Als freelancer op Fiverr weet je hoe belangrijk het is om herhaalaankopen van klanten te krijgen. Dat bevestigt niet alleen de kwaliteit van je dienst (goed zo!), maar geeft ook rust doordat het je helpt een stabiel inkomen op te bouwen. Fiverr stimuleert al lang duurzame relaties tussen klanten en freelancers, en nu, met de herhaalaankoopscore en -badge op freelancerprofielen, wordt dat nog extra erkend!
Wat betekent de score voor terugkerende klanten?
Je score laat zien hoe jouw herhaalaankopen zich verhouden tot die van andere freelancers binnen jouw subcategorie. Heb je Gigs in verschillende subcategorieën, dan krijg je per subcategorie een eigen herhaalaankoopscore. Freelancers die binnen hun subcategorie uitblinken en een herhaalaankoopscore van 95 of hoger behalen, verdienen de herhaalaankoopbadge.
Met het dashboard binnen het Analytics-tabblad zijn de statistieken die de herhaalaankoopscore bepalen eenvoudig te vinden.
Krijg inzicht in je prestaties voor terugkerende klanten op basis van de factoren die van invloed zijn op je score:
- Het aantal klanten dat de afgelopen 90 dagen opnieuw bij je heeft besteld.
- Het percentage klanten dat in de afgelopen 90 dagen opnieuw een bestelling plaatste.
- Je inkomsten uit herhaalbestellingen (vóór eventuele extra kosten/belastingen).
- Het percentage van je totale inkomsten dat afkomstig is van terugkerende klanten.
Hoe het werkt
- Na inloggen ga je naar het tabblad 'Analytics'.
- Rechts van het tabblad 'Overzicht' (dat je al kent) vind je het tabblad 'Herhaalaankopen' tab.
Je kunt ook kiezen voor 'Herhaalaankopen' in het dropdownmenu onder 'Overzicht'. - Kies je subcategorie uit het keuzemenu.
-
Bekijk je score van terugkerende klanten en hoe je presteert op elk van de factoren waaruit deze bestaat:
- Terugkerende klanten
- Terugkerende klanten (%)
- Inkomsten van terugkerende klanten
- Inkomsten van terugkerende klanten (%)
- Onderaan de pagina staat een banner met tips en trucs (Meer tips) die je helpen om de verwachtingen van je klanten te bereiken – of zelfs te overtreffen. Zo voldoe je nog beter aan de wensen van je klanten.
Hoe je je score kunt verbeteren
-
Volg de wensen van je klant tot in detail
Hoe beter je weet wat je klanten willen, hoe beter je aan hun verwachtingen kunt voldoen – of ze zelfs kunt overtreffen. -
Houd je klanten op de hoogte
Zorg dat je klanten weten dat je achter ze staat: reageer snel en houd ze op de hoogte van hun bestellingen. -
Krijg vroeg feedback op je werk
Krijg inzicht in wat je klanten denken en wees flexibel met aanpassingen voordat de bestelling is afgerond. -
Vertel klanten wat je nog allemaal aanbiedt
Klanten hebben vaak behoefte aan extra diensten. Laat ze weten hoe jij meer waarde kunt toevoegen aan een lopende bestelling. -
Bied Gig-abonnementen aan
Door herhaalbestellingen te krijgen met behulp van abonnementen kun je vertrouwen opbouwen bij klanten en zorgen voor zekerheid in je bedrijf.
Veelgestelde vragen
- Ja, alleen jij kunt je herhaalaankoopscore inzien via het dashboard voor herhaalaankopen in het tabblad Analyses.
- De score wordt eenmaal per week bijgewerkt en is direct zichtbaar op het dashboard. Ook zie je daar precies wanneer de volgende update plaatsvindt. De factoren (zoals het aantal en percentage terugkerende klanten, naast de inkomsten en het percentage inkomsten van deze klanten) worden echter in realtime bijgewerkt. Dit betekent dat je direct kunt zien wie je terugkerende klanten zijn en welke inkomsten zij in de afgelopen 90 dagen hebben opgeleverd.
- Nee, in sommige subcategorieën is deze score momenteel niet beschikbaar. Als de score niet beschikbaar is in jouw subcategorie, ontvang je hierover een melding in het dashboard.
- Maak je geen zorgen! De herhaalaankoopscore wordt alleen gebaseerd op jouw subcategorie. Je herhaalaankoopscore wordt dus niet vergeleken met alle andere Gigs op Fiverr, maar alleen met Gigs in jouw subcategorie.
- Of je nu al 25 jaar of pas 25 minuten dezelfde klant hebt, de tijd tussen de aankopen is niet van belang. Een terugkerende klant is simpelweg iemand die eerder je dienst heeft gekocht en nu opnieuw wil bestellen. Die klant geldt pas als terugkerende klant nadat een bestelling voltooid is, niet al zodra een bestelling is geplaatst.
- In dat geval houden we rekening met je vakantiedagen. Je vakantiedagen worden beschouwd als ‘niet-berekende dagen’. Bijvoorbeeld, als je 5 vakantiedagen gebruikt, wordt je herhaalaankoopscore berekend op de statistieken van de afgelopen 95 dagen (90 standaard herhaalaankoopdagen plus 5 vakantiedagen).