Recensies en beoordelingen vormen de basis van een betrouwbare marktplaats en zijn een essentieel hulpmiddel voor zowel freelancers als klanten. Dit tweerichtingsfeedbacksysteem stelt gebruikers in staat hun eerlijke ervaringen te delen, zodat het platform eerlijk en transparant blijft voor iedereen.
Overzicht
Recensies op Fiverr zijn subjectief en weerspiegelen de persoonlijke ervaringen van zowel klanten als freelancers. Het systeem is bedoeld om een nauwkeurig beeld te geven van de huidige activiteit op het platform, terwijl het tegelijkertijd een volledige geschiedenis van gebruikersinteracties bewaart.
Dit artikel helpt klanten en freelancers bij het achterlaten en beheren van recensies.
- Recensies worden pas zichtbaar nadat beide partijen hun feedback hebben ingediend.
-
Als een van de partijen de beoordelingsperiode mist, wordt de ingezonden recensie automatisch zichtbaar zodra de termijn verstreken is.
Zowel klanten als freelancers hebben 14 dagen de tijd om in de meeste categorieën een recensie achter te laten nadat een bestelling is voltooid.
Let op: voor de volgende categorieën geldt een termijn van 30 dagen.
- Programmering en technologie
- Digitale marketing
- Certified
Recensies kunnen niet worden bewerkt nadat ze zijn gepubliceerd. Onze klantenservice verwijdert alleen recensies die in strijd zijn met Fiverr’s Servicevoorwaarden of de Richtlijnen voor de community. Neem voor verdere hulp contact op met onze klantenservice via het tabblad 'Contact' onderaan de pagina.
Reviews en beoordelingen voor klanten
Het achterlaten van recensies draagt bij aan een eerlijke en betrouwbare marktplaats. Je kunt voltooide bestellingen beoordelen, bestanden delen en schriftelijke feedback geven.
We moedigen je aan eerlijke en gedetailleerde recensies achter te laten, zodat anderen beter geïnformeerde keuzes kunnen maken. Om recensies voor iedereen nuttig te houden, voel je vrij om wat uitvoeriger te zijn, zolang je recensies respectvol blijven.
Wanneer laat je een Review achter?
De optie om een bestelling te beoordelen verschijnt nadat deze is geleverd en als 'voltooid' is gemarkeerd. Zodra jij een recensie hebt ingediend voor de bestelling, krijgt de freelancer de kans om op zijn beurt ook zijn ervaring met jou te beoordelen.
Zo werken Reviews bij bestellingen met meerdere betalingen:
- Je wordt gevraagd elke bestelling binnen een abonnement afzonderlijk te beoordelen, omdat het aparte bestellingen zijn.
- Je laat een Review achter zodra de laatste mijlpaal is voltooid, of als de resterende mijlpalen worden stopgezet.
-
Je kunt een Review achterlaten tijdens een lopende Bestelling op uurbasis als:
- Er minstens vier weken werk is verricht.
- De freelancer heeft minstens 10 uur werk gerapporteerd.
Zodra de Bestelling op uurbasis is voltooid, kun je een openbare Review voor de hele bestelling achterlaten.
Meer informatie vind je bij Bestellingen op uurbasis voor klanten.
een review achter te laten
- Ga naar je bestellingen door in te loggen en op Bestellingen te klikken in het bovenste menu.
- Zoek de bestelling die je wilt beoordelen en open deze. Je ziet dan een banner met de tekst Je bestelling is voltooid.
- Klik op de knop Ervaring beoordelen op de banner.
- Je kunt bestanden aan je Review toevoegen. Houd er rekening mee dat als je deze bestanden later verwijdert, ze niet meer kunnen worden hersteld.
Zeven dagen na de voltooiing van je bestelling ontvang je een herinnering om een Review achter te laten. In sommige categorieën ontvang je op dag 21 een extra herinnering.
Beoordelingsvragen
Je beoordeelt de volgende aspecten van de voltooide bestelling.
Een review bewerken
Je hebt een tijdvenster van 20 minuten om direct na het indienen van een Review wijzigingen aan te brengen. Over het algemeen kunnen Reviews tot 14 dagen worden bewerkt, of totdat de freelancer zijn Review indient.
Een Review bewerken doe je zo:
- Ga naar je bestelpagina.
- Scroll omlaag naar de Review-sectie van je bestelling.
-
Klik op 'Review en beoordelingen bewerken'.
Privé feedback
24 uur nadat een bestelling als voltooid is gemarkeerd, ontvang je een e-mail waarin staat dat je een privé-Review kunt achterlaten. Deze feedback helpt Fiverr de koopervaring te verbeteren en wordt nooit gedeeld met de freelancer of andere publieke gebruikers.
