Fazer negócios na Fiverr aumenta sua visibilidade e credibilidade como freelancer. Ao usar as ferramentas da Fiverr, você pode criar relacionamentos de longo prazo com clientes recorrentes e garantir pedidos maiores e de maior valor. Para apoiar uma comunicação perfeita, a Fiverr oferece ferramentas integradas, como videochamadas, que ajudam os freelancers a se alinharem às necessidades dos clientes e a proporcionar a melhor experiência de pedido possível.
Este artigo descreve as práticas recomendadas para comunicação e pagamentos na Fiverr. Revise a política completa em Parâmetros da comunidade Fiverr.
Práticas recomendadas de comunicação
Uma comunicação eficaz é essencial para criar uma experiência positiva na Fiverr. A condução de todas as interações por meio das ferramentas de comunicação da Fiverr garante transparência e profissionalismo, além de permitir que a Fiverr auxilie em quaisquer disputas ou problemas.
A comunicação por meio de ferramentas de terceiros é permitida somente após a realização de um pedido.
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- Mantenha o profissionalismo: use uma linguagem respeitosa e profissional. Evite linguagem imprópria, assédio ou discriminação.
- Mantenha a comunicação segura: use exclusivamente a plataforma da Fiverr e evite compartilhar detalhes pessoais ou confidenciais, como senhas ou informações de cartão de crédito.
- Use as ferramentas da Fiverr: aproveite o recurso de videochamada da Fiverr para falar diretamente com clientes e freelancers e agilizar as conversas. Isso garante que toda a comunicação relacionada ao projeto seja documentada e segura. Saiba mais sobre esse recurso aqui.
- Documente toda a comunicação: se você se comunicar por meio de ferramentas de terceiros, documente as conversas (observações, resumos etc.) e compartilhe-as na plataforma. Isso mantém todos os registros transparentes e acessíveis para ambas as partes em caso de divergências.
- Denuncie atividades suspeitas: se você encontrar algo incomum, denuncie. Os relatórios enviados serão encaminhados diretamente para a Equipe de confiança e segurança da Fiverr para uma avaliação completa.
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- Não compartilhe informações privadas: evite compartilhar números de previdência social, detalhes de pagamento ou outras informações pessoais confidenciais.
- Não clique em links não confiáveis: interaja apenas com links seguros, evitando aqueles de fontes desconhecidas.
- Evite ferramentas de acesso remoto: não permita que outros tenham controle sobre seu dispositivo por meio de ferramentas como TeamViewer, AnyDesk, etc.
- Não se envolva em conversas prejudiciais: caso sinta desconforto durante a conversa, interrompa-a e denuncie.
Pagamentos seguros na Fiverr
A realização de todas as transações na Fiverr oferece várias proteções:
- Engajar fora da Fiverr expõe os usuários a risco de golpes e atividades fraudulentas, contra os quais a Fiverr não pode proteger.
- A Fiverr protege tanto clientes quanto freelancers com um processamento de pagamentos seguro e prático, mantendo as informações confidenciais seguras.
- Se algo der errado durante o trabalho na plataforma, a Fiverr pode intervir para ajudar a resolver disputas.
- A conclusão de pedidos na Fiverr impulsiona o perfil de um freelancer e aumenta a visibilidade para futuros clientes.
- Freelancers podem construir relacionamentos com clientes recorrentes e se beneficiar de pedidos maiores, de maior valor.
Exemplos de respostas
Se alguém pedir que você transfira pagamentos ou faça comunicações para fora da Fiverr, aqui estão algumas sugestões de respostas para ajudar você a recusar educadamente e, ao mesmo tempo, educar o usuário e proteger sua conta.
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- "Infelizmente, transferir pagamentos para fora da Fiverr significa que ambos perdemos o suporte e proteções importantes da plataforma. Isso também é contra os Termos de Serviço da Fiverr, o que pode levar à suspensão das nossas contas."
- "Valorizo a possibilidade de usar a Fiverr em projetos futuros. Receber pagamentos fora da plataforma é contra os termos e, assim, poderíamos perder nosso acesso à Fiverr permanentemente."
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- "Vamos manter nossas conversas aqui na Fiverr para garantir que tudo seja documentado e possamos receber suporte, se necessário."
- "Estou feliz em começar a trabalhar com você! Para nossa segurança, vamos nos comunicar apenas pela Fiverr. Assim que o pedido for realizado, poderemos usar o recurso de videochamada da Fiverr para nos conectarmos."
- "Assim que o pedido for iniciado, poderemos usar o recurso de videochamada da Fiverr para conversar diretamente, coordenar e alinhar expectativas."
A violação da política fora da plataforma da Fiverr pode resultar em:
- Avisos são emitidos para instruir usuários sobre nossas políticas, em um esforço para evitar futuras violações.
- Violações repetidas e/ou graves podem resultar na suspensão da conta.
- Os usuários que se envolverem em transações fora da plataforma perderão as proteções da Fiverr, como pagamentos seguros e resolução de disputas.
Para mais informações sobre ações em contas, consulte Como aplicamos as políticas.