Fazer negócios na Fiverr aumenta sua visibilidade e credibilidade como freelancer. Ao usar as ferramentas da Fiverr, você pode criar relacionamentos de longo prazo com clientes recorrentes e garantir pedidos maiores e de maior valor. Para apoiar uma comunicação perfeita, a Fiverr oferece ferramentas integradas, como videochamadas, que ajudam os freelancers a se alinharem às necessidades dos clientes e a proporcionar a melhor experiência de pedido possível.
Este artigo descreve as práticas recomendadas para comunicação e pagamentos na Fiverr. Revise a política completa em Parâmetros da comunidade Fiverr.
Práticas recomendadas de comunicação
Uma comunicação eficaz é essencial para criar uma experiência positiva na Fiverr. A condução de todas as interações por meio das ferramentas de comunicação da Fiverr garante transparência e profissionalismo, além de permitir que a Fiverr auxilie em quaisquer disputas ou problemas.
A comunicação por meio de ferramentas de terceiros é permitida somente após a realização de um pedido.
O que você deve fazer:
- Mantenha o profissionalismo: use uma linguagem respeitosa e profissional. Evite linguagem imprópria, assédio ou discriminação.
- Mantenha a comunicação segura: use exclusivamente a plataforma da Fiverr e evite compartilhar detalhes pessoais ou confidenciais, como senhas ou informações de cartão de crédito.
- Use as ferramentas da Fiverr: aproveite o recurso de videochamada da Fiverr para falar diretamente com clientes e freelancers e agilizar as conversas. Isso garante que toda a comunicação relacionada ao projeto seja documentada e segura. Saiba mais sobre esse recurso aqui.
- Documente toda a comunicação: se você se comunicar por meio de ferramentas de terceiros, documente as conversas (observações, resumos etc.) e compartilhe-as na plataforma. Isso mantém todos os registros transparentes e acessíveis para ambas as partes em caso de divergências.
- Denuncie atividades suspeitas: se você encontrar algo incomum, denuncie. Os relatórios enviados serão encaminhados diretamente para a Equipe de confiança e segurança da Fiverr para uma avaliação completa.
O que você não deve fazer:
- Não compartilhe informações privadas: evite compartilhar números de previdência social, detalhes de pagamento ou outras informações pessoais confidenciais.
- Não clique em links não confiáveis: interaja apenas com links seguros, evitando aqueles de fontes desconhecidas.
- Evite ferramentas de acesso remoto: não permita que outros tenham controle sobre seu dispositivo por meio de ferramentas como TeamViewer, AnyDesk, etc.
- Não se envolva em conversas prejudiciais: caso sinta desconforto durante a conversa, interrompa-a e denuncie.
Pagamentos seguros na Fiverr
A realização de todas as transações na Fiverr oferece várias proteções:
- Prevenção de fraudes: engajar fora da Fiverr expõe os usuários a risco de golpes e atividades fraudulentas, contra os quais a Fiverr não pode proteger.
- Pagamentos seguros: a Fiverr protege tanto clientes quanto freelancers com um processamento de pagamentos seguro e prático, mantendo as informações confidenciais seguras.
- Resolução de disputas: se algo der errado durante o trabalho na plataforma, a Fiverr pode intervir para ajudar a resolver disputas.
- Visibilidade e credibilidade: a conclusão de pedidos na Fiverr impulsiona o perfil de um freelancer e aumenta a visibilidade para futuros clientes.
- Relacionamentos de longo prazo com os clientes: freelancers podem construir relacionamentos com clientes recorrentes e se beneficiar de pedidos maiores, de maior valor.
Exemplos de respostas para solicitações de retirada de negócios da Fiverr
Se alguém pedir que você transfira os pagamentos ou a comunicação para fora da Fiverr, aqui estão sugestões de respostas:
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- "Infelizmente, transferir pagamentos para fora da Fiverr significa que ambos perdemos o suporte e proteções importantes da plataforma. Isso também é contra os Termos de Serviço da Fiverr, o que pode levar à suspensão das nossas contas."
- "Valorizo a possibilidade de usar a Fiverr em projetos futuros. Receber pagamentos fora da plataforma é contra os termos e, assim, poderíamos perder nosso acesso à Fiverr permanentemente."
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- "Vamos manter nossas conversas aqui na Fiverr para garantir que tudo seja documentado e possamos receber suporte, se necessário."
- "Estou feliz em começar a trabalhar com você! Para nossa segurança, vamos nos comunicar apenas pela Fiverr. Assim que o pedido for realizado, poderemos usar o recurso de videochamada da Fiverr para nos conectarmos."
- "Assim que o pedido for iniciado, poderemos usar o recurso de videochamada da Fiverr para conversar diretamente, coordenar e alinhar expectativas."
A violação da política fora da plataforma da Fiverr pode resultar em:
- Avisos da conta: avisos são emitidos para instruir usuários sobre nossas políticas, em um esforço para evitar futuras violações.
- Suspensão da conta: violações repetidas e/ou graves podem resultar na suspensão da conta.
- Perda de proteções para cliente/freelancer: usuários que se envolverem em transações fora da plataforma perderão as proteções da Fiverr, como pagamentos seguros e resolução de disputas.
Para mais informações sobre ações em contas, consulte Como aplicamos as políticas.