We waarderen elk lid van onze community en streven naar een respectvolle, inclusieve en veilige omgeving voor iedereen.
Als je gedrag of een dienst tegenkomt dat/die in strijd is met de Richtlijnen voor de community van Fiverr, moedigen we je aan om dit te melden. Gebruikers kunnen specifieke berichten, diensten of videogesprekken melden die in strijd kunnen zijn met onze richtlijnen voor de community, maar het is niet mogelijk om een gebruiker zelf te rapporteren.
De rapportagemiddelen van Fiverr zijn alleen bedoeld voor beleidsovertredingen en kunnen niet worden gebruikt voor geschillen over bestellingen of ontevredenheid over diensten. Voor hulp bij geschillen of zorgen over diensten kun je contact opnemen met de klantenservice.
Hoe meld je een dienst
- Klik op de dienstpagina op het beletselteken (...) in de rechterbovenhoek en selecteer 'Meld deze dienst'.
- Kies een reden uit de lijst en klik op 'Volgende'.
Hoe je een bericht rapporteert
Je kunt berichten rapporteren via de pagina Bestellingen of via je inbox.
- Open het bericht, klik op het beletselteken (...) en selecteer "Rapporteren".
Opmerking:Als het beletselteken niet zichtbaar is, betekent dit dat we al actie hebben ondernomen tegen deze gebruiker en dat deze gebruiker niet meer op Fiverr zaken kan doen.
- Selecteer een reden uit het vervolgkeuzemenu en klik op 'Volgende'.
Opmerking: Als jouw reden niet genoemd wordt, kies dan voor Anders en geef meer informatie in het tekstvak. - Je hebt ook de optie om de gebruiker te blokkeren om verdere interactie te voorkomen. Klik op verzenden om te bevestigen.
Deze optie is alleen beschikbaar in de inbox, niet in de bestelling chat.
Hoe meld je een videogesprek
Zodra het gesprek is afgelopen, zie je de duur van het gesprek en een link naar de opname die in de berichten van de bestelling en de inboxberichten staat.
- Onder de gegevens van het gesprek klik je op 'Het incident melden' naast het vlagpictogram.
- Selecteer een reden uit het multiplechoicemenu en geef dan meer informatie in het tekstvak.
Opmerking: Als jouw reden niet genoemd wordt, kies dan voor Anders en geef meer informatie in het tekstvak.
Hoe je een opdrachtomschrijving rapporteert
- Als je een opdrachtomschrijving ontvangt die je wilt rapporteren, klik dan op het vlaggetje en selecteer 'Een probleem melden'.
- Kies een reden uit de lijst en klik op 'Volgende'.
Wat er gebeurt nadat je een melding hebt gedaan
Als je een item hebt gerapporteerd, zal het Vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr de melding beoordelen en bepalen of het in strijd is met ons beleid.
- Als er geen schending wordt vastgesteld, wordt er geen actie ondernomen.
- Als er een schending wordt vastgesteld, zal Fiverr passende maatregelen nemen en de gebruiker hier privé van op de hoogte stellen.
Meld dezelfde overtreding alsjeblieft niet meerdere keren.
Rapporteren en privacy
Rapporteren is volledig vertrouwelijk. De gerapporteerde gebruiker komt niet te weten wie de melding heeft gedaan.
Het team van Fiverr onderzoekt elke melding grondig en je ontvangt een persoonlijk bericht over de uitkomst van dit onderzoek.
Als je een besluit wilt aanvechten, kun je contact opnemen met de klantenservice via de tab Contact onderaan de pagina.
Beleid inzake misbruik van rapportagetools
We hebben een robuust proces om actie te ondernemen tegen content en accounts op Fiverr die ons beleid schenden. In het geval van illegale content, of de vaststelling dat bepaald gedrag van gebruikers misbruik maakt van ons rapportagemechanisme, kunnen we ook een van de volgende acties ondernemen:
Accountwaarschuwing
We kunnen een waarschuwing geven in gevallen waarin de gebruiker regelmatig meldingen indient op een manier die in strijd is met dit beleid. Fiverr kan naar eigen goeddunken doorgaan met het verwerken van je melding.
Opschorting van account
Accounts waarvan we denken dat ze verband houden met ernstige vormen van misbruik van de rapportagetools op Fiverr, kunnen per geval worden uitgeschakeld.
Voorbeelden van ernstige overtredingen zijn:
- Voortdurende en herhaalde overtreding(en) ondanks voorafgaande waarschuwing(en).
- Meerdere accounts beheren met als doel dit beleid te schenden voor verschillende accounts
- Automatiseringen gebruiken om grote aantallen meldingen in te dienen.
Meer informatie over hoe we ons beleid handhaven.