Integridade e autenticidade

Para manter um marketplace seguro, respeitoso, justo e confiável, a Fiverr está tomando medidas proativas para evitar práticas abusivas que possam prejudicar a integridade da nossa plataforma ou a autenticidade de nossos usuários.

Qualquer atividade destinada a manipular deliberadamente as ferramentas e recursos da plataforma levará à suspensão permanente das contas de usuários envolvidos em tal comportamento. 

Integridade da conta

Múltiplas contas

Para comprar e/ou vender serviços na Fiverr, você pode ter apenas uma conta. A criação de várias contas na Fiverr pode ser enganosa para outros usuários e é considerada uma manipulação do nosso sistema. Qualquer violação desta política poderá levar à suspensão permanente da(s) conta(s) envolvida(s) nesta atividade. 

Esta política se aplica a contas de usuários individuais. A única exceção é a capacidade de manter uma conta de freelancer e uma “vaga” adicional dentro da estrutura de uma Conta de Equipe.

É proibido abrir várias contas na Fiverr para (incluindo, sem limitação):

• Ganhar uma vantagem competitiva

• Assediar/enganar outros usuários por meio de sistemas de mensagens e/ou pedidos

• Envolver-se em qualquer atividade fraudulenta

• Abusar do programa de Indicação da Fiverr

• Ignorar uma restrição (ou suspensão permanente) de uma conta anterior

• Violar os Termos de Serviço da Fiverr e/ou nossos Parâmetros da comunidade de qualquer outra forma e/ou manipular o sistema

Não compartilhe suas credenciais autênticas (e-mail pessoal, informações de pagamento, número de telefone) que possam ser usadas para criar várias contas em seu nome.

Identidade falsa

Não permitimos que as contas se façam passar por outra pessoa ou entidade de forma enganosa. 

É proibido:

• Usar um nome falso, gênero, foto ou qualquer dado biográfico fictício ou falso em seu perfil de usuário

• Apresentar documento(s) falso(s) quando a verificação de sua identidade for solicitada

• Usar imagens/vídeos gerados por IA para criar ou verificar uma conta na Fiverr, com o objetivo de se passar por outra pessoa ou se apresentar de forma incorreta

• Fazer-se passar por outras pessoas criando ou usando uma conta que deliberadamente deturpa sua identidade, com a intenção de enganar ou ludibriar outras pessoas

• Usar programas e ferramentas automatizados para deturpar sua localização real

• Criar um perfil Fiverr com suas informações/credenciais pessoais para terceiros

Não compartilhe suas credenciais autênticas (e-mail pessoal, informações de pagamento, número de telefone) que possam ser usadas para criar contas falsas em seu nome. A Fiverr reserva-se o direito de suspender permanentemente as contas que representam uma identidade falsa. 

Deturpação 

A deturpação é definida como distorção fraudulenta, negligente ou inocente, ou uma declaração incompleta de um fato relevante. 

É proibido:

• Escrever conteúdo enganoso na descrição do seu perfil, perfil de profissão, profissão, seção de habilidades, histórico profissional e/ou educação

• Inclua um distintivo de freelancer Fiverr, nível de freelancer ou qualquer referência a uma classificação por estrelas em suas imagens do serviço, vídeo de introdução do freelancer, foto de perfil ou qualquer outro componente do serviço

• Copiar descrições, pacotes e/ou outros conteúdos do serviço de outro usuário ou de sua página de perfil ou perfil de profissão

• Aumentar o preço do seu Serviço em mensagens pessoais antes ou depois da compra. O marketing de isca e troca não é permitido

• Pedir a alguém que represente você em seu Serviço ou perfil de profissão sem declarar claramente quem é. Publicar conteúdo que você não tem o direito de usar em uma descrição de serviço, perfil de usuário e/ou perfil de profissão

• Usar "Fiverr" em qualquer parte do seu nome de usuário ou nome de exibição, ou fazer-se passar por um de nossos funcionários com a intenção de enganar e iludir os usuários, ou realizar outras atividades proibidas

Comportamento não autêntico 

Spam

Definimos spam na Fiverr como uma atividade de mensagens indesejada, que ocorre repetidamente e perturba a experiência do destinatário. O spam pode assumir várias formas, desde ofertas indesejadas a solicitações motivadas comercialmente que visam direcionar tráfego ou atenção a sites, produtos e serviços fora da Fiverr.

