Voldoe aan (en overtref) de verwachtingen van de klant door ervoor te zorgen dat je dienst eenvoudig te begrijpen is. Houd je klanten op de hoogte gedurende de hele bestelling, tot aan de levering. Vestig je naam als een kwaliteitsfreelancer en behoud een gunstige reputatie, met behulp van de onderstaande tips.
Omschrijf je dienst duidelijk
Gebruik een duidelijke titel en een gedetailleerde beschrijving om je dienst uit te leggen. Als je denkt dat het de moeite waard is, benoem dan ook wat specifiek wat er niet aangeboden wordt. Voorkom misverstanden met klanten door vooraf specifieke details te definiëren en het aantal revisies in te stellen.
De details definiëren
Communiceer voor en tijdens de bestelling met je klant om te bevestigen welk type bestand (ontwerpbestanden, wireframes, prototypes, functionerende websites, enz.) je klant wil ontvangen en dat je deze kunt leveren. Als je bijvoorbeeld bezig bent met logo design, maak dan duidelijk aan je klanten wat ze kunnen verwachten: een volledig merkpakket met mockups of een enkel vectorbestand. Als je 3D-ontwerpdiensten levert, laat de klant dan weten of hij een 3D-model krijgt of alleen de uiteindelijke weergavebeelden. Deel de ontwerp- (of andere) programma's die je gebruikt om de verwachtingen van de klanten verder op elkaar af te stemmen. Houd er rekening mee dat er verschillende details van toepassing zijn op de verschillende diensten en categorieën.
Vraag naar de details die je nodig hebt
Vraag om alles wat je nodig hebt om de klus te klaren.
Advies: maak vooraf een template van een gedetailleerde opdrachtomschrijving. Dit moet alle velden bevatten voor de informatie die je nodig hebt, zodat je klanten deze kunnen invullen. Hoe meer je de wensen van de klant begrijpt, hoe groter de kans is dat je eraan voldoet.
Onthoud: klanten begrijpen technische termen mogelijk niet, dus deze opdrachtomschrijving kan nuttig zijn om de kenniskloof te overbruggen. Als je hun antwoorden niet begrijpt, kun je vragen stellen voor meer informatie. Je inspanningen om hun wensen te begrijpen, resulteren niet alleen in hoogwaardige levering, maar laten klanten ook zien dat je precies wilt leveren wat ze willen.
Wees transparant
Voorkom mogelijke verrassingen door updates naar je klanten te sturen. Deze updates kunnen de vorm van schetsen of concepten hebben en geven je klanten een idee van wat ze aan het einde van de bestelling zullen krijgen. Zorg ervoor dat je om eventuele wijzigingen vraagt - geef je klanten inspraak in het proces om de kansen te vergroten om iets te leveren waar ze van houden. Een van de beste manieren om dit te bereiken, is door de mijlpalen workflow te gebruiken om duidelijke en gedefinieerde mijlpalen te creëren met je klanten. Als je mijlpalen rechtstreeks aan je dienst toevoegt, kunnen klanten je workflow en prijzen zien voordat ze een bestelling plaatsen. Dit kan klanten helpen je werkproces te begrijpen, omdat je klanten laat zien wat ze precies kunnen verwachten en wanneer.
Definieer je limieten
Maak de klant duidelijk hoeveel revisies je voor de dienst levert en voorkom mogelijke misverstanden of negatieve klantervaringen. Als er veel heen en weer wordt gecommuniceerd, kan een klant ongeduldig worden bij het bepalen van de leveringsdetails. Dit is geen optimale ervaring voor jou of je klanten, dus wees duidelijk en stel verwachtingen vanaf de start van elke bestelling.