Classificações e avaliações desempenham um papel vital na promoção de uma experiência confiável no marketplace Fiverr. Acreditamos em manter um sistema de avaliação confiável que beneficie clientes e freelancers. Este artigo da Central de Ajuda fornece um guia abrangente sobre avaliações e classificações, incluindo como dar feedback como cliente ou freelancer, a visibilidade das avaliações e considerações importantes.
A seção de avaliação pública permite que os clientes classifiquem pedidos concluídos, deixem avaliações por escrito, compartilhem avaliações com arquivos e, em alguns casos, forneçam avaliações sobre pedidos cancelados.
Classificações de clientes, avaliações escritas e quaisquer avaliações com arquivos compartilhadas são exibidas no perfil do freelancer (em avaliações) e na página do Serviço (no Portfólio ativo).
Quando o cliente pode deixar uma avaliação?
A opção de deixar classificações e avaliações está disponível nestes cenários:
- Para clientes, depois que um pedido é entregue e marcado como concluído.
- Quando um pedido é cancelado, sob determinadas condições.
- Quando o cliente enviar uma avaliação do pedido, o freelancer poderá deixar uma avaliação em troca sobre sua experiência com o cliente.
Incentivamos você a deixar uma avaliação honesta e detalhada para ajudar os outros a tomar decisões informadas. Para manter as coisas positivas e úteis para todos, sinta-se à vontade para elaborar, mas garanta que sua avaliação permaneça respeitosa.
Fornecendo uma avaliação
Como adicionar uma avaliação como cliente:
- Acesse a seção de pedidos fazendo login e clicando em Pedidos no menu superior.
- Encontre o pedido que você deseja avaliar e, ao abri-lo, você verá um banner dizendo Seu pedido foi concluído.
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Clique no botão Classificar experiência encontrado no banner.
Tópicos de avaliação
Clientes classificarão os seguintes aspectos do pedido concluído.
Editando uma avaliação
Após enviar avaliações, clientes têm um prazo de 20 minutos para realizar alterações ou correções. Freelancers são notificados sobre a avaliação enviada após um período de 20 minutos.
Como editar uma avaliação
- Acesse a página de pedido.
- Role para baixo até a seção de avaliação do seu pedido.
- Clique em Editar avaliação e classificações.
Feedback público vs. privado
Após 24 horas que o pedido foi marcado como completo, a opção para deixar uma avaliação privada ficará disponível. Você receberá um e-mail e uma notificação na Fiverr informando que pode deixar uma avaliação privada.
Avaliações privadas ajudam a Fiverr a melhorar a experiência de contratação e nunca serão compartilhadas ou visíveis para outros clientes ou freelancers.
Perguntas Frequentes
- Tanto o cliente quanto o freelancer têm até 14 dias para fornecer uma avaliação. Para pedidos nas categorias de Programação e Tecnologia, Certificado ou SEO, o prazo é de 30 dias a partir da conclusão do pedido para deixar uma avaliação e classificação. Após este período, não haverá mais a opção de fornecer uma avaliação.
- Se o pedido ainda estiver com status ativo (em andamento, em revisão, atrasado ou muito atrasado), a opção para adicionar uma Avaliação não será disponibilizada ainda. Essa opção só aparece após a entrega, quando o pedido for marcado como completo.
- Para garantir a confiabilidade do nosso sistema de classificação, as avaliações não podem ser editadas após serem publicadas. Entretanto, você pode editar sua avaliação dentro do período de 14 dias ou até que o freelancer envie a avaliação dele.
- O Suporte ao Cliente removerá somente avaliações que violem os Termos de Serviço e Parâmetros da Comunidade da Fiverr.