Met inzichten in klantactiviteit krijg je datagedreven informatie over de klanten met wie je praat, rechtstreeks in je Inbox. Als Seller Plus-lid kun je details over de bestelgeschiedenis van een klant op Fiverr bekijken voordat je diens bestelling accepteert. Dit helpt je om beter onderbouwde beslissingen te nemen en je dienst vanaf het begin op de klant af te stemmen.
Hoe krijg je toegang tot klantactiviteitsinzichten?
- Ga naar je Inbox en open een gesprek met een klant.
- Zoek naar het paneel Activity aan de rechterkant van het scherm.
- Gebruik de tijdsinstelling om te wisselen tussen Afgelopen 60 dagen en Altijd.
Als je eerder al minstens één bestelling voor deze klant hebt voltooid, zie je twee tabbladen:
- Met jou: data die specifiek zijn voor de bestellingen van de klant bij jou.
- Op Fiverr: data over de activiteit van de klant op het platform, gebaseerd op openbare reviews. Omdat deze data uitsluitend op openbare reviews zijn gebaseerd, geven ze mogelijk geen volledig beeld van alle bestelactiviteiten.
Als je nog nooit eerder met deze klant hebt samengewerkt, zie je alleen het tabblad Op Fiverr.
Inzichten in klantactiviteit zijn alleen beschikbaar voor Seller Plus leden en zijn alleen toegankelijk op de Fiverr-website, niet in de app.
Welke inzichten zijn beschikbaar?
Afhankelijk van de geschiedenis van de klant zie je alle of een deel van de volgende inzichten. Sommige inzichten zijn alleen in één van de tabbladen beschikbaar.
-
De volgende inzichten zijn gebaseerd op de bestelgeschiedenis van de klant, specifiek bij jou.
Voltooide bestellingen
- Wat het laat zien: het aantal bestellingen dat de klant bij jou heeft voltooid, exclusief geannuleerde of lopende bestellingen.
- Hoe je het gebruikt: hiermee kun je inschatten of de klant nieuw is op Fiverr of juist ervaren. Nieuwe klanten hebben vaak extra begeleiding en nog duidelijkere communicatie nodig.
Gemiddelde beoordeling gegeven
- Wat het laat zien: de gemiddelde sterrenbeoordeling die de klant jou heeft gegeven na voltooiing van de bestelling.
- Hoe je het gebruikt: krijg inzicht in hoe de klant eerder werk heeft beoordeeld, zodat je verwachtingen kunt afstemmen en je goed kunt voorbereiden.
Gemiddelde prijs van de bestelling
- Wat het laat zien: de gemiddelde prijs die is betaald voor bestellingen die bij jou zijn geplaatst, exclusief btw en toeslagen.
- Hoe je het gebruikt: helpt je in te schatten wat de klant verwacht te betalen en je aanbod daar passend op te prijzen.
Voltooiingspercentage van bestellingen
- Wat het laat zien: het voltooiingspercentage van de klant voor bestellingen die bij jou zijn geplaatst.
- Hoe je het gebruikt: helpt je in te schatten hoe groot de kans is dat de bestelling wordt voltooid in plaats van geannuleerd.
Datum laatste bestelling
- Wat het laat zien: de datum van de meest recente bestelling van de klant bij jou.
- Hoe je het gebruikt: helpt je begrijpen hoe recent de klant actief is geweest op Fiverr.
Voorkeursdienst
- Wat het laat zien: de dienst die de klant het vaakst bij jou heeft besteld.
- Hoe je het gebruikt: helpt je de meest relevante dienst te bepalen die je in je reactie kunt aanbieden of extra kunt uitlichten.
Fooifrequentie
- Wat het laat zien: het percentage bestellingen waarbij de klant een fooi heeft achtergelaten.
- Hoe je het gebruikt: helpt je in te schatten hoe waarschijnlijk het is dat de klant bij toekomstige bestellingen een fooi geeft.
