Pedidos por hora permitem que você pague pelo trabalho com base no tempo real que um freelancer dedica ao seu projeto. Esse recurso oferece muito mais flexibilidade e controle, especialmente para projetos em andamento ou de longo prazo.
Resumo
O modelo de trabalho por hora é ideal para:
- Projetos com escopo em constante evolução ou de difícil definição.
- Projetos de longo prazo ou contínuos.
- Projetos que exigem pelo menos 8 horas de trabalho.
O trabalho por hora tem seu preço baseado nas horas efetivamente trabalhadas, garantindo um pagamento justo pelo tempo e esforço dedicados ao seu projeto. Você pode definir um limite semanal de horas com seu freelancer na oferta personalizada, e esse limite pode ser alterado ou removido a qualquer momento na página de pedido.
Antes de começar
- Busque o serviço que você precisa na barra de pesquisa, acesse os detalhes do freelancer e filtre os freelancers pela opção “oferecer Taxa horária” para comparar as opções.
- Converse sobre os detalhes do seu projeto e defina um limite semanal de horas junto com o seu freelancer. A oferta enviada para sua caixa de entrada incluirá a descrição do serviço, o limite semanal de horas acordado e a estimativa de tempo do freelancer para todo o projeto.
- Assim que você aceitar a Oferta Personalizada, pagará uma taxa de início de pedido de $5 (impostos não incluídos) e o freelancer poderá começar a trabalhar.
Trabalho semanal e processo de pagamento
Seu freelancer registrará as horas trabalhadas da semana e você receberá um relatório para revisar.
Como o seu freelancer registra as horas
Seu freelancer deve registrar as horas trabalhadas da semana até domingo (23:59 UTC). Para cada sessão de horas registradas, ele deve fornecer uma descrição detalhada ou um arquivo comprobatório (ou ambos). O arquivo comprobatório pode ser o trabalho concluído, uma captura de tela ou um relatório detalhado por hora de um aplicativo de rastreamento.
Quando você será cobrado
Você será cobrado toda segunda-feira, baseado nas horas registradas pelo freelancer. Seu pagamento ficará seguro na conta de depósito até que você aprove o relatório.
Pedidos suspensos
Pedidos por hora podem ser suspensos caso seu método de pagamento não seja aprovado. Isso pode acontecer por motivos variados, como cartão expirado, saldo insuficiente ou falha na autorização do pagamento. Para resolver, atualize ou substitua seu método de pagamento na seção Faturamento e pagamentos da sua conta e quite o valor pendente clicando em Pagar valor devido nesta página ou na página do pedido por hora. Seu pedido por hora será retomado em seguida.
Como aprovar o relatório semanal
Por padrão, o processo de aprovação do trabalho por hora é manual. Você receberá o relatório da semana anterior para revisão toda segunda-feira.
Você tem 7 dias para revisar e aprovar manualmente o relatório após a cobrança (de segunda a segunda). Se nenhuma ação for tomada em 7 dias, o relatório será aprovado automaticamente e o pagamento liberado ao freelancer. No entanto, o status do pedido continuará pausado até que você o ative. Até a aprovação do relatório, os freelancers não poderão registrar novas horas para o pedido. Essa aprovação manual é obrigatória para o primeiro relatório semanal de qualquer pedido por hora.
A partir do segundo relatório semanal, você pode optar pela aprovação automática. Se escolher essa opção, terá um período de 3 dias (de segunda a quinta-feira) para abrir uma disputa; caso não o faça, a semana será concluída automaticamente.
Contestar um relatório semanal
Se o trabalho descrito no relatório semanal não atender às suas expectativas, você pode contestá-lo.
- Se seu processo de aprovação for manual, você tem 7 dias (de segunda a segunda) para abrir uma disputa.
- Se seu processo de aprovação for automático, você tem 3 dias (72 horas) (de segunda a quinta-feira) para abrir uma disputa.
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- Vá para a página de pedido.
- Clique em Mais ações na parte inferior da página de pedido.
- Clique em Abrir disputa.
Após solicitar um reembolso, o freelancer terá até 48 horas para aceitar ou recusar o pedido.
Se o freelancer aceitar o pedido ou não responder em 48 horas, você receberá os fundos imediatamente. Os reembolsos serão adicionados ao seu Saldo Fiverr ou ao seu Saldo Fiverr Pro se você for um cliente Pro, prontos para futuros pedidos.
O cancelamento afeta apenas a semana, não o pedido inteiro: se desejar receber um reembolso e interromper o pedido, será necessário encerrar o pedido também.