É proibido:

• Abusar de nossas ferramentas de comunicação para enviar mensagens não solicitadas ou enganosas

• Distribuir malware, phishing ou outro conteúdo potencialmente prejudicial por meio das ferramentas de comunicação da Fiverr

• Usar quaisquer ferramentas artificiais e/ou processos automatizados (através de software, scripts, bots ou qualquer outro meio) para enviar mensagens em massa

• Entrar em contato com os usuários da Fiverr com ofertas, perguntas, sugestões ou qualquer coisa não relacionada a seus serviços, solicitações ou pedidos

• Pedir a outros usuários para orientá-lo sobre como começar a vender na Fiverr por meio das ferramentas de comunicação da Fiverr

• Enviar mensagens diretas para promover seus serviços ou serviços específicos para clientes

• Pedir doações ou trabalho gratuito 

Essa atividade não só prejudica a integridade de nossa plataforma, como também viola a privacidade de nossos membros e é potencialmente prejudicial. Se você encontrar spam, denuncie.

Manipulação de feedback 

As avaliações fornecidas pelos clientes são uma parte essencial do sistema de classificação da Fiverr. Elas expressam a qualidade dos serviços prestados pelo freelancer, suas habilidades e experiências profissionais e a satisfação geral do cliente. Portanto, é importante que as avaliações sejam mensagens autênticas e confiáveis para manter um marketplace confiável e com credibilidade.  

É proibido:

• Manipular o sistema de avaliação de qualquer forma para representar informações enganosas sobre o freelancer e/ou seu serviço, seja como cliente ou freelancer

• Propositalmente fornecer feedback enganoso e não solicitado

• Comprar ou vender um serviço com a única intenção de aumentar falsamente as classificações e/ou níveis

• Pedir ao cliente para editar ou remover feedback ou avaliações da plataforma 

• Pressionar um cliente a adicionar uma avaliação de 5 estrelas ou dar um feedback mais positivo do que ele já está disposto a fornecer 

• Reter a entrega do serviço ou qualquer informação necessária para concluir o serviço com a intenção de obter avaliações favoráveis

• Pressionar um freelancer a fornecer extras gratuitos ou fazer alterações não incluídas no serviço solicitado, ameaçando deixar feedback negativo

Qualquer tentativa de manipular avaliações é proibida e pode resultar na suspensão permanente de todas as contas relacionadas. Isso inclui manipulação direta ou indireta de feedback, contribuindo com conteúdo falso, enganoso ou não autêntico, fazendo pedidos que foram determinados ou estrategicamente colocados para aumentar artificialmente as classificações do freelancer ou abusando da plataforma fazendo compras de várias contas.

Se você suspeitar de manipulação de feedback ou qualquer outra violação dessas políticas, denuncie.

Denúncia de abuso 

Na Fiverr, valorizamos todos e cada um dos membros da nossa comunidade e visamos manter um ambiente respeitoso, inclusivo e seguro para todos. Nós incentivamos nossa comunidade a usar nossas ferramentas de geração de relatórios ao encontrar qualquer situação inaceitável segundo nossos termos. 

No entanto, pedimos que você não faça uso indevido dessas ferramentas de forma a resultar em reclamações infundadas.

É proibido:

• Abusar das ferramentas de relatórios, reclamações ao Suporte ao Cliente e processos de apelação da Fiverr, fazendo relatórios infundados, direcionados, litigiosos ou frívolos

• Enviar vários relatórios sobre o mesmo problema sem permitir uma resposta da nossa Equipe de confiança e segurança

A Fiverr reserva-se o direito de retirar vários relatórios inválidos e sinalizar contas envolvidas em tal atividade.

Abuso de indicações

Com o programa de indicações Fiverr, você e seus amigos que se inscreverem na Fiverr por convite podem ganhar recompensas. O abuso do programa de indicações pode ocorrer quando um grupo de contas criado com o único propósito de manipulação do sistema indica umas às outras para ganhar um bônus de indicação. 

