Nossos Parâmetros da Comunidade e Termos de Serviço descrevem o que é e o que não é permitido na Fiverr. Essas políticas foram criadas para garantir um ambiente seguro, respeitoso e confiável para todos.
Embora monitoremos ativamente a plataforma por meio de avaliações automatizadas e também humanas, ou com uma combinação de tecnologia e moderação humana, dependendo de cada caso individual, incentivamos fortemente nossa comunidade a usar nossas ferramentas de denúncia caso encontrem conteúdos ou comportamentos que violem nossas políticas. As contas são notificadas com o motivo da remoção, juntamente com informações sobre o processo de apelação.
O que acontece se um usuário violar as políticas da Fiverr?
Dependendo da gravidade ou da repetição da violação de nossas políticas, as medidas tomadas podem variar de remoção de conteúdo, advertência, restrição de conta até a suspensão permanente da conta.
Advertências da conta
O usuário pode receber uma advertência por violar as políticas da Fiverr ou por qualquer má conduta relatada. A advertência será enviada para o endereço de e-mail ligado à conta. Advertências instruem os usuários sobre nossas políticas, em um esforço para reduzir possíveis violações futuras. Elas expiram após 90 dias.
- Advertências não limitam a atividade da conta, mas podem afetar o status de um freelancer no sistema de Níveis. Saiba mais sobre seu Nível com o sistema de Níveis da Fiverr.
- Receber mais de uma advertência pode levar à suspensão permanente da conta.
| O que acontece quando a conta recebe uma advertência? |
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Primeira advertência (para até duas violações diferentes)
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Uma segunda advertência pela mesma violação ou três advertências por violações diferentes
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Restrição de conta
Uma conta pode ser limitada como uma ação intermediária antes da suspensão permanente.
O que acontece quando uma conta é limitada?
- Os proprietários da conta receberão uma notificação detalhando a violação específica e a restrição de sua conta.
- Durante os próximos 60 dias, o usuário ainda poderá se comunicar com os clientes existentes por meio da página de pedido ativo e acessar todos os fundos disponíveis ou solicitar a liberação do valor pendente para saque.
- Após um período de 60 dias, a conta será permanentemente suspensa.
Conta não qualificada para venda
Sua conta pode perder a elegibilidade para venda por vários motivos, incluindo a oferta de serviços proibidos, a operação de várias contas, o uso de métodos para ocultar sua identidade ou localização online ou o envolvimento em atividades anteriormente associadas a comportamento fraudulento na Fiverr. Essas ações violam os Parâmetros da Comunidade e os Termos de Serviço da Fiverr.
Observe que entendemos que os freelancers podem trabalhar em diferentes locais, e o login em vários locais não aciona uma sinalização.
O que acontece quando uma conta se torna não qualificada para vender?
- Você não poderá mais oferecer serviços na Fiverr.
- Você ainda poderá concluir todos os pedidos ativos.
- Você pode continuar usando a Fiverr como um Cliente.
Suspensão da conta
Uma conta pode ser permanentemente suspensa por um dos seguintes motivos:
- Duas advertências pela mesma violação.
- Três advertências por violações diferentes.
- Uma violação grave das políticas da Fiverr (atividade ilegal, discurso de ódio, discriminação, serviços ou atividades impróprias para adultos etc.)
| O que acontece quando uma conta é suspensa? |
Freelancers
Clientes
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E se eu não concordar com uma decisão?
Quer tenha submetido um relatório ou seja o titular da conta, você tem o direito de recorrer de uma decisão. As apelações podem ser feitas na forma de uma reclamação junto ao Suporte ao Cliente e devem ser apresentadas dentro de 6 meses a partir do recebimento da notificação.
Caso sua apelação seja bem-sucedida:
Para titulares de contas:
- O conteúdo removido será restaurado e qualquer aviso relevante será removido de sua conta. Uma conta suspensa será restabelecida.
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Para quem enviou denúncia: qualquer alteração na decisão inicial será comunicada a você e ao titular da conta.
Para aqueles que enviaram um relatório:
- Qualquer alteração na decisão inicial será comunicada a você e ao titular da conta.
Se sua apelação não for bem-sucedida:
A decisão original se tornará a definitiva e você não poderá apelar novamente.
Nosso compromisso com a comunidade Fiverr
Ao avaliar conteúdo ou atividade potencialmente maléficos, estamos comprometidos com a consistência e a transparência. Com este objetivo, continuaremos a atualizar a comunidade Fiverr a respeito de qualquer mudança em nossos processos de aplicação de nossas políticas.