O que é um assistente pessoal de IA?
Esse assistente pessoal com tecnologia de IA é treinado com os dados do freelancer e oferece um chat integrado com IA para facilitar a comunicação com novos clientes e agilizar a comunicação no dia a dia.
Freelancers podem adquirir a assinatura do assistente pessoal (AP) para lidar com toda a comunicação de pré-venda.
Observação: este produto está disponível para Nível 2 e superior, e para freelancers Seller Plus Premium.
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Como funciona
- O assistente pessoal aprende de vários pontos de dados, incluindo informações do freelancer (habilidades, serviços etc.), detalhes do Serviço e conversas anteriores, para fornecer respostas precisas com base na comunicação com o freelancer.
- Freelancers podem fazer o ajuste fino do assistente e configurar quando e como ele funcionará.
- O assistente pessoal oferece suporte a vários idiomas, incluindo inglês (padrão), espanhol, francês, alemão, árabe, chinês, russo e muitos outros.
- O assistente pessoal não aprende com os dados da conta pessoal.
Primeiros passos
Ativação
Você pode ativar o assistente pessoal através do seguinte:
- Você pode acessá-lo por meio do painel de controle do freelancer.
- Um novo botão no ícone do envelope do cabeçalho direciona você para a página de configurações do assistente pessoal.
- Se você se qualificar, mas não tiver ativado o assistente pessoal, um prompt de ativação será exibido no início das conversas.
- O assistente pessoal está listado na "Central de Benefícios", que faz parte de seus benefícios na página de visão geral do nível.
Funcionalidade
- Quando o Assistente Pessoal está ativo, as respostas automáticas dos freelancers são desativadas para evitar respostas duplicadas.
Dica: para ativar ou desativar o Assistente Pessoal, vá para sua Central do Fiverr Go, clique nas reticências (...) e selecione "Ativar Assistente" para ativá-lo ou desativá-lo. - Quando os freelancers estiverem Fora do escritório, o assistente pessoal será automaticamente desligado e deixará de responder às mensagens do cliente.
- Os freelancers recebem uma notificação quando o assistente pessoal os chama para participar, com base nas configurações definidas, ou quando um cliente solicita conversar com o freelancer.
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Se um freelancer desativar seu assistente pessoal, todas as conversas em andamento que ele estava gerenciando serão transferidas para sua caixa de entrada para que o freelancer assuma o controle. A desativação não afeta a assinatura, o faturamento ou as configurações do assistente pessoal do freelancer. Freelancers podem definir a disponibilidade de seu assistente pessoal com base nas seguintes configurações:
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Sempre (24 horas por dia, 7 dias por semana): o assistente pessoal responde todo o tempo.
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Quando você está offline: o assistente pessoal responde somente quando você não está online.
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Programação personalizada: defina dias e horários específicos.
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Tipo de cliente: escolha a qual cliente o assistente pessoal não poderá responder. (Por exemplo, responder a clientes Pro).
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- Freelancers podem ativar e desativar o assistente pessoal no aplicativo móvel, gerenciar todas as outras configurações e também pausá-lo, a partir do assistente da Central de IA na guia desktop.
- As respostas do assistente pessoal não afetam seu tempo de resposta ou as métricas de desempenho no sistema de nível e na pontuação de sucesso da Fiverr.
- Embora o treinamento inicial limite você a 5 mensagens, você terá um limite diário de 50 mensagens após a ativação.
Base de conhecimento
Para refinar as respostas do seu Assistente Pessoal, use a Base de conhecimento.
Como acessar e editar a Base de conhecimento:
- Abra a Central do Fiverr Go e acesse a aba "Meu assistente pessoal".
- Abra o menu e selecione "Configurações".
- Selecione a aba “Base de conhecimento” e edite as informações do Assistente Pessoal.
A base de conhecimento contém informações gerais e específicas para cada serviço, garantindo respostas precisas e relevantes. Você pode continuar melhorando seu assistente editando esses insights.
Depois de fazer seus ajustes, clique em "Salvar alterações" para atualizar as respostas do assistente ou em "Restaurar padrão" para voltar aos insights originais. O assistente também aprenderá com suas edições ao longo do tempo, aumentando sua precisão.
