Consultorias por vídeo pagas para freelancers

O recurso de Consultorias por video pagas permitirá aos freelancers qualificados oferecer aos clientes a opção de agendar e reservar consultorias.

Melhore seu fluxo de trabalho e utilize essa ferramenta para:

• Conectar-se com clientes em um nível pessoal.
• Discutir as necessidades de projeto de cada cliente e alinhar expectativas.
• Deixar uma ótima primeira impressão de seus conhecimentos e habilidades antes que o cliente opte por fazer um pedido.

Sobre consultorias por vídeo pagas

Freelancers qualificados (Nível Dois, Top, Talento Pro e agências da Fiverr) terão a ferramenta de Consultas por vídeo pagas diretamente no seu perfil de freelancer e na página do Serviço.

Observação:esta ferramenta funciona como um serviço normal quando se trata de avaliação de clientes, cancelamentos e reembolsos, e classificações do freelancer.

Vamos revisar o que você precisa saber antes e depois de um cliente agendar uma consultoria.

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  1. Os freelancers poderão acessar as configurações deste recurso no seu Perfil (modo de pré-visualização).
      
  2. Os clientes poderão agendar uma consulta por vídeo pelo perfil do freelancer.
     
     Nota: Os clientes poderão escolher uma data a partir de duas horas depois do horário escolhido para ver disponibilidade, podendo agendar até uma semana à frente. Por exemplo, suponha que hoje seja terça-feira, 16 de janeiro de 2024, e um cliente queira agendar uma consulta.
     Então, o cliente poderá reservar um horário entre terça-feira, 16 de janeiro de 2024, e terça-feira, 23 de janeiro de 2024.
      
  3. Ao agendar a consulta, os clientes deverão preencher um formulário com os requisitos do pedido (perguntas pré-definidas pelo Fiverr), para que você possa analisar antes da reunião.
      
  4. Assim que o cliente selecionar e reservar o horário da consulta, um evento será criado no seu calendário com o título: “Detalhes da consulta Fiverr a definir”.
      
  5. O evento será atualizado com mais detalhes assim que o cliente concluir o pagamento.
     
     Observação:  Após o pagamento, você receberá:
     
      
     • Confirmação de pagamento
     • Um e-mail de lembrete entre 15 e 45 minutos antes da chamada agendada.
       
        
  6. Se o cliente não concluir o pagamento dentro de uma hora, a consulta e o evento no calendário serão cancelados, e esse horário ficará disponível novamente.
     
     Nota:  Alguns clientes podem demorar mais de uma hora para efetuar o pagamento, e o evento será criado somente se o horário ainda estiver disponível.
     
      
  7. Assim que o cliente preencher os Requisitos, uma mensagem automática será enviada para ele no bate-papo do pedido.
     
     Nota: O nome do Freelancer aparecerá como remetente. A mensagem incluirá informações como o horário da consultoria (no fuso horário do cliente) e quando ele deve esperar receber o resumo por escrito.

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  1. Quando seu cliente agendar uma consultoria com você, a reunião ocorrerá por meio de uma chamada de vídeo pelo Zoom.
     
     Nota: Certifique-se de revisar os Requisitos que o cliente enviou com antecedência.

  2. Após a consultoria, você deverá enviar ao cliente um resumo escrito da discussão. Este resumo serve como pedido de entrega. Você tem até 10 dias a partir do dia em que o cliente fez o pedido (não necessariamente a data da consultoria) para entregar o resumo. Embora não haja prazo para o mesmo dia, exceder 10 dias será considerado atraso.

     Por exemplo, se o cliente agendou para segunda-feira, 15 de janeiro de 2024, a entrega do resumo será na quinta-feira, 25 de janeiro de 2024, independentemente da data da consultoria.
      

  3. Seus clientes também poderão acessar a gravação por tempo limitado através da página do pedido. 

  Observação: se você concordar em reagendar um horário sem cancelar primeiro:

  • O e-mail de lembrete será para a data e hora originais agendadas durante o processo do pedido, não para a nova data reagendada.
  • As comunicações que você receberá da Fiverr (por exemplo, lembretes por e-mail) não serão atualizadas com a nova data/hora.
  • Os freelancers deverão iniciar a chamada neste caso; ela não será iniciada automaticamente.

Como configurar consultorias

1. Vá para Gerenciar consultorias para ativar a opção de consultoria.
2. Selecione suas configurações preferidas (disponibilidade e preço) e salve suas configurações.
   • Sua disponibilidade para consultorias no Fiverr:
      
     1. Integre seu calendário do Google ou do Office.
         
     2. Defina sua disponibilidade geral.
        Por exemplo: de segunda a quinta-feira, das 14h às 17h.
   • Os preços e detalhes dos pacotes das suas consultorias:
      
     1. Escolha as durações das sessões que você oferece. Isso pode durar 30 minutos, 60 minutos ou ambos.
     2. Defina preços claros para cada duração de sessão.
     3. Inclua uma descrição para potenciais clientes. Esta descrição deve explicar o que sua consultoria abrange, o que os clientes precisam preparar com antecedência e os idiomas que você oferece, ou demais detalhes úteis. 
3. Depois de conectar seu calendário, o recurso atualizará automaticamente sua disponibilidade quando você tiver um evento agendado.
   
