Pontuação de sucesso

A nova métrica de pontuação de sucesso analisa cada um de seus Serviços em áreas-chave relacionadas ao processo do pedido e ao relacionamento com clientes. O histórico de cada Serviço é examinado para determinar uma pontuação individual, em comparação com outros freelancers. Essas pontuações individuais do Serviço são usadas para determinar sua pontuação geral de sucesso.

Qual é o impacto da pontuação de sucesso?

Essa pontuação de sucesso é um dos vários elementos que contribuem para a visibilidade de seus Serviços no marketplace, e é uma das 6 métricas de desempenho que ajudam a determinar sua elegibilidade para cada nível de freelancer. Você pode encontrar sua pontuação de sucesso na página de visão geral de nível

Como a pontuação de sucesso é calculada

A pontuação de sucesso em geral considera todas as pontuações individuais do Serviço, com maior peso dado aos Serviços com mais pedidos. Isso ajuda a garantir um reflexo preciso do desempenho dos seus Serviços individuais proporcionalmente à atividade de seus pedidos.

As pontuações individuais de cada Serviço (localizadas em "Pontuação por Serviço") são determinadas pelo exame do histórico de pedidos de cada Serviço em seis áreas principais. Essa análise abrangente oferece insights práticos, destacando seus pontos fortes e áreas de melhoria.

Dica: para ajudar a entender os fatores que influenciam a pontuação de cada Serviço, você pode expandir cada um deles para ver os principais aspectos que impactam a pontuação (tanto de forma positiva quanto negativa).

Principais áreas

As seis áreas principais são satisfação do cliente, comunicação eficaz, pedidos sem conflitos, cancelamentos de pedidos, prazo de entrega e custo-benefício.

Cada área-chave inclui vários pontos de dados relacionados, tanto quantitativos quanto qualitativos.

 

Dica: para ajudar a entender os fatores que influenciam a pontuação de cada Serviço, você verá as áreas que mais impactam a pontuação (tanto de forma positiva quanto negativa).

 

Principais áreas Descrição

Melhores práticas

Veja mais dicas aqui.

Satisfação do cliente Além das classificações, essa área-chave examina diferentes pontos de dados da avaliações que você recebeu, juntamente com outras estatísticas que refletem a satisfação dos clientes com a experiência geral de pedido.

Entenda as necessidades de seu cliente, mantenha contato durante todo o processo e supere as expectativas deles.

 

Comunicação eficaz A comunicação eficaz é determinada pela sua capacidade de resposta, ajuda e habilidade de definir expectativas claras.

Mantenha o profissionalismo e a cordialidade, faça só perguntas necessárias e responda as perguntas dos clientes prontamente, explique seu processo de trabalho e compartilhe seu progresso ao longo do caminho. 

 

Pedidos sem conflitos Avalia a frequência e a natureza das disputas relatadas e problemas relacionados durante o processo de pedido.

Evite possíveis conflitos definindo expectativas claras e respondendo respeitosamente os clientes caso tenham preocupações. 

 

Cancelamentos de pedido

Examina o efeito dos cancelamentos no processo geral de pedido.  Evite cancelamentos estabelecendo uma comunicação proativa, entendendo as necessidades do cliente e mantendo contato durante todo o processo. Se houver problemas, trabalhe para encontrar soluções mutuamente benéficas.
Prazo de entrega Reflete a frequência com que você entrega no prazo ou antes do prazo, levando em conta a frequência de entregas atrasadas. Entregue no prazo ou mais cedo, se possível.
Custo-benefício Mostra se os clientes sentem que receberam pelo o que pagaram. Defina preços claros que levem em conta o tempo e o esforço necessários para concluir uma entrega de qualidade. E certifique-se de que a entrega mereça o preço pago pelo cliente.

Para ver mais detalhes sobre sua pontuação de sucesso, acesse a visão geral de nível, clique na métrica de pontuação de sucesso e role para baixo até as pontuações por Serviço. Expanda cada uma delas para ver quais áreas principais têm um impacto positivo ou negativo na sua pontuação, identificando os pontos fortes e as oportunidades de crescimento.

Se a sua pontuação de sucesso cair para um nível criticamente baixo, sua conta será rotulada como de baixo desempenho e sua visibilidade será afetada.  

Perguntas Frequentes

  1. Com que frequência minha pontuação de sucesso pode mudar?
    A pontuação de sucesso foi criada intencionalmente para permanecer relativamente estável. Ela não flutua com muita frequência, pois considera o histórico dos seus pedidos ao longo do tempo, em vez de se concentrar em transações individuais. Portanto, qualquer alteração na sua pontuação de sucesso leva algum tempo para ser refletida, garantindo uma avaliação mais abrangente de seu desempenho geral.

  2. Como melhorar minha pontuação de sucesso?
    Recomendamos que você veja os detalhes de sua pontuação de sucesso na página de visão geral do seu nível. Você pode expandir a pontuação de cada Serviço (em "Pontuações por Serviço") para ver quais áreas-chave têm o impacto mais forte, tanto positiva quanto negativamente. Para melhorar as áreas com impacto negativo, dê uma olhada nas dicas fornecidas neste artigo, juntamente com os recursos disponíveis no seu painel de controle. Essas informações proporcionam uma compreensão mais profunda dos fatores que contribuem para sua pontuação de sucesso e como você pode melhorá-la.
    Para mais dicas úteis, consulte este artigo.

  3. Os clientes verão minha pontuação de sucesso? 
    Não, sua pontuação de sucesso é algo que somente você, como freelancer, poderá ver.
    No entanto, é importante observar que sua pontuação de sucesso afeta seu nível geral, o qual os clientes podem ver no marketplace.

Se tiver alguma dúvida sobre sua pontuação de sucesso, contate nossos especialistas do Suporte ao Cliente.

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