1. Hoe werkt de betaling voor Shutterstock-materialen?
Klanten schaffen de licentie voor elk Shutterstock-item aan via een specifiek pakket van je dienst, Extra's en/of aanbod op maat van de freelancer.
2. Kan ik de Shutterstock-materialen die ik voor een project heb gekocht, ook voor toekomstige/andere projecten gebruiken?
Je kunt aangeschafte materialen alleen gebruiken in het kader van de levering van dezelfde opdracht. De licentie mag niet op een andere manier worden hergebruikt.
3. Wat als ik de content wil wijzigen na aankoop of na de uiteindelijke levering?
Als aanvullende materialen nodig zijn, is de klant verplicht een aanvullende licentie aan te kopen. We kunnen een item met licentie niet vervangen door een ander item.
4. Wat gebeurt er als ik het tijdsbestek van 8 uur om de bestanden te downloaden mis?
Als het tijdsbestek van 8 uur verstrijkt, verlies je de mogelijkheid om de bestanden te downloaden en te openen. Je zult je klant moeten vragen het opnieuw aan te schaffen om het opnieuw te kunnen downloaden en gebruiken.
5. Kan ik een bestelling of een stockitem annuleren?
Annuleringen werken op dezelfde manier als alle bestellingen. Houd er rekening mee dat de klant, als de bestelling wordt geannuleerd, de rechten op de media verliest, zelfs na de voltooide levering.
Meer informatie vind je in Het oplossingscentrum gebruiken.
6. Kan ik een terugbetaling krijgen bij de aankoop van een item?
Klanten zijn de enigen die een terugbetaling kunnen aanvragen, aangezien zij degenen zijn die de assets kopen. Als de bestelling wordt terugbetaald, verliest de klant de rechten op de media—zelfs na de voltooide levering—en mag je het item niet meer gebruiken.