We waarderen elk lid van onze community en streven naar een respectvolle, inclusieve en veilige omgeving voor iedereen.
Als je gedrag of een dienst tegenkomt dat/die in strijd is met de Richtlijnen voor de community van Fiverr, moedigen we je aan om dit te melden. Gebruikers kunnen specifieke berichten, diensten of videogesprekken melden die in strijd kunnen zijn met onze richtlijnen voor de community, maar het is niet mogelijk om een gebruiker zelf te rapporteren.
De rapportagemiddelen van Fiverr zijn alleen bedoeld voor beleidsovertredingen en kunnen niet worden gebruikt voor geschillen over bestellingen of ontevredenheid over diensten. Voor hulp bij geschillen of zorgen over diensten kun je contact opnemen met de klantenservice.
Hoe meld je een dienst
- Klik op de dienstpagina op het beletselteken (...) in de rechterbovenhoek en selecteer 'Meld deze dienst'.
- Kies een reden uit de lijst en klik op 'Volgende'.
Hoe je een bericht rapporteert
Je kunt berichten rapporteren via de pagina Bestellingen of via je inbox.
- Open het bericht, klik op het beletselteken (...) en selecteer "Rapporteren".
Opmerking:Als het beletselteken niet zichtbaar is, betekent dit dat we al actie hebben ondernomen tegen deze gebruiker en dat deze gebruiker niet meer op Fiverr zaken kan doen.
- Selecteer een reden uit het vervolgkeuzemenu en klik op 'Volgende'.
Opmerking: Als jouw reden niet genoemd wordt, kies dan voor Anders en geef meer informatie in het tekstvak. - Je hebt ook de optie om de gebruiker te blokkeren om verdere interactie te voorkomen. Klik op verzenden om te bevestigen.
Deze optie is alleen beschikbaar in de inbox, niet in de bestelling chat.
Hoe meld je een videogesprek
Zodra het gesprek is afgelopen, zie je de duur van het gesprek en een link naar de opname die in de berichten van de bestelling en de inboxberichten staat.
- Onder de gegevens van het gesprek klik je op 'Het incident melden' naast het vlagpictogram.
- Selecteer een reden uit het multiplechoicemenu en geef dan meer informatie in het tekstvak.
Opmerking: Als jouw reden niet genoemd wordt, kies dan voor Anders en geef meer informatie in het tekstvak.
Hoe je een opdrachtomschrijving rapporteert
- Als je een opdrachtomschrijving ontvangt die je wilt rapporteren, klik dan op het vlaggetje en selecteer 'Een probleem melden'.
- Kies een reden uit de lijst en klik op 'Volgende'.
Wat er gebeurt nadat je een melding hebt gedaan
Als je een item hebt gerapporteerd, zal het Vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr de melding beoordelen en bepalen of het in strijd is met ons beleid.
- Als er geen schending wordt vastgesteld, wordt er geen actie ondernomen.
- Als er een schending wordt vastgesteld, zal Fiverr passende maatregelen nemen en de gebruiker hier privé van op de hoogte stellen.
Als je dezelfde overtreding meerdere keren meldt of rapporteringen verkeerd classificeert, wordt dit gezien als misbruik van onze rapportagetools, wat kan leiden tot maatregelen tegen de overtreder.
Rapporteren en privacy
Tenzij wettelijk vereist, wordt de persoon die gerapporteerd is, niet geïnformeerd over wie de melding heeft ingediend.
Voor EU-inwoners
In overeenstemming met EU-wetgeving, wanneer zaken worden gerapporteerd die te maken hebben met kinderpornografie (CSAM), seksuele uitbuiting, misbruik, mensenhandel, naaktheid, volwassen content of seksuele toenaderingen, kan je ervoor kiezen om je melding vertrouwelijk te houden.
Het team van Fiverr onderzoekt elke melding grondig en je ontvangt een persoonlijk bericht over de uitkomst van dit onderzoek.
Als je een besluit wilt aanvechten, kun je contact opnemen met de klantenservice via de tab Contact onderaan de pagina.
Beleid inzake misbruik van rapportagetools
We hebben een robuust proces in werking om op te treden tegen content en accounts op Fiverr die ons beleid schenden. Bij misbruik van onze rapportagetools kunnen we handhavingsmaatregelen treffen om de integriteit van ons platform te waarborgen.
Om eerlijkheid en transparantie te waarborgen, worden gebruikers vóór het indienen van een rapportering geïnformeerd over ons rapportagebeleid via een disclaimer die uiteenzet wat juist gebruik van onze rapportagetools inhoudt.
Misbruik van onze rapportagetools, vooral door rapporteringen ten onrechte te categoriseren als seksuele uitbuiting, kindermisbruikmateriaal (CSAM) of terrorisme, ondermijnt onze inspanningen en leidt ertoe dat de rapportering niet wordt verwerkt en dat degene die rapporteert permanent wordt geschorst.
Daarnaast bieden we bij gevallen van kindermisbruikmateriaal of terrorisme de mogelijkheid om anoniem rapporteringen in te dienen om de veiligheid van de rapporteur te garanderen.
Bij misbruik van onze rapportagetools kunnen we de volgende maatregelen nemen:
Accountwaarschuwing
Gebruikers die regelmatig rapporteringen indienen in strijd met dit beleid , kunnen een waarschuwing ontvangen. Fiverr behoudt zich het recht voor om rapporteringen naar eigen inzicht te beoordelen en te verwerken.
Opschorting van account
Ernstig of herhaaldelijk misbruik van de rapportagetools van Fiverr kan leiden tot de opschorting van je account. Deze beslissing wordt per geval genomen.
Voorbeelden van ernstige overtredingen zijn:
- Rapporteringen ten onrechte categoriseren als seksuele uitbuiting, kindermisbruikmateriaal (CSAM) of terrorisme.
- Herhaaldelijk valse rapporteringen indienen ondanks eerdere waarschuwingen.
- Opzettelijk valse rapporteringen indienen om specifieke gebruikers te benadelen.
- Massaal content rapporteren zonder geldige reden, om handhaving te manipuleren.
- Het indienen van rapporteringen met misleidend of gefabriceerd bewijs.
- Het misbruiken van het rapportagesysteem voor concurrentievoordeel (bijvoorbeeld door valselijk rapporteringen over de diensten van concurrenten in te dienen om hun bedrijf te schaden).
- Meerdere accounts gebruiken en/of het indienen van rapporteringen automatiseren om dit beleid te omzeilen.
Door de integriteit van ons rapportagesysteem te waarborgen, creëren we een veiligere en meer betrouwbare omgeving voor alle gebruikers.
Meer informatie over hoe we ons beleid handhaven.