Zoeken

Hoe we beleid handhaven

Onze Richtlijnen voor de community en Servicevoorwaarden beschrijven wat er op Fiverr wel en niet is toegestaan. Deze regels zijn opgesteld om een veilige, respectvolle en betrouwbare omgeving voor iedereen te waarborgen. 

Hoewel we het platform actief monitoren met automatische en handmatige controles, of met een combinatie van technologie en menselijke moderatie, afhankelijk van de situatie, moedigen we onze gemeenschap sterk aan om onze rapportagetools te gebruiken bij het tegenkomen van content of gedrag dat in strijd is met ons beleid. Accounts ontvangen altijd een melding met de reden van verwijdering en informatie over het beroepsproces.

Wat gebeurt er als een gebruiker het Fiverr-beleid schendt?

Afhankelijk van de ernst van de schending van ons beleid,en of het de eerste schendig is of niet, worden er maatregelen genomen. Deze variëren van het verwijderen van de content, een waarschuwing en accountbeperking tot een permanente opschorting van het account.

Accountwaarschuwingen

Een gebruiker kan een waarschuwing krijgen voor het schenden van het beleid van Fiverr of voor gemeld wangedrag. De waarschuwing wordt verzonden naar het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. Waarschuwingen informeren gebruikers over ons beleid in een poging om mogelijke toekomstige schendingen te verminderen. Ze vervallen na 90 dagen.

  • Waarschuwingen beperken de activiteit van een account niet, maar kunnen wel invloed hebben op de status van een freelancer in het niveausysteem. Lees meer over je niveau met het niveausysteem van Fiverr. 
  • Meer dan één waarschuwing kan leiden tot een permanente schorsing van het account.
     
Wat gebeurt er als een account een waarschuwing ontvangt?

Eerste waarschuwing  (voor maximaal twee verschillende overtredingen) 

  • De accounteigenaar wordt op de hoogte gebracht van de specifieke overtreding en wordt herinnerd aan het beleid van Fiverr. 

Tweede waarschuwing voor dezelfde overtreding of drie waarschuwingen voor verschillende overtredingen 

  • Het account dat de schendingen begaat, wordt opgeschort.

Accountbeperking

Een account kan worden beperkt als tussenstap vooreen permanente schorsing.

Wat gebeurt er als een account beperkt is?

  • Accounteigenaren ontvangen een melding met informatie over de specifieke schending en de beperking van hun account.
  • Gedurende de volgende 60 dagen kan de gebruiker nog steeds communiceren met bestaande klanten via de pagina actieve bestellingen, en heeft hij/zij toegang tot het beschikbare saldo of het saldo dat in afwachting van vrijgave is en kan dit saldo opnemen.
  • Na de periode van 60 dagen wordt het account permanent opgeschort.

Account komt niet in aanmerking voor verkoop

Je account kan om verschillende redenen niet meer in aanmerking komen om te verkopen, waaronder het aanbieden van verboden diensten, het hebben van meerdere accounts, het gebruiken van methoden om je online identiteit of locatie te verbergen of het uitvoeren van activiteiten die eerder zijn geassocieerd met frauduleus gedrag op Fiverr. Deze acties zijn in strijd met Fiverr's richtlijnen voor de community en servicevoorwaarden.

Let op: we begrijpen dat freelancers vanaf verschillende locaties kunnen werken, en inloggen vanaf verschillende plaatsen alleen is geen reden om een vlag te activeren.

Wat gebeurt er als een account niet meer in aanmerking komt voor verkoop?

  • Je kunt niet langer diensten aanbieden op Fiverr.

  • Je kunt nog steeds alle actieve bestellingen voltooien.

  • Je kunt doorgaan met Fiverr als klant.

Opschorting van account

Een account kan permanent worden opgeschort om een van de volgende redenen:

  • Twee waarschuwingen voor dezelfde schending.
  • Drie waarschuwingen voor drie verschillende schendingen.
  • Een ernstige schending van het Fiverr-beleid (bijvoorbeeld illegale activiteiten, haatzaaien, discriminatie, diensten of activiteiten voor volwassenen of andere ongepaste handelingen).
     
Wat gebeurt er als een account wordt opgeschort?
  • Accounts worden opgeschort bij ernstige overtredingen van het Fiverr-beleid, misbruik van het rapportagesysteem of bij meerdere waarschuwingen (twee voor dezelfde overtreding of drie voor verschillende overtredingen). 
     
  • Account-eigenaren kunnen niet inloggen op opgeschorte accounts.
     

Freelancers 

  • Als er geld op het account staat, moet de freelancer 90 dagen wachten voordat hij een opname kan doen. 
  • Als er openstaande bestellingen zijn, krijgt de freelancer beperkte toegang om die bestellingen te kunnen voltooien. 

Klanten 

  • Als het account een Fiverr-saldo heeft met beschikbaar saldo, vindt er onmiddellijk een terugbetaling plaats.

Wat als ik het niet eens ben met een beslissing?

Of je nu een melding hebt ingediend of de rekeninghouder bent, je hebt het recht om in beroep te gaan tegen een beslissing. Bezwaar kan worden gemaakt in de vorm van een klacht bij de klantenservice, en moet binnen 6 maanden na ontvangst van de melding worden ingediend.  

Als je beroep wordt gehonoreerd:
Voor accounthouders:

  • Verwijderde content wordt hersteld en eventuele relevante waarschuwingen worden van je account verwijderd.  Een opgeschort account wordt hersteld.

  • Voor degenen die een rapport hebben ingediend: een wijziging van de oorspronkelijke beslissing wordt aan jou en de accounthouder medegedeeld worden.

Voor degenen die een melding hebben ingediend:

  • Elke wijziging van de oorspronkelijke beslissing zal aan jou en de rekeninghouder worden meegedeeld.

Als je beroep niet wordt gehonoreerd:
De oorspronkelijke beslissing is definitief en kan niet opnieuw worden aangevochten via Fiverr.

 

Onze inzet voor de Fiverr community

Bij het beoordelen van mogelijk schadelijke content of activiteiten hechten we veel waarde aan consistentie en transparantie. Daarom houden we de Fiverr-community op de hoogte van wijzigingen in onze procedures voor het handhaven van het beleid.
 

Was dit artikel nuttig?