Als freelancer op Fiverr weet je hoe belangrijk het is om herhaalbestellingen van je kopers te ontvangen. Niet alleen bevestigen terugkerende aankopen de hoge kwaliteit van je dienst (lekker bezig!), maar ze geven je ook gemoedsrust door je te helpen een stabiel inkomen te creëren. Fiverr heeft altijd langdurige relaties tussen kopers en freelancers aangemoedigd, en nu, met de business score and badge voor terugkerende klanten op freelancerprofielen, wordt dit nog meer erkend!
Wat betekent de score voor terugkerende klanten?
Je score geeft je een idee van hoe goed jouw aantal terugkerende klanten presteert ten opzicht van andere freelancers binnen je subcategorie. Als je diensten in verschillende subcategorieën hebt, heb je op deze manier voor elke subcategorie een andere score voor terugkerende klanten. Freelancers die in hun subcategorieën aan kop staan en die een score voor terugkerende klanten van 95 of hoger hebben, verdienen de badge voor terugkerende klanten.
Met het nieuwe dashboard op het tabblad "Analyse" zijn de statistieken die deel uitmaken van de score voor terugkerende klanten gemakkelijk toegankelijk. Krijg inzicht in je prestaties voor terugkerende klanten op basis van de factoren die van invloed zijn op je score:
1. Terugkerende klanten
Het aantal kopers dat in de afgelopen 90 dagen opnieuw bij je heeft besteld.
2. Terugkerende klanten (%)
Het percentage kopers dat in de afgelopen 90 dagen opnieuw bij je heeft besteld.
3. Inkomsten van terugkerende klanten
Je inkomsten uit herhaalbestellingen (vóór eventuele extra kosten/belastingen).
4. Inkomsten van terugkerende klanten (%)
Het percentage van je inkomsten van terugkerende klanten van je totale inkomsten.
Hoe het werkt
- Inloggen > tabblad 'Analyse'.
- Rechts van het tabblad "Overzicht" (dat je al kent), vind je het tabblad "Terugkerende klanten". Je kunt ook "Terugkerende klanten" selecteren in het dropdown-menu onder "Overzicht".
- Kies je subcategorie in het vervolgkeuzemenu.
- Bekijk je score van terugkerende klanten en hoe je presteert op elk van de factoren waaruit deze bestaat:
-
- Terugkerende klanten
- Terugkerende klanten (%)
- Inkomsten van terugkerende klanten
- Inkomsten van terugkerende klanten (%)
5. Let op de banner onderaan de pagina > Bekijk meer tips.
Zie tips en tricks om aan de verwachtingen van je koper te voldoen (of te overtreffen!).
Hoe je je score kunt verbeteren
Volg de specificaties van de koper tot in detail
Hoe meer je weet over wat je kopers willen, hoe beter je aan hun verwachtingen kunt voldoen (of deze zelfs kunt overtreffen).
Houd je kopers op de hoogte
Geef je kopers het gevoel dat je achter hen staat: reageer snel en deel updates met betrekking tot hun bestellingen.
Vraag in een vroeg stadium feedback op je werk
Voel mee met wat je kopers denken en wees flexibel in het aanbrengen van wijzigingen voordat de bestelling is voltooid.
Vertel kopers wat je nog meer te bieden hebt
Kopers hebben vaak behoefte aan extra geleverde diensten. Laat hen weten hoe je nog meer waarde toe kunt voegen aan een lopende bestelling.
Bied een abonnement op je diensten aan
Door herhaalbestellingen te verkrijgen met abonnementen, kun je het vertrouwen van de koper en zakelijke veiligheid voor jezelf vestigen.
Veelgestelde vragen
-
Is deze score privé?
Ja, alleen jij kunt je score voor terugkerende klanten zien op het dashboard voor terugkerende kopers onder het analyse-tabblad.
-
Hoe vaak wordt de score geüpdatet?
De score wordt eenmaal per week bijgewerkt en is te zien op het dashboard zelf. Deze laat je ook weten wanneer de nieuwe update zal plaatsvinden. De factoren (het aantal en het percentage terugkerende kopers, evenals de inkomsten en het percentage van de inkomsten van terugkerende kopers) worden echter in realtime bijgewerkt. Dit betekent dat je je terugkerende kopers en inkomsten van terugkerende kopers van de afgelopen 90 dagen kunt zien.
-
Hebben alle categorieën een score voor terugkerende kopers?
Nee, op dit moment bestaat deze score in sommige subcategorieën niet. In de subcategorieën waar de score niet wordt ondersteund, word je hiervan op de hoogte gesteld in de dashboards.
-
Wat als er geen/weinig terugkerende kopers zijn in mijn subcategorie?
Maak je niet druk! De score van terugkerende kopers is alleen relatief ten opzichte van de subcategorie. Je score voor terugkerende kopers wordt niet vergeleken met elke andere dienst op Fiverr, maar alleen met andere diensten in jouw subcategorie.
-
Wat is een terugkerende koper?
Of je nu 25 jaar of 25 minuten dezelfde koper hebt, de tijd tussen elke aankoop maakt niet uit. Een terugkerende koper is gewoon een persoon die eerder je dienst heeft gekocht en nu opnieuw vraagt om dit te doen. De koper wordt gedefinieerd als een terugkerende koper nadat een bestelling is voltooid, en niet alleen nadat een bestelling is gedaan.
-
Hoe kan ik mijn hoge score behouden terwijl ik op vakantie ben en mezelf als afwezig heb ingesteld?
Hierbij houden we rekening met je vakantiedagen. Je vakantiedagen worden beschouwd als 'dagen die niet meetellen'. Als je bijvoorbeeld 5 vakantiedagen hebt opgenomen, wordt je score berekend op basis van de statistieken van de laatste 95 dagen (90 dagen voor terugkerende kopers volgens de standaard + 5 vakantiedagen).