Dica: ajuste suas respostas adicionando instruções personalizadas como, por exemplo, "Toda vez que alguém perguntar X, diga Y".
Assinaturas mensais
Freelancers elegíveis da Fiverr podem se inscrever por US$ 29/mês como um serviço autônomo ou obtê-lo gratuitamente como parte do plano Seller Plus Premium . Para começar, seu pagamento inicial será processado via cartão de crédito ou PayPal. Posteriormente, deduziremos automaticamente os pagamentos futuros do saldo disponível da sua conta. Se seu saldo for insuficiente, cobraremos você diretamente. Não será necessário atualizar manualmente o método de pagamento nas configurações da assinatura; esse processo é totalmente automatizado.
- O pagamento bem-sucedido levará à página de configurações do assistente pessoal (AP).
- O cancelamento da assinatura do assistente pessoal ocorrerá no final do ciclo de faturamento e a taxa de assinatura mensal não será reembolsada.
- O cancelamento da assinatura Seller Plus Premium (ou o downgrade para padrão) desativará o acesso ao AP. Freelancers ainda terão acesso a conversas anteriores, que podem ser encontradas em sua caixa de entrada.
- Se os freelancers mudarem sua assinatura de um produto autônomo para Seller Plus Premium, isso entrará em vigor imediatamente. Um reembolso será emitido pelos dias não utilizados.
Por exemplo, se eles fizeram upgrade para Seller Plus Premium, 10 dias antes do final do ciclo de faturamento, eles receberão (US$ 29/30 dias no mês*10 dias restantes)= US$ 9,70
Para obter mais informações sobre a assinatura do assistente pessoal, consulte os Termos de Serviço dos Programas Fiverr Seller.
Uso de dados
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O assistente pessoal usa três fontes primárias de conhecimento para informar como ele responde às perguntas dos clientes em potencial:
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Seu perfil de freelancer
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Seus Serviços
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Histórico de bate-papo
O assistente pessoal usará essas informações para entender quais serviços você oferece, quais pedidos você completou no passado, como responder às suas perguntas frequentes e fornecer respostas com base em seu histórico. Lembre-se de que você tem controle total sobre a configuração de seu assistente pessoal e quais dados ele eventualmente usa para operar.
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- A Fiverr implementa várias medidas organizacionais e técnicas para proteger seus dados e como os usamos, conforme detalhado na Política de privacidade da Fiverr. O assistente pessoal usa apenas seu perfil, Serviço e histórico de bate-papo para respostas.
- Todas as conversas são salvas e podem ser acessadas por meio da caixa de entrada e da central de IA no painel de controle do freelancer. Freelancers também podem ver as conversas dos clientes ao vivo e participar delas se quiserem.
Perguntas Frequentes
- Quando ativado, o assistente pessoal responde instantaneamente a novos clientes, reúne requisitos iniciais e responde a perguntas comuns sobre seus serviços e preços. Se um cliente tiver uma consulta complexa, solicitar uma oferta personalizada ou quiser falar diretamente com você, o assistente pessoal o notificará e transferirá a conversa. Você pode personalizar seu comportamento nas suas configurações.
- Sim, completamente. O assistente pessoal aprende com os detalhes do seu Serviços, perguntas frequentes e conversas anteriores para fornecer respostas que correspondam ao seu estilo e às suas ofertas exclusivas. Com o tempo, ele melhora com base em suas interações. Você sempre tem a opção de ajustar seu assistente, configurá-lo e especificá-lo de uma forma que seja personalizada para você e sua empresa.
- Sim, seu assistente é treinado usando seus detalhes do Serviço, perguntas frequentes, conversas anteriores e respostas personalizadas do Q&A. Embora não seja possível controlar manualmente cada resposta, você pode treiná-la novamente e configurá-la sempre que necessário para refinar suas respostas.
- Sim, se você continuar qualificado para o Seller Plus Premium, também estará qualificado para o assistente pessoal. Caso você perca sua elegibilidade por qualquer motivo,será notificado sobre isso.
- Você pode definir um nome personalizado para o assistente. No entanto, o avatar é predefinido pela Fiverr e não pode ser alterado.
- O assistente pessoal analisa até 12 meses/1000 interações anteriores a partir da data em que você se tornou elegível.