Se desejar continuar trabalhando com o freelancer e solicitar reembolso apenas por uma semana, você pode abrir uma disputa referente a essa semana sem encerrar o pedido.
Veja mais informações sobre o processo de reembolso.
Gerenciando seu pedido por hora
Você pode controlar seu pedido por hora a qualquer momento diretamente na página de pedido:
- Altere o limite semanal de horas.
- Pause o pedido com aviso prévio de 24 horas.
- Encerre o pedido com aviso prévio de 24 horas.
Você pode fazer essas alterações clicando no botão reticências no canto superior direito da página de pedido. Se escolher pausar ou encerrar o pedido, o freelancer terá mais 24 horas para registrar as horas finais trabalhadas.
Feedback do pedido em andamento
Você pode deixar uma avaliação para seu freelancer durante um pedido por hora em andamento, desde que duas condições sejam atendidas:
- Pelo menos quatro semanas de trabalho tenham sido concluídas.
- O freelancer registrou pelo menos 10 horas de trabalho.
Após enviar uma avaliação de pedido em andamento, o ciclo recomeça. As dicas e o feedback privado estarão disponíveis somente após a conclusão total do pedido por hora.
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- Todos os Termos de Serviço do Fiverr Pro e os Termos de Pagamento aplicam-se.
- Contestações podem tratar apenas das horas registradas no relatório semanal. A Fiverr não garante a qualidade do trabalho e o Suporte ao Cliente da Fiverr não aceita disputas sobre a qualidade dos serviços.
- O valor do reembolso é limitado ao número de horas informado pelo freelancer.
- Relatórios semanais são concluídos automaticamente se você não solicitar reembolso em até 72 horas após o pagamento semanal, ou em até 7 dias, caso o pedido por hora esteja no modo de aprovação manual.
- Os clientes estão estritamente proibidos de usar uma entrega cancelada. O freelancer retém todos os direitos sobre o pedido cancelado.
- A Fiverr reserva-se o direito de determinar quais pedidos são qualificados e de excluir casos de abuso, fraude ou qualquer outra atividade inadequada.
Perguntas Frequentes
- Os projetos de preço fixo são ideais para serviços bem definidos e com resultados claros. O trabalho por hora é indicado para projetos com duração mínima de 8 horas, contratações de longo prazo, projetos em andamento com escopos que evoluem ou para aqueles cujo escopo é difícil de definir desde o início.
- Sim, no modelo por hora, você paga pelas horas realmente trabalhadas, garantindo flexibilidade e um faturamento justo baseado no tempo e esforço dedicados ao seu projeto.
- As horas registradas e o progresso realizado.
- Sim, ao discutir suas necessidades com o freelancer você pode definir um limite de horas semanais como parte da oferta personalizada. Você pode alterar ou remover esse limite a qualquer momento na página de pedido.
- Assim que o freelancer registrar suas horas e o trabalho feito, você receberá um e-mail e uma notificação. Você poderá revisar e aprovar o relatório diretamente na página de pedido por hora. Após a aprovação, o freelancer receberá o pagamento e poderá continuar registrando horas para a semana seguinte.
- Você pode escolher entre dois métodos de aprovação para cada contrato por hora:
- Aprovação manual (padrão): Você terá 7 dias para revisar e aprovar manualmente cada relatório após o envio.
- Aprovação automática: Os relatórios são aprovados automaticamente em até 3 dias após o envio. Você pode contestar um relatório sempre que precisar, independentemente do método de aprovação escolhido.
- Por padrão, todos os contratos por hora estão configurados para aprovação manual. Para mudar para aprovação automática, acesse a página de pedido por hora, clique no menu “Ações” no canto superior direito e atualize as configurações de aprovação dos relatórios.
- Os freelancers fornecem descrições detalhadas e podem incluir anexos de seus trabalhos a cada semana, garantindo visibilidade em relação ao progresso deles. O relatório é enviado sempre antes de domingo, às 23h59 UTC, e a cobrança será feita na segunda-feira seguinte, antes do prazo para o pagamento.
- Sim, você pode pausar o projeto se os serviços do freelancer não forem necessários temporariamente. Discuta isso com seu freelancer para garantir um processo tranquilo ao pausar e retomar trabalhos. Você também pode encerrar o projeto a qualquer momento na página de pedido. Lembre-se de que o freelancer terá até 24 horas a partir da pausa ou encerramento para registrar suas horas.
- Se o relatório semanal não for o que você esperava ou se surgir algum problema, o prazo para disputa depende do modo de aprovação do seu pedido:
- Modo de aprovação manual: Você tem 7 dias para contestar o relatório.
- Modo de aprovação automática: Você tem 72 horas para contestar o relatório.