A opção de reembolso parcial permite que você faça ajustes de pagamento em seu pedido existente. Se o projeto atual ou o fluxo do pedido mudar, essa opção permitirá que você cancele parte de um pedido em vez de cancelar o pedido inteiro. Esse recurso garante que os prestadores sejam remunerados de forma justa pelo trabalho que realizaram até aquele momento.
Este artigo o guiará pelo processo de utilização da opção de reembolso parcial, assegurando que você entenda as etapas e condições envolvidas.
O freelancer é o único que pode sugerir ou iniciar um reembolso parcial por meio da Central de Soluções. Se um cliente tiver interesse em um reembolso parcial, deverá discutir o assunto com o freelancer via inbox para chegar a um acordo.
Elegibilidade para reembolso parcial
O reembolso parcial se aplica ao valor inicial (primário) de um pedido ativo. Se algum extra foi adicionado após a realização do pedido, o reembolso parcial cobrirá apenas o valor inicial, e não quaisquer extras adicionais.
Por exemplo, se o cliente pagou US$ 20 no pedido inicial e depois adicionou um extra de US$ 10, apenas os US$ 20 seriam cobertos pelo reembolso parcial.
Além disso, os seguintes critérios também são aplicáveis:
- A opção de solicitar reembolso parcial só estará disponível para pedidos que estejam em um status ativo. Quando um pedido for marcado como Completo, um reembolso parcial não estará mais disponível.
- Cada oferta será de até 60% do preço original do pedido. Por exemplo, se seu pedido for de US$ 200, o reembolso parcial permitido para essa faixa de preço será de US$ 120.
- Disponível apenas para pedidos acima de US$ 50, com um limite máximo de reembolso de 60% do preço original. Por exemplo, um pedido de US$ 100 permitiria um reembolso parcial de até US$ 60.
Elegibilidade dos tipos de pedido
O tipo de pedido adquirido deve ser considerado, pois isso pode afetar a elegibilidade para um reembolso parcial.
- Pedidos regulares (pedidos únicos) terão a opção de reembolso parcial.
- Pedidos de etapas também estão incluídos. No entanto, um reembolso parcial só pode ser aplicado na primeira etapa. Depois que o primeiro marco for marcado como concluído, a opção de reembolso parcial não estará mais disponível.
- Pedidos com desconto, como aqueles comprados com um código promocional, cupom do prestador, promoções ou pedidos comprados com créditos Fiverr, não são elegíveis para reembolso parcial.
- Pedidos de assinatura não são elegíveis para um reembolso parcial, pois são considerados um tipo de pedido com desconto.
Pontos de vista do freelancer e do cliente
Antes de enviar uma solicitação de reembolso parcial, incentivamos os clientes e freelancers a se comunicarem e concordarem com um novo preço-alvo. Essa prática ajuda a gerenciar as expectativas e melhora a qualidade dos serviços.
Fluxo do freelancer
Apenas freelancers podem enviar a oferta de reembolso parcial.
- Acesse a Central de Soluções na página de pedido.
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Duas opções aparecerão na página, as quais você pode selecionar. Certifique-se de selecionar Oferecer reembolso parcial.
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Insira o valor que você gostaria de reembolsar e forneça uma explicação detalhada da oferta ao cliente. Na próxima etapa, você deverá selecionar uma opção em um menu suspenso; esse motivo não será compartilhado com o freelancer.
- Continue com Enviar oferta.
- Será exibida uma notificação confirmando que seu cliente recebeu sua oferta de reembolso.
- Se o cliente não responder à oferta dentro de 3 dias, a oferta expirará. Isso significa que a oferta não é mais válida e será cancelada automaticamente. Se não houver acordo, o freelancer poderá retirar a oferta.
Por meio do aplicativo Android:
- Acesse a Central de Soluções na página de pedido.
- Quatro opções aparecerão na página, as quais você pode selecionar. Certifique-se de selecionar Oferecer reembolso parcial.
- Selecione o motivo do reembolso.
- Insira o valor que você gostaria de reembolsar e forneça uma explicação detalhada da oferta ao cliente.
- Clique em Enviar.
Fluxo de clientes
- Você receberá uma notificação por e-mail e na página de pedido assim que o freelancer enviar sua oferta.
- O detalhamento do valor e o motivo da solicitação aparecerão na seção "Atividade" da Página de pedido, onde você poderá aceitar ou recusar o reembolso proposto.
- Dependendo se você aceitar ou recusar a oferta, uma nova janela pop-up aparecerá perguntando o motivo de sua decisão.
Se o cliente não responder à oferta dentro de 3 dias, a oferta expirará. Isso significa que a oferta não é mais válida e será cancelada automaticamente.
Perguntas Frequentes
- O reembolso será enviado para a fonte de pagamento original usada para processar o pagamento.
- Sim, o recurso de reembolso parcial está disponível no aplicativo Fiverr.
- Se o valor da taxa de serviço no novo preço for menor do que no preço original, a diferença será reembolsada ao cliente. Se o valor da taxa de serviço no novo preço for maior, a diferença não será cobrada.
- Depois que o reembolso for processado, ele não poderá ser revertido.
- Se a oferta for aceita ou não, isso não afetará a taxa de finalização de pedido do freelancer.
- A taxa do freelancer será calculada com base no preço final após o reembolso parcial.
- Quando o reembolso parcial for aceito pelo cliente, não poderão ser feitos mais solicitações nesse mesmo pedido.
- Pedidos que receberam um reembolso parcial são considerados pedidos completos. Isso significa que o cliente pode postar uma avaliação.