Dicas de consultoria e perguntas frequentes para freelancers

Vamos revisar algumas dicas úteis para todo o processo do recurso de Consultorias Pagas e as respostas para algumas perguntas frequentes para prestadores.

Dicas: antes das suas consultorias por vídeo

Antes da sua consultoria, certifique-se de:

1. Estar preparado
   • Pesquise e analise os detalhes da empresa/histórico do cliente enviados antes da chamada.
   • Analise o formulário de requisitos preenchido, o link para o site do cliente caso ele tenha enviado, etc.
     
     
2. Fazer anotações/anotar tópicos
   • Anote dicas ou perguntas para a conversa com antecedência, para não se esquecer de cobrir qualquer informação necessária ou que deseja compartilhar.
     
     
3. Configurar seu espaço de trabalho
   • Escolha um local adequado (por exemplo, seu escritório, um cantinho da sua sala, entre outros).
     • Seu plano de fundo deve parecer organizado, bem iluminado e silencioso.
   • Tenha caneta e papel ou um aplicativo de anotações em seu computador.
     
     
4. Ter uma aparência boa e profissional
   • Esteja apresentável e vista-se adequadamente.
     
     
5. Verificar a conexão de internet
   • Tenha uma boa conexão de Internet para evitar interrupções que possam causar mal-entendidos e frustrações.

Dicas: durante suas consultorias por vídeo

Durante sua consultoria, certifique-se de:

1. Ser pontual
   • Conecte-se alguns minutos antes para ter tempo suficiente, caso precise resolver algum problema técnico.
   • Não deixe o cliente esperando.
     
     
2. Ligar sua câmera
   • Mostre seu rosto para ajudar o cliente a se conectar com você.
     Lembre-se: o objetivo da consultoria por vídeo é dar aos clientes a chance de conhecer e confiar em você.
     
     

3. Ser amigável e focado

   • Trate seu cliente com gentileza e respeito.

   • Esteja atento à sua escolha de palavras.

   • Fale claramente e responda às perguntas de maneira calma e profissional.
     
     

4. Ouvi-lo

   • Mantenha contato visual e preste atenção ao que o cliente está dizendo/perguntando.

   • Seja paciente e respeitoso e dê tempo para que ele explique as necessidades do projeto.
     
     

5. Ser honesto se você não souber

   • Se uma pergunta pegar você desprevenido, não entre em pânico, diga que vai verificar e retornar.
     Lembre-se: tudo bem se você não tiver todas as respostas em mãos.

Dicas: depois das suas consultorias por vídeo

Após a sua consultoria, certifique-se de:

1. Enviar o resumo
   • Escreva um resumo claro e estruturado da chamada.
   • Adicione as próximas etapas, links/leituras úteis.
   • Envie-o o mais rápido possível, após o término da chamada.
     
     
2. Pedir feedback
   • Peça feedback aos clientes após a chamada de consultoria para que você possa melhorar seus serviços para futuros clientes.

Perguntas Frequentes

1. As consultorias também estarão disponíveis na página de Serviço?
   Sim, você pode agendar uma consultoria diretamente no perfil do freelancer e na página do Serviço. Na página do serviço, clique em "Entre em contato comigo" para abrir o menu suspenso e agendar uma consultoria.
   
   
2. As consultorias aparecem na busca do marketplace?
   Sim, cada listagem de Serviço indicará que as consultorias em vídeo pagas estão disponíveis no filtro "Ofertas de serviço" durante as buscas.
   
   
3. Posso configurar consultorias de 15, 45 ou 90 minutos?
   Apenas consultorias de 30 e 60 minutos estão disponíveis no momento.
   
4. Posso cancelar ou reagendar uma consultoria caso surja alguma urgência?
   O cancelamento funciona como em qualquer pedido normal, ou seja, se quiser reagendar, será necessário cancelar e o cliente terá que refazer o pedido.
   Observação: não comparecer à sua consultoria é o mesmo que não entregar seu pedido.
   
   
5. Os prestadores podem pré-aprovar uma reunião de consultoria?
   Não, isso não é possível no momento. Recomendamos que os prestadores deixem bem claro na descrição o que o cliente pode esperar da consultoria para reduzir cancelamentos.
   
   
6. Posso pausar ou desativar esse recurso?
   Sim, você pode decidir quais opções de duração de sessão (30 ou 60 minutos) estão ativas, bem como desativar ambas.
   
   
7. Há alguma orientação para o resumo que o prestador precisa enviar após a chamada?
   Não há diretrizes específicas, mas recomendamos que você envie um resumo por escrito adaptado às necessidades e expectativas do projeto do cliente (por exemplo, o que foi discutido, os próximos passos, entre outros detalhes).
   Saiba mais em Dicas: depois das suas consultorias em vídeo.
   
   
8. Posso optar por oferecer consultorias em idiomas específicos?
   Você pode incluir os idiomas em que oferece suas consultorias na descrição.
   
   
9. As chamadas são gravadas e monitoradas por segurança?
   Sim, as chamadas são gravadas e monitoradas pela Fiverr e também há um botão Denunciar.
   Saiba mais sobre dicas de segurança em reuniões em Videochamadas.
   
   Saiba mais sobre o recurso em Consultorias pagas para prestadores.