-
De volgende inzichten zijn gebaseerd op de activiteit van de klant op het gehele Fiverr-platform, op basis van openbare reviews.
Voltooide bestellingen
- Wat het laat zien: het aantal bestellingen dat de klant op Fiverr heeft voltooid, exclusief geannuleerde of lopende bestellingen.
- Hoe je het gebruikt: hiermee kun je inschatten of de klant nieuw is op Fiverr of juist ervaren. Nieuwe klanten hebben vaak extra begeleiding en nog duidelijkere communicatie nodig.
Gemiddelde beoordeling gegeven
- Wat het laat zien: de gemiddelde sterrenbeoordeling die de klant aan alle freelancers heeft gegeven (gebaseerd op openbare reviews), na voltooiing van de bestelling.
- Hoe je het gebruikt: krijg inzicht in hoe de klant eerder werk heeft beoordeeld, zodat je verwachtingen kunt afstemmen en je goed kunt voorbereiden.
Gemiddelde prijs van de bestelling
- Wat het laat zien: een geschatte prijsklasse op basis van vergelijkbare klanten voor alle Fiverr-bestellingen.
- Hoe je het gebruikt: helpt je in te schatten wat de klant verwacht te betalen en je aanbod daar passend op te prijzen.
Voltooiingspercentage van bestellingen
- Wat het laat zien: weergegeven als "Hoog" als vergelijkbare klanten bestellingen op Fiverr doorgaans voltooien.
- Hoe je het gebruikt: helpt je in te schatten hoe groot de kans is dat de bestelling wordt voltooid in plaats van geannuleerd.
Datum laatste bestelling
- Wat het laat zien: de datum van de meest recente bestelling van de klant bij een andere freelancer (gebaseerd op openbare reviews).
- Hoe je het gebruikt: helpt je begrijpen hoe recent de klant actief is geweest op Fiverr.
Voorkeursdienst
- Wat het laat zien: de dienst die de klant het vaakst bij andere freelancers heeft besteld (gebaseerd op openbare reviews).
- Hoe je het gebruikt: helpt je de meest relevante dienst te bepalen die je in je reactie kunt aanbieden of extra kunt uitlichten.
Fooifrequentie
- Wat het laat zien: het percentage bestellingen waarbij de klant een fooi heeft gegeven.
- Hoe je het gebruikt: helpt je in te schatten hoe waarschijnlijk het is dat de klant bij toekomstige bestellingen een fooi geeft.
Percentage herhaalde bestellingen
- Wat het laat zien: weergegeven als "Hoog" als de klant waarschijnlijk opnieuw een bestelling plaatst bij een freelancer met wie diegene eerder op Fiverr heeft samengewerkt, op basis van openbare reviews.
- Hoe je het gebruikt: helpt je de potentie van een langdurige klantrelatie in te schatten.
Als je het voltooiingspercentage van de bestelling voor een klant niet ziet, betekent dit simpelweg dat er onvoldoende data beschikbaar is, niet dat de klant een slechte reputatie heeft.
Veelgestelde vragen
- De getoonde inzichten hangen af van de bestelgeschiedenis van de klant en hoe lang deze Fiverr al gebruikt. Als een klant nieuw is of weinig activiteit heeft, zijn er minder datapunten beschikbaar.
- On Fiverr-data is gebaseerd op openbare reviews en weerspiegelt mogelijk niet alle bestellingen van een klant. Voor de gemiddelde bestelprijs toont Fiverr een geschat prijsbereik op basis van vergelijkbare klanten, in plaats van de exacte cijfers van de klant.
- Nee. De inzichten zijn alleen voor jou zichtbaar. Klanten krijgen geen melding wanneer je hun activiteitsdata bekijkt.
- Klanten kunnen hun voorkeuren voor het delen van data beheren via de instelling "Gedeelde activiteitsinformatie" onderaan hun profielpagina.
- Nee. Inzichten in klantactiviteit zijn alleen beschikbaar op de Fiverr-website.