É proibido:

• Criar contas falsas para obter crédito de indicações

• Tentar manipular ou explorar o programa de indicações atual

A Fiverr reserva-se o direito de suspender permanentemente as contas que estiverem envolvidas na violação das regras do programa de Indicação.

Manipulação

Qualquer comportamento impróprio com o objetivo de manipular ferramentas e sistemas da plataforma Fiverr não se alinha com os valores da Fiverr e prejudica toda a comunidade Fiverr. Para criar um marketplace justo e respeitável, pedimos que não tente subverter nossas políticas, que foram implementadas para proteger a confiança e a qualidade da plataforma e do marketplace.

Isso inclui, entre outros:

• Prática excessiva de cancelamentos

• Usar o botão de entrega para enviar uma entrega incompleta, parcial ou vazia

• Enviar várias solicitações sobre o mesmo problema sem permitir uma resposta da nossa Equipe de Suporte ao Cliente

Qualquer tentativa de acessar a plataforma através de métodos não autorizados, afetar e manipular o sistema de classificação da Fiverr, enviar tráfego artificial da Web para serviços, oferecer vender/comprar contas da Fiverr, extrair dados da plataforma ou minar a segurança e integridade do nosso marketplace de qualquer forma são estritamente proibidos.

Transações fora de plataforma

Na Fiverr, temos o compromisso de manter uma comunidade segura, transparente e confiável. Para proteger clientes e freelancers, todas as transações devem ser feitas dentro da plataforma Fiverr. Isso nos permite proteger de forma abrangente, incluindo proporcionar pagamentos seguros, solução de disputas, diretrizes de comunidade e prevenção de fraudes.

Benefícios de usar a Fiverr

Fazer negócios na Fiverr aumenta sua visibilidade e credibilidade como freelancer. Ao usar as ferramentas da Fiverr, você pode criar relacionamentos de longo prazo com clientes recorrentes e garantir pedidos maiores e de maior valor. Para apoiar uma comunicação perfeita, a Fiverr oferece ferramentas integradas, como videochamadas, que ajudam os freelancers a se alinharem às necessidades dos clientes e a proporcionar a melhor experiência de pedido possível.

O envolvimento fora da Fiverr aumenta o risco de:

• Fraudes e golpes: transações fora da plataforma facilitam que agentes mal-intencionados enganem clientes ou freelancers.

• Violações de privacidade: informações pessoais e financeiras compartilhadas fora da Fiverr não têm proteção adequada.

• Recurso limitado: caso surja algum problema (cancelamentos, disputas, etc.), a Fiverr não pode intervir ou proteger os usuários que fazem negócios fora da plataforma.

Ao manter sua atividade de negócios na Fiverr, você se protege com nossas medidas de segurança e garante que sua conta e suas transações de negócios fiquem seguras.

É proibido:

• Oferecer ou aceitar pagamentos fora da Fiverr: todos os pagamentos devem ser processados por meio da Fiverr para garantir proteção integral.

• Propor ou concordar em contornar o sistema de pagamento da Fiverr: não é permitido solicitar ou envolver-se em transações fora da plataforma com usuários da Fiverr.

• Encaminhar clientes ou freelancers para plataformas externas: isso inclui sugerir sistemas de pagamento alternativos e contratos externos.

• Compartilhar informações de contato pessoal: não compartilhe endereços de e-mail, números de telefone ou apps de mensagens de terceiros com o único propósito de fazer negócios fora da plataforma.

Fazer negócios fora da plataforma viola diretamente os Termos de Serviço da Fiverr. Isso inclui violar o contrato de pagamento, que abrange as taxas de serviço da Fiverr. Contas de usuário envolvidas em violar esta política correm o risco de serem suspensas permanentemente.

Para ajudar a manter um marketplace seguro e transparente, incentivamos os usuários a denunciar quaisquer tentativas de mover negócios para fora da plataforma. As denúncias enviadas serão encaminhadas diretamente à Equipe de confiança e segurança da Fiverr para uma avaliação completa.

Para saber mais detalhes sobre práticas aceitáveis e melhores métodos de comunicação, consulte nosso artigo na Central de Ajuda.