    Esta opção pode ser enviada somente por freelancers.
    Observação: a solicitação de prorrogação do prazo de entrega do pedido será automaticamente retirada em 48 horas. Caso não seja rejeitada, a data de entrega será automaticamente estendida.

  3. Uma solicitação foi enviada pelo freelancer
    Para estender a data de entrega.

  4. Uma solicitação de atualização foi enviada pelo cliente
    Isso significa que o cliente está solicitando atualizações sobre o trabalho que está sendo feito pelo freelancer.
Tanto clientes quanto freelancers verão uma destas opções:
1. A atualização solicitada na barra de progresso com a quantidade de dias restantes antes do cancelamento do pedido (em cancelamentos mútuos e solicitações de atualização de clientes).

2. A solicitação é retirada (em extensões de prazo de entrega).
Ambas as partes têm a opção de aceitar ou rejeitar a disputa.
Se ela for rejeitada, a página de pedido retornará ao status anterior.  

 

Atrasado e Muito atrasado

Atrasado

Quando um pedido é marcado como Atrasado, significa que o freelancer não cumpriu o prazo de entrega esperado.

Observação: quando um pedido é marcado como "atrasado ", o status não pode ser alterado nas estatísticas de entrega no prazo do freelancer. Solicitar uma extensão da entrega não removerá o status de atrasado. 
 
O cliente O freelancer

1. Os clientes têm o direito de cancelar o pedido se não houver mais respostas do freelancer. 

 Saiba mais sobre como resolver problemas em Dicas úteis sobre como evitar cancelamentos.
2. Se um freelancer entregar imediatamente depois que o pedido for marcado como "Atrasado", o cliente terá a chance de solicitar revisões ou completar o pedido e avaliar sua experiência de acordo. 2. Incentivamos os freelancers a verificar com o cliente se todas as questões dele foram resolvidas e, se surgirem dúvidas, a pedir esclarecimentos ao cliente antes do reenvio da entrega.  
 

Atrasado

Quando o status de um pedido é marcado como Muito atrasado, significa que 24 horas se passaram desde que o pedido foi marcado como Atrasado.

Semelhante ao que explicamos acima, o cliente agora pode cancelar o pedido na página de pedido usando a Central de Soluções. No entanto, não será uma solicitação de cancelamento mútuo. Pedidos Muito atrasados que forem cancelados serão imediatamente cancelados.

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