A Central de Soluções é uma ferramenta essencial que facilita a resolução de disputas e a gestão de pedidos ativos de forma prática. Seja você freelancer lidando com alterações no escopo do projeto ou cliente buscando atualizações, essa ferramenta oferece um jeito simples e direto de solucionar questões com a outra parte.
Resumo
A Central de Soluções permite resolver dúvidas relacionadas aos pedidos sem precisar contatar o Suporte ao Cliente. Ao enviar uma solicitação, ela é encaminhada diretamente à outra parte, que tem 48 horas para aceitar ou recusar.
Observação: Você pode cancelar sua solicitação antes que ela seja aceita ou recusada.
Se a solicitação enviada na Central de Soluções não for aceita ou recusada em até 48 horas, o sistema a aceitará automaticamente.
Destinado a:
- Solicitar atualizações sobre os pedidos ou pedir cancelamentos.
- Oferecer reembolsos parciais ou solicitar cancelamentos.
Antes de começar
- A Central de Soluções não está disponível para pedidos que já foram concluídos ou cancelados.
- Pedidos que estão aguardando requisitos ou muito atrasados (mais de 24 horas após o prazo de entrega previsto) podem ser cancelados pelo cliente sem a aprovação do freelancer.
- Recomendamos conversar com a outra parte antes de abrir uma disputa para tentar uma solução amigável.
Como usar a Central de Soluções
Para acessar a Central de Soluções:
- Acesse a seção Pedidos no seu painel de controle.
- Selecione o pedido específico que deseja gerenciar e clique em Visualizar.
- Clique em Central de Soluções, localizada no lado direito da página.
- Escolha a opção disponível para você na Central de Soluções.
- Preencha os dados e envie sua solicitação.
Opções do cliente
Utilize esses recursos para se manter informado ou encerrar um projeto que não atende mais às suas expectativas.
-
Se precisar confirmar detalhes ou verificar o progresso antes da entrega, use essa opção para solicitar um retorno.
- Selecione Obter atualização do pedido no menu de ações.
- Envie sua solicitação ao freelancer.
-
Se os requisitos mudarem ou as expectativas não forem atendidas, você pode solicitar um cancelamento amigável.
- Selecione Cancelar pedido.
- Adicione seus comentários e envie o pedido.
Importante: Se já houver uma disputa aberta sobre extensão de prazo ou atualização da entrega, você deve primeiro retirá-la antes de solicitar o cancelamento.
Opções para freelancers
Use esses recursos para manter seu desempenho e gerenciar as expectativas dos clientes.
-
A prorrogação do prazo de entrega permite definir uma nova data caso não consiga cumprir a data original.
- O tempo é adicionado à data original, não à data atual: lembre-se disso ao calcular o prazo necessário para a entrega.
- Você pode acrescentar até 60 dias por solicitação.
Para solicitar a prorrogação:
- Clique em Estender data de entrega, abaixo do botão Entregar agora na página do pedido.
- Informe quantos dias adicionais você precisa para concluir a entrega.
- Inclua uma nota explicando sua decisão ao cliente.
- Clique em Enviar solicitação.
-
Um reembolso parcial é indicado para alterações no escopo do projeto, compensações por atrasos ou insatisfação leve.
- Selecione Ofertar reembolso parcial na central de soluções.
- Informe o valor (até 60% do preço original).
- Forneça uma explicação clara e escolha um motivo no menu suspenso (esse motivo permanecerá confidencial).
- Clique em Enviar oferta.
Importante: Se for aceita, suas métricas de desempenho não serão afetadas. No entanto, não é possível fazer novas solicitações de reembolso para o mesmo pedido.
Saiba mais em Reembolsos parciais.
-
Peça o cancelamento se o escopo do projeto mudou significativamente ou se você não consegue concluir o trabalho.
- Selecione o motivo e forneça uma explicação.
- Clique em Cancelar pedido.
Cancelamentos de pedidos podem afetar seus ganhos, métricas de desempenho e visibilidade nas buscas.
Saiba mais com os seguintes artigos da Central de Ajuda:
Perguntas Frequentes
- Não, as disputas na central de soluções são enviadas diretamente para a outra parte e podem ser visualizadas na página de pedido. O Suporte ao Cliente não é informado sobre essas solicitações.
- Se um freelancer atrasar a entrega e não houver acordo mútuo para estender o prazo, você pode cancelar o pedido 24 horas após o prazo de entrega previsto, sem a aprovação do freelancer.
- Não, a central de soluções não está disponível para pedidos já completos ou cancelados.
- Tanto freelancers quanto clientes têm até 48 horas para aceitar ou recusar uma disputa ou pedido de cancelamento.
- Você não pode abrir nova disputa se já houver uma solicitação aberta para o mesmo pedido, envolvendo extensões de entrega, atualizações ou cancelamentos. É preciso primeiro retirar a disputa atual na página de pedidos antes de abrir uma nova.
- Se o cliente aceitar uma oferta de reembolso parcial, o reembolso será processado e suas métricas de desempenho do pedido não serão prejudicadas.
- Não, depois que um reembolso parcial for aceito, você não poderá solicitar novos reembolsos para o mesmo pedido. Entretanto, se a primeira oferta de reembolso parcial for recusada, você pode enviar uma nova oferta.