Ser um freelancer Pro: diretrizes e responsabilidades

Como freelancer do Fiverr Pro, espera-se que você siga um padrão elevado de ética profissional. 

Para ajudá-lo a atingir esses padrões, criamos estas diretrizesimportantes que você deve conhecer e cumprir.

• Conforme o compromisso do Fiverr Pro de manter elevados padrões de qualidade, freelancers cadastrados como Fiverr Pro podem ser rebaixados ou colocados em período de experiência caso não alcancem consistentemente as expectativas elevadas de excelência na entrega e profissionalismo. Os critérios de avaliação consideram, entre outros aspectos, comunicação e satisfação do cliente, respeito aos Termos de Serviço e Parâmetros da Comunidade da Fiverr, agilidade na resposta, entrega dentro do prazo e manutenção de avaliações satisfatórias. A decisão sobre se um freelancer Fiverr Pro atende a esses padrões e se será rebaixado ou colocado em período de experiência é exclusiva da Fiverr, que avalia diversos fatores que podem influenciar a qualidade e o desempenho geral de um freelancer Pro. Esteja ciente de que esses padrões podem evoluir com o tempo, com esforços contínuos para aprimorar e garantir a qualidade premium dos serviços Fiverr Pro.
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  • Seja profissional e justo com toda a comunidade Fiverr.
    Saiba que múltiplas reclamações podem resultar na remoção do Distintivo Fiverr Pro do seu perfil e dos seus Serviços Pro.
     
  • Não discrimine por gênero, religião, etnia ou nacionalidade.
    A diversidade é parte essencial do Fiverr, e qualquer discriminação ou discurso de ódio pode levar ao  bloqueio da sua conta.
     
  • Jogue limpo: qualquer tentativa de manipular os sistemas de Avaliações ou cobranças do Fiverr é inaceitável.
    
     
  • Use sempre uma linguagem adequada ao se comunicar com seus clientes e com a equipe Fiverr.
    Linguagem inadequada, ameaças ou comportamentos rudes com clientes ou equipe não serão tolerados.
     
  • Não publique nenhum conteúdo que incite ódio.
    Se tiver dúvidas sobre algum conteúdo, entre em contato com o  Suporte ao Cliente.
     
  • Certifique-se de que os serviços que oferece ou concorda em entregar estejam em conformidade com nossos Termos de Serviço e  Parâmetros da comunidade.
    Para qualquer solicitação de serviço que gerar dúvidas, sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de Suporte ao Cliente para esclarecimentos.
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  • O trabalho que você entregar ou fornecer deve ser original ou conteúdo do qual você detenha os direitos de uso.
    Nós avaliamos você com base no trabalho enviado e esperamos o mesmo nível de competência em suas entregas aos clientes.
     
  • Todo trabalho fornecido deve ser personalizado e exclusivo para cada pedido.
    
     
  • Os trabalhos que você entregar ou apresentar não deverão conter materiais protegidos por direitos autorais

• Uma comunicação eficaz é essencial para criar uma experiência positiva na Fiverr. A condução de todas as interações por meio das ferramentas de comunicação da Fiverr garante transparência e profissionalismo, além de permitir que a Fiverr auxilie em quaisquer disputas ou problemas.

  Freelancers Pro podem se comunicar com seus clientes externamente, mas esteja ciente de que:

  • Se você se comunicar por meio de ferramentas de terceiros, documente as conversas (observações, resumos etc.) e compartilhe-as na plataforma. Isso mantém todos os registros transparentes e acessíveis para ambas as partes em caso de qualquer disputa entre cliente e freelancer.
  • É proibido oferecer ou aceitar pagamentos fora da Fiverr: todos os pagamentos devem ser processados por meio da Fiverr para garantir proteção integral.
  • Fazer negócios fora da plataforma viola diretamente os Parâmetros da Comunidade da Fiverr. Isso inclui violar o contrato de pagamento, que abrange as taxas de serviço da Fiverr. Contas de usuário envolvidas em violar esta política correm o risco de serem suspensas permanentemente.

  Para mais informações, confira nosso artigo Comunicação e pagamento: o que fazer e o que não fazer.
  

• A conversão do seu Serviço existente em um Serviço Pro estará sujeita à avaliação e aprovação da equipe Fiverr Pro, levando em consideração a qualidade do seu Serviço existente, suas comunicações com os clientes relacionadas a esse Serviço e possíveis violações de termos de serviço ou avisos também relacionados a tal Serviço.

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