Verwachtingen stellen en kwaliteitsdiensten leveren


Voldoe aan (en overtref) de verwachtingen van de koper door ervoor te zorgen dat je dienst eenvoudig te begrijpen is. Houd je kopers op de hoogte gedurende de hele bestelling, tot aan de levering. Vestig
je naam als een kwaliteitsfreelancer en behoud een gunstige reputatie, met behulp van de onderstaande tips.

Omschrijf je dienst duidelijk

Gebruik een duidelijke titel en een gedetailleerde beschrijving om je dienst uit te leggen. Als je denkt dat het de moeite waard is, benoem dan ook wat specifiek wat er niet aangeboden wordt. Voorkom misverstanden met kopers door vooraf specifieke details te definiëren en het aantal revisies in te stellen.   

De details definiëren

Communiceer voor en tijdens de bestelling met je koper om te bevestigen welk type bestand (ontwerpbestanden, wireframes, prototypes, functionerende websites, enz.) je koper wil ontvangen en dat je deze kunt leveren. Als je bijvoorbeeld bezig bent met logo design, maak dan duidelijk aan je kopers wat ze kunnen verwachten: een volledig merkpakket met mockups of een enkel vectorbestand. Als je 3D-ontwerpdiensten levert, laat de koper dan weten of hij een 3D-model krijgt of alleen de uiteindelijke weergavebeelden. Deel de ontwerp- (of andere) programma's die je gebruikt om de verwachtingen van de kopers verder op elkaar af te stemmen. Houd er rekening mee dat er verschillende details van toepassing zijn op de verschillende diensten en categorieën.

Vraag naar de details die je nodig hebt

Vraag om alles wat je nodig hebt om de klus te klaren.
Advies: maak vooraf een sjabloon van een gedetailleerde opdrachtomschrijving. Dit moet alle velden bevatten voor de informatie die je nodig hebt, zodat je kopers deze kunnen invullen. Hoe meer je de wensen van de koper begrijpt, hoe groter de kans is dat je eraan voldoet.
Onthoud: kopers begrijpen technische termen mogelijk niet, dus deze opdrachtomschrijving kan nuttig zijn om de kenniskloof te overbruggen. Als je hun antwoorden niet begrijpt, kun je vragen stellen voor meer informatie. Je inspanningen om hun wensen te begrijpen, resulteren niet alleen in hoogwaardige levering, maar laten kopers ook zien dat je precies wilt leveren wat ze willen. 

Wees transparant

Voorkom mogelijke verrassingen door updates naar je kopers te sturen. Deze updates kunnen de vorm van schetsen of concepten hebben en geven je kopers een idee van wat ze aan het einde van de bestelling zullen krijgen. Zorg ervoor dat je om eventuele wijzigingen vraagt - geef je kopers inspraak in het proces om de kansen te vergroten om iets te leveren waar ze van houden. Een van de beste manieren om dit te bereiken, is door de mijlpalen workflow te gebruiken om duidelijke en gedefinieerde mijlpalen te creëren met je kopers. Als je mijlpalen rechtstreeks aan je dienst toevoegt, kunnen kopers je workflow en prijzen zien voordat ze een bestelling plaatsen. Dit kan kopers helpen je werkproces te begrijpen, omdat je kopers laat zien wat ze precies kunnen verwachten en wanneer.

Definieer je limieten

Maak de koper duidelijk hoeveel revisies je voor de dienst levert en voorkom mogelijke misverstanden of negatieve koperservaringen. Als er veel heen en weer wordt gecommuniceerd, kan een koper ongeduldig worden bij het bepalen van de leveringsdetails. Dit is geen optimale ervaring voor jou of je kopers, dus wees duidelijk en stel verwachtingen vanaf de start van elke bestelling. 

Was dit artikel nuttig?