Inzichten in klantactiviteiten

Inzichten in klantactiviteiten zijn exclusief beschikbaar voor Seller Plus-leden.
Deze data geven je waardevolle informatie over de ervaring en het gedrag van elke klant op Fiverr, zodat je betere diensten kunt leveren en weloverwogen beslissingen kunt nemen.

Hoe het werkt

Je hebt nu direct toegang tot datagedreven inzichten over je klanten in je inbox.

1. Ga naar je inbox en open een bericht van een klant.

2. Aan de rechterkant van het scherm zie je in het bericht  Activiteit staan. Je kunt kiezen om statistieken te bekijken voor de hele periode of de laatste 60 dagen. 

   • Als je nog niet eerder met de klant hebt samengewerkt, zie je data over diens activiteit op Fiverr, gebaseerd op publieke beoordelingen (tenzij anders vermeld).
     
     
   • Als je met  de klant in het verleden hebt gewerkt, zie je data voor die bestellingen in de  Met jou  tab. Data over de activiteiten van de klant bij alle freelancers vind je in het tabblad  Op Fiverr .
     
     
   • Als er geen gegevens beschikbaar zijn voor een bepaald veld, wordt dit leeg gelaten.

   Let op:  de getoonde data kunnen per klant verschillen.

• 
• • Met jou: 

  

  • Op Fiverr:

  

Beschikbare inzichten

Afhankelijk van het verleden en gedrag van de klant kun je in je inbox alle of enkele van de volgende inzichten zien.

Opmerking: de activiteit van bestellingen bij alle freelancers is gebaseerd op publieke beoordelingen, behalve de gemiddelde bestelwaarde en het voltooiingspercentage van bestellingen, die gebaseerd zijn op activiteiten van vergelijkbare klanten. Door deze beperkingen reflecteren de getoonde data mogelijk niet alle bestellingsactiviteiten.

Voltooide bestellingen

• Geeft het aantal bestellingen weer dat de klant bij jou of via Fiverr heeft voltooid (op basis van publieke beoordelingen), exclusief geannuleerde bestellingen of bestellingen die nog in verwerking zijn. 
• Deze informatie helpt je inschatten of je klant nieuw is op Fiverr of er al ervaring mee heeft.
  
  Als ze nieuw zijn, hebben ze mogelijk meer hulp of uitgebreidere uitleg nodig dan een ervaren klant.

Gemiddelde beoordeling gegeven

• Toont de gemiddelde sterrenbeoordeling die de klant jou of alle freelancers heeft gegeven (gebaseerd op publieke beoordelingen) na een bestelling.
• Leer hoe een klant eerdere bestellingen beoordeeld heeft, zodat je verwachtingen hier goed op kunt afstemmen.

Gemiddelde prijs van de bestelling

• Toont de gemiddelde prijs, exclusief belastingen en toeslagen, voor bestellingen die bij jou geplaatst zijn.
  
  Voor bestellingen bij alle freelancers zie je het gemiddelde prijsbereik, exclusief belastingen en toeslagen, gebaseerd op het bestelgedrag van vergelijkbare klanten.
• Door te weten wat de klant verwacht te betalen, kun je je aanbod hierop afstemmen. Houd ook rekening met andere soorten Gigs die de klant mogelijk bestelt, en of die doorgaans hoger of lager geprijsd zijn dan de diensten die jij levert.

Fooifrequentie

• Bij het bekijken van bestellingen met jou wordt dit veld getoond met het percentage bestellingen waarbij de klant een fooi heeft gegeven.
• Kan helpen verwachtingen te scheppen over de vraag of de klant bij toekomstige bestellingen een fooi zal geven.

Datum laatste bestelling

• Toont de datum van de meest recente bestelling van de klant bij jou of bij een andere freelancer (gebaseerd op openbare reviews).
• Blijf op de hoogte van hoe recent de klant een bestelling op Fiverr heeft geplaatst.

Voorkeursdienst

• Toont de dienst die de klant het vaakst bij jou of andere freelancers heeft besteld (gebaseerd op openbare reviews).
• Identificeer de meest relevante dienst voor de  klant.

Percentage herhaalde bestellingen

• Dit veld wordt alleen getoond voor activiteiten met alle freelancers. De waarde “Hoog” wordt weergegeven als de klant waarschijnlijk opnieuw een bestelling plaatst bij een freelancer waar hij eerder mee heeft samengewerkt (gebaseerd op openbare reviews).
• Krijg meer inzicht in de kans dat de klant opnieuw bestelt.

Voltooiingspercentage van bestellingen

• Toont het voltooiingspercentage van de klant voor bestellingen bij jou.
   
  Voor bestellingen bij alle freelancers wordt de waarde “Hoog” weergegeven als vergelijkbare klanten hun bestellingen doorgaans voltooien.
   
  Opmerking: Als je dit veld niet ziet, kan dat betekenen dat de klant het beste functioneert met duidelijke communicatie en heldere verwachtingen.
• Bepaal hoe waarschijnlijk het is dat de bestelling voltooid wordt en niet wordt geannuleerd.
  
  Lagere voltooiingspercentages geven aan dat je mogelijk meer moeite moet doen om de juiste verwachtingen te scheppen en, zoals altijd, een geweldige dienst te leveren.

Veelgestelde vragen

• Deze inzichten helpen om beter te begrijpen wat elke klant uniek maakt in zijn of haar ervaring en gedrag op Fiverr, zodat je betere diensten kunt leveren en weloverwogen beslissingen kunt nemen, zowel voordat je bestellingen accepteert als tijdens het bestelproces.
• Je kunt ervoor kiezen om inzichten van de afgelopen 60 dagen of van altijd te bekijken.
• Inzichten zijn alleen beschikbaar als je een actieve inbox-chat met de klant hebt.
   
  Wanneer je voor het eerst met een klant praat, zie je alleen algemene inzichten over zijn of haar activiteiten op Fiverr. Nadat je ten minste één bestelling aan de klant hebt geleverd, zie je ook inzichten die specifiek zijn voor zijn of haar samenwerking met jou.
• De inzichten die je ziet, kunnen per klant verschillen, afhankelijk van hun aankoopgeschiedenis en hoelang ze Fiverr gebruiken.