As consultas em vídeo pagas permitem que você se conecte com os clientes antes que eles façam um pedido completo. Você pode discutir as necessidades do projeto de um cliente, alinhar expectativas e causar uma forte primeira impressão da sua experiência e das suas habilidades. Realizar consultas ajuda a criar confiança com os clientes e pode gerar mais pedidos.
Como funcionam as consultas de vídeo pagas
Uma consultoria em vídeo paga funciona como um Serviço comum no que diz respeito a Avaliações de clientes, cancelamentos, reembolsos e classificações de freelancers. Ativar esse recurso não conta para o seu limite de Serviços ativos.
- Você precisa ter o status de Nível Dois, top ou Talento Pro para usar este recurso. Ele é desbloqueado automaticamente assim que você atingir o nível necessário.
- Você precisa conectar um calendário do Google ou do Office (Microsoft) para aceitar reservas. Os calendários do iCloud não são compatíveis.
- Acesse Gerenciar consultas em sua conta da Fiverr para ativar o recurso e configurar sua disponibilidade e seus preços.
- Consultas em vídeo pagas não estão disponíveis no aplicativo da Fiverr para iOS ou Android. Use um computador ou navegador web para configurar e gerenciar suas consultas.
- O recurso Solicitar pedido não está disponível em Serviços de consultoria pagos.
- Se você é uma Agência, esse recurso não está disponível para você. Em vez disso, você pode convidar os clientes para uma reunião gratuita. Saiba mais sobre agências em Fiverr agencies.
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Veja o que acontece antes de um cliente efetuar uma reserva:
- Seu perfil exibirá a ferramenta de consultas em vídeo pagas assim que você se tornar elegível.
- Os clientes agendam uma consulta por vídeo através do seu perfil. Eles podem escolher um horário a partir de duas horas depois do momento em que procuram disponibilidade, até uma semana de antecedência.
- Os clientes preenchem um formulário de requisitos com perguntas predefinidas no momento da reserva, para que você possa analisar as respostas antes da reunião.
- Assim que o cliente seleciona e reserva um horário, criamos um evento no calendário intitulado "Consulta no Fiverr, detalhes a serem definidos".
- Atualizamos o evento com todos os detalhes assim que o cliente concluir o pagamento.
- Se o cliente não efetuar o pagamento dentro de uma hora, cancelamos a consulta e o evento no calendário, e o horário fica disponível novamente.
- Após o cliente enviar os requisitos, enviamos uma mensagem automática no chat do pedido, que exibe seu nome como remetente. A mensagem inclui o horário da consulta no fuso horário do cliente e quando ele pode esperar receber o resumo por escrito.
Após o pagamento, você receberá uma confirmação de pagamento e um e-mail de lembrete 15 a 45 minutos antes da chamada agendada.
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Veja o que acontece após a consulta:
- Você se encontra com seu cliente por meio de uma chamada de vídeo do Zoom no horário agendado. Analise os requisitos que o seu cliente enviou antes da chamada.
- Você envia ao seu cliente um resumo escrito da conversa. Esse resumo serve como Entrega do seu pedido.
- Você tem até dez dias a partir do dia em que o cliente fez o pedido, não da data da consulta, para entregar o resumo.
- Seu cliente pode acessar a gravação da chamada por 30 dias através da página de pedido.
Se você concordar em reagendar uma consulta sem cancelá-la primeiro, não atualizaremos seu e-mail de lembrete nem outras comunicações da Fiverr com a nova data e horário, e você precisará iniciar a chamada manualmente, pois ela não inicia automaticamente.
Como configurar e usar consultas em vídeo pagas
Configure suas consultas
- Acesse seu perfil de freelancer.
- Clique em Gerenciar consultas no painel direito para ativar a opção de consulta.
- Conecte seu calendário do Google ou do Office.
- Selecione sua disponibilidade geral, por exemplo, de segunda a quinta-feira, entre 14h e 17h.
- Escolha a duração da sessão que deseja oferecer: 30 minutos, 60 minutos ou ambas. Desativar ambas as opções pausa a função até que você ative uma delas novamente.
- Defina um preço para cada duração de sessão.
- Adicione uma descrição que explique o que suas consultas abrangem, o que os clientes devem preparar com antecedência e em quais idiomas você oferece.
Após conectar seu calendário, atualizamos automaticamente sua disponibilidade sempre que você tiver um evento agendado.
Participar de uma consulta agendada
Clique em Entrar para iniciar sua chamada de vídeo. Você pode encontrar o botão Entrar através de:
- A página de pedido
- Do evento do seu calendário
- Seu e-mail de lembrete
Melhores práticas para suas consultas
- Antes da chamada, analise os dados da empresa ou o histórico do cliente e o formulário de requisitos, incluindo quaisquer links que ele tenha compartilhado.
- Anote suas observações ou perguntas com antecedência para não se esquecer de nada que queira abordar.
- Organize seu espaço de trabalho em um local limpo, bem iluminado e silencioso, e mantenha caneta e papel ou um aplicativo de anotações por perto.
- Vista-se e apresente-se de forma profissional.
- Verifique sua conexão com a internet para evitar interrupções.
- Entre alguns minutos antes para ter tempo de resolver quaisquer problemas técnicos e não deixar seu cliente esperando.
- Ligue sua câmera para que o cliente possa se conectar com você e aumentar a confiança dele em você.
- Trate seu cliente com gentileza e respeito e fale com clareza e calma.
- Ouça atentamente o seu cliente e dê a ele tempo para explicar as necessidades do projeto.
- Se alguma pergunta pegar você de surpresa, avise seu cliente que você vai verificar e retornará com uma resposta.
- Escreva um resumo claro e estruturado da chamada, incluindo os próximos passos e links úteis, e envie-o o mais breve possível.
- Peça feedback ao seu cliente para que você possa aprimorar suas consultas para futuros clientes.
Faltar à consulta conta da mesma forma que não entregar o seu pedido.
Perguntas frequentes
- Sim. Na sua página do serviço, os clientes clicam em Contate-me para abrir o menu e agendar uma consultoria.
- Sim. A listagem do seu serviço mostra que consultorias em vídeo pagas estão disponíveis no filtro "Ofertas de serviços" nos resultados de busca.
- Apenas consultas de 30 e 60 minutos estão disponíveis no momento.
- O reagendamento funciona como um pedido normal. Se um cliente quiser remarcar, você precisa cancelar o pedido original e ele precisa fazer um novo pedido para o novo horário.
- Não, isso não é possível no momento. Recomendamos que você deixe claro em sua descrição o que o cliente pode esperar durante a chamada, para reduzir os cancelamentos.
- Sim. Você pode escolher quais durações de sessão, 30 ou 60 minutos, ficarão ativas ou desativar ambas.
- Não existem diretrizes específicas, mas recomendamos que você adapte o resumo às necessidades e expectativas do projeto do seu cliente, incluindo o que foi discutido e os próximos passos.
- Sim. Inclua os idiomas que você oferece na descrição da sua consulta.
- Sim. Gravamos e monitoramos todas as chamadas, e tanto você quanto seu cliente podem usar o botão de denúncia, se necessário. Saiba mais sobre segurança em reuniões em Chamadas em vídeo (chamadas via Zoom).