Ser um freelancer Pro: diretrizes e responsabilidades

Como freelancer do Fiverr Pro, espera-se que você siga um padrão elevado de ética profissional. 

Para ajudá-lo a atingir esses padrões, criamos estas diretrizesimportantes que você deve conhecer e cumprir.

• De acordo com o compromisso do Fiverr Pro de manter a alta qualidade dos padrões de serviço, os freelancers inscritos como Fiverr Pro podem estar sujeitos a rebaixamento se não conseguirem atender consistentemente às elevadas expectativas de excelência e profissionalismo da entrega. Os critérios de avaliação incluem, entre outros, a comunicação e a satisfação do cliente, a adesão aos Termos de Serviço e aos Parâmetros da comunidade do site Fiverr, a capacidade de resposta, a entrega no prazo, a taxa de finalização do pedido e a manutenção de classificações satisfatórias. A determinação de se um freelancer Fiverr Pro atende a esses padrões e, subsequentemente, a decisão de rebaixá-lo fica a critério da Fiverr, permitindo flexibilidade para lidar com vários fatores que podem afetar a qualidade e o desempenho geral de um freelancer Pro. Esteja ciente de que esses padrões podem evoluir com o tempo, com esforços contínuos para elevar e garantir a natureza premium dos serviços do Fiverr Pro.
• • Seja profissional e justo com toda a comunidade Fiverr
    Esteja ciente de que várias reclamações contra você podem fazer com que o distintivo Fiverr Pro seja removido de seu perfil e Serviços Pro.
    
    
  • Não discrimine ninguém com base no gênero, religião, etnia ou nacionalidade
    A diversidade é parte integrante da Fiverr, portanto, qualquer discriminação ou uso de discurso do ódio poderá nos levar a bloquear sua conta Fiverr.
  • Jogue limpo: qualquer tentativa de manipular os sistemas de revisão ou de cobrança da Fiverr é inaceitável
    
    
  • Sempre use uma linguagem apropriada ao se comunicar com seus clientes e/ou com a equipe da Fiverr
    O uso de linguagem inadequada, ameaças ou comportamento rude com clientes ou funcionários da Fiverr não serão tolerados.
    
    
  • Não forneça nenhum conteúdo que contenha discurso de ódio.
    Se tiver alguma dúvida sobre conteúdo, contate o Suporte ao Cliente.
    
    
  • Certifique-se de que os serviços que você oferece ou concorda em fornecer se alinhem com nossos Termos de Serviço e Parâmetros da Comunidade.
    Para qualquer solicitação de serviço que cause dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte ao Cliente para esclarecê-las.
• • O trabalho que você entrega ou fornece deve ser original ou um conteúdo que você tem o direito de usar
    Avaliamos sua competência com base no trabalho que você enviou e esperamos que mantenha sempre o mesmo alto nível nas serviços entregues aos clientes.
    
    
  • Todo trabalho que você fornecer deverá ser personalizado e exclusivo para cada pedido
    
    
  • Os trabalhos que você entregar ou apresentar não deverão conter materiais protegidos por direitos autorais

• Uma comunicação eficaz é essencial para criar uma experiência positiva na Fiverr. A condução de todas as interações por meio das ferramentas de comunicação da Fiverr garante transparência e profissionalismo, além de permitir que a Fiverr auxilie em quaisquer disputas ou problemas.

  Freelancers Pro podem se comunicar com seus clientes externamente, mas esteja ciente de que:

  • Se você se comunicar por meio de ferramentas de terceiros, documente as conversas (observações, resumos etc.) e compartilhe-as na plataforma. Isso mantém todos os registros transparentes e acessíveis para ambas as partes em caso de qualquer disputa entre cliente e freelancer.
  • É proibido oferecer ou aceitar pagamentos fora da Fiverr: todos os pagamentos devem ser processados por meio da Fiverr para garantir proteção integral.
  • Fazer negócios fora da plataforma viola diretamente os Parâmetros da Comunidade da Fiverr. Isso inclui violar o contrato de pagamento, que abrange as taxas de serviço da Fiverr. Contas de usuário envolvidas em violar esta política correm o risco de serem suspensas permanentemente.

  Para mais informações, confira nosso artigo Comunicação e pagamento: o que fazer e o que não fazer.
  

• A conversão do seu Serviço existente em um Serviço Pro estará sujeita à avaliação e aprovação da equipe Fiverr Pro, levando em consideração a qualidade do seu Serviço existente, suas comunicações com os clientes relacionadas a esse Serviço e possíveis violações de termos de serviço ou avisos também relacionados a tal Serviço.

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