   

Como participar das suas consultorias por vídeo

Para participar da videochamada agendada, tudo o que você precisa fazer é clicar no botão Entrar.

Você pode acessar o botão Participar ou o link da videochamada através:

• A página do pedido
• Do evento do seu calendário
• Seu e-mail de lembrete

Dicas para consultas

Vamos revisar algumas dicas úteis para todo o processo do recurso de Consultorias Pagas e as respostas para algumas perguntas frequentes para freelancers.

• Antes da sua consultoria, certifique-se de:
  1. Estar preparado
     • Pesquise e analise os detalhes da empresa/histórico do cliente enviados antes da chamada.
     • Revise o formulário de Requisitos que o cliente preencheu, consulte o link do site deles se tiver enviado, entre outros.
        
  2. Fazer anotações/anotar tópicos
     • Anote com antecedência os pontos ou perguntas para a conversa, assim você não esquecerá de abordar nenhuma informação importante ou que queira compartilhar
        
  3. Configurar seu espaço de trabalho
     • Escolha um local adequado (por exemplo, seu escritório, um cantinho da sua sala, entre outros).
       • Seu plano de fundo deve parecer organizado, bem iluminado e silencioso.
     • Tenha caneta e papel ou um aplicativo de notas aberto no seu computador
        
  4. Ter uma aparência boa e profissional
     • Esteja apresentável e vista-se adequadamente
        
  5. Verificar a conexão de internet
     • Tenha uma boa conexão de Internet para evitar interrupções que possam causar mal-entendidos e frustrações.
• Durante sua consultoria, certifique-se de:
  1. Ser pontual
     • Conecte-se alguns minutos antes para ter tempo suficiente, caso precise resolver algum problema técnico.
     • Não faça seu cliente esperar
        
  2. Ligar sua câmera
     • Mostre seu rosto para ajudar os clientes a se conectarem com você
       Lembre-se: o objetivo da consulta por vídeo é dar aos clientes a chance de conhecer você melhor e confiar em você.
        
  3. Ser amigável e focado
     • Trate seu cliente com gentileza e respeito.
     • Esteja atento à sua escolha de palavras.
     • Fale com clareza e responda às perguntas com calma e profissionalismo
        
  4. Ouvi-lo
     • Mantenha contato visual e preste atenção ao que o cliente está dizendo/perguntando.
     • Seja paciente e respeitosa, dando tempo para que expliquem as necessidades do projeto
        
  5. Ser honesto se você não souber
     • Se uma pergunta pegar você desprevenido, não entre em pânico, diga que vai verificar e retornar.
       Lembre-se: tudo bem se você não tiver todas as respostas em mãos.
• Após a sua consultoria, certifique-se de:
  1. Enviar o resumo
     • Escreva um resumo claro e estruturado da chamada.
     • Adicione as próximas etapas, links/leituras úteis.
     • Envie o material o quanto antes, logo após a ligação terminar
        
  2. Pedir feedback
     • Peça feedback aos clientes após a chamada de consultoria para que você possa melhorar seus serviços para futuros clientes.

Perguntas Frequentes

• Sim, você pode agendar uma consultoria diretamente no perfil do freelancer e na página do Serviço. Na página de serviços, clique em Entrar em contato para abrir o menu suspenso e agendar uma consultoria.
• Sim, cada listagem do Gig indicará que as consultas pagas por vídeo estão disponíveis no filtro Ofertas de serviços durante as pesquisas.
• Apenas consultorias de 30 e 60 minutos estão disponíveis no momento.
• O cancelamento funciona como em qualquer pedido normal, ou seja, se quiser reagendar, será necessário cancelar e o cliente terá que refazer o pedido.
  
  Observação: Faltar à sua consultoria é o mesmo que não entregar seu pedido.
• Não, isso não é possível no momento. Recomendamos que os freelancers deixem bem claro na descrição o que o cliente pode esperar da consultoria para reduzir cancelamentos.
• Sim, você pode decidir quais opções de duração de sessão (30 ou 60 minutos) estão ativas, bem como desativar ambas.
• Não há diretrizes específicas, mas recomendamos que você envie um resumo por escrito adaptado às necessidades e expectativas do projeto do cliente (por exemplo, o que foi discutido, os próximos passos, entre outros detalhes). Leia mais na seção Dicas: depois de suas consultas em vídeo
• Você pode incluir os idiomas em que oferece suas consultorias na descrição.
• Sim, as chamadas são gravadas e monitoradas pela Fiverr e também há um botão para denunciar.
  
  Saiba mais sobre dicas de segurança para reuniões em Videochamadas (chamados no Zoom).