Como aplicamos as políticas

Nossos Parâmetros da Comunidade e Termos de Serviço descrevem o que é e o que não é permitido na Fiverr. Essas políticas foram criadas para garantir um ambiente seguro, respeitoso e confiável para todos. 

Embora monitoremos ativamente a plataforma por meio de avaliações automatizadas e também humanas, ou com uma combinação de tecnologia e moderação humana, dependendo de cada caso individual, incentivamos fortemente nossa comunidade a usar nossas ferramentas de denúncia caso encontrem conteúdos ou comportamentos que violem nossas políticas. As contas são notificadas com o motivo da remoção, juntamente com informações sobre o processo de apelação.

O que acontece se um usuário violar as políticas da Fiverr?

Dependendo da gravidade ou da repetição da violação de nossas políticas, as medidas tomadas podem variar desde a remoção do conteúdo, advertência ou até a suspensão permanente da conta.

 

Advertências da conta

O usuário pode receber uma advertência por violar as políticas da Fiverr ou por qualquer má conduta relatada. A advertência será enviada para o endereço de e-mail ligado à conta. Advertências instruem os usuários sobre nossas políticas, em um esforço para reduzir possíveis violações futuras. Elas expiram após 90 dias.

  • Advertências não limitam a atividade da conta, mas podem afetar o status de um freelancer no sistema de Níveis. Saiba mais sobre seu nível acessando o novo sistema de Níveis da Fiverr. 
  • Receber mais de uma advertência pode levar à suspensão permanente da conta.
O que acontece quando a conta recebe uma advertência?

Primeira advertência  (para até duas violações diferentes) 

  • O proprietário da conta será informado sobre a violação específica e lembrado das políticas da Fiverr. As contas do freelancer serão suspensas.

Uma segunda advertência pela mesma violação ou três advertências por violações diferentes 

  • A conta infratora será suspensa.

 

Suspensão da conta

Uma conta pode ser permanentemente suspensa por um dos seguintes motivos:

  • Duas advertências pela mesma violação.
  • Três advertências por violações diferentes.
  • Uma violação grave das políticas da Fiverr (atividade ilegal, discurso de ódio, discriminação, serviços ou atividades impróprias para adultos etc.)
O que acontece quando uma conta é suspensa?

As contas são suspensas quando há uma violação grave das políticas da Fiverr, uso indevido de nosso mecanismo de ferramentas de denúncia ou quando uma conta recebe várias advertências (duas para a mesma violação ou três para violações diferentes). 

Os proprietários da conta não podem fazer login em uma conta suspensa.

Freelancers 

  • Se houver fundos disponíveis na conta, o freelancer deverá esperar 90 dias para fazer um saque. 
  • Se houver pedidos em aberto, o freelancer terá acesso limitado para poder conclui-los. 

Clientes 

  • Se o Saldo Fiverr da conta tiver fundos disponíveis, será feito reembolso imediato.

E se eu não concordar com uma decisão?

Tenha você submetido um relatório ou seja o titular da conta, tem o direito de recorrer de uma decisão. As apelações podem ser feitas na forma de uma reclamação junto ao Suporte ao Cliente e devem ser apresentadas dentro de 6 meses a partir do recebimento da notificação.  

Caso sua apelação seja bem-sucedida:
Para titulares de contas:

  • O conteúdo removido será restaurado e todas as advertências relacionadas serão removidas de sua conta.
  • A conta suspensa será reativada.

Para aqueles que enviaram um relatório:

  • Qualquer alteração na decisão inicial será comunicada a você e ao titular da conta.

Se sua apelação não for bem-sucedida:
A decisão original se tornará a definitiva e você não poderá apelar novamente.

Nosso compromisso com a comunidade Fiverr

Ao avaliar conteúdo ou atividade potencialmente maléficos, estamos comprometidos com a consistência e a transparência. Com este objetivo, continuaremos a atualizar a comunidade Fiverr a respeito de qualquer mudança em nossos processos de aplicação de nossas políticas.

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