Voor bestellingen op uurbasis wordt pas na de eerste wekelijkse bestelling om privéfeedback gevraagd, niet na elke wekelijkse bestelling.
Reviews en beoordelingen voor freelancers
Het opbouwen van een positieve reputatie is cruciaal voor je carrière. Reviews van klanten geven feedback over je werk en geven toekomstige klanten een goed beeld van wat ze kunnen verwachten.
Blijf als freelancer respectvol en professioneel wanneer je een Review schrijft of op een Review reageert, zodat je je bedrijf positief presenteert. Onthoud dat je communicatie zichtbaar is voor potentiële klanten.
Hoe dit werkt
Je hebt twee openbare opties om een Review voor de klant achter te laten:
- Beschrijf je ervaring met de klant en de bestelling.
- Let op: De Review van de klant wordt pas zichtbaar nadat jij je Review hebt ingediend of nadat de deadline voor het indienen is verstreken.
- Reageer direct op de Review van de klant en geef jouw kijk op de zaak.
- Zolang de betreffende dienst actief is, heb je onbeperkt de tijd om op de Review van de klant te reageren.
Als je binnen 14 dagen of binnen 30 dagen voor bepaalde categorieën (Programmering en technologie, digitale marketing en Gecertificeerd) geen Review indient, wordt de Review van de klant alsnog zichtbaar op je dienst.
Hoe je een Review achterlaat en op de Review van een klant reageert
- Zodra een klant een Review heeft ingediend, krijg je een melding om zelf ook feedback te geven.
- Klik op de melding en scroll naar beneden op de bestelpagina.
- Beoordeel je ervaring en laat een Opmerking achter.
- Klik op Verzenden.
- De Review van de klant wordt dan voor jou beschikbaar.
- Dien je reactie op de Review van de klant in.
Let op: Zodra je Review of reactie is gepubliceerd, kun je deze niet meer aanpassen of verwijderen.
Je kunt klanten niet vragen hun Reviews aan te passen of te verwijderen. De Klantenservice verwijdert alleen Reviews die in strijd zijn met de Servicevoorwaarden van Fiverr of Richtlijnen voor de community.
Openbare beoordelingen en Reviews
Openbare beoordelingen weerspiegelen je activiteiten van de afgelopen 2 jaar (en niet de hele looptijd). Dit zorgt ervoor dat de meest recente feedback nauwkeurig wordt getoond, waarmee je huidige prestaties en vaardigheden zichtbaar worden. Het totale aantal Reviews geeft je activiteiten gedurende je hele loopbaan weer.
Bestanden bij Reviews
Klanten kunnen bestanden toevoegen aan hun Reviews en deze ook weer verwijderen. Verwijderde bestanden kunnen niet worden hersteld. Toegevoegde bestanden worden opgenomen in je Live portfolio en getoond als voorbeelden van je werk.
Meer informatie over Live Portfolio: Reviews delen met bestanden.
Beste praktijken om negatieve Reviews te voorkomen
- Zorg dat je de wensen van de klant volledig begrijpt en over alle benodigde Specificaties beschikt voordat je begint. Bij onduidelijke instructies, stel meteen vervolgvragen.
- De leverdatum maakt deel uit van je serviceovereenkomst. Kun je de deadline niet halen? Vraag dan om meer tijd voordat de bestelling te laat wordt.
- Beantwoord vragen en verzoeken snel gedurende het hele proces. Responsiviteit is een belangrijke factor voor klanttevredenheid.
- Als de omvang van het project verandert of er een misverstand ontstaat, overweeg dan een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden om het probleem op te lossen.
- Als een klant niet reageert of als de Specificaties onduidelijk zijn, overweeg dan om de bestelling te annuleren. Omdat er geen levering heeft plaatsgevonden, kan de klant geen feedback geven.
Reviews voor geannuleerde bestellingen
Om transparantie te bevorderen, kunnen klanten onder bepaalde voorwaarden Reviews achterlaten voor geannuleerde bestellingen. Als een geannuleerde bestelling in aanmerking komt voor een Review, heeft de klant 5 dagen de tijd om deze te geven. Na deze periode kan de freelancer ook reageren op de Review van de klant.
-
- Bestelling is te laat: Er is meer dan 24 uur verstreken sinds de leverdatum.
- Niet-reagerende freelancer: Er is meer dan 24 uur niet gereageerd op vragen.
- Levering geleverd: Er is een levering gedaan voordat de bestelling werd geannuleerd.
- Voltooide bestelling: Je moet ten minste één eerdere bestelling op Fiverr hebben afgerond.
-
- Eerste bestellingen: Dit was je eerste aankoop op Fiverr.
- Freelanceraccounts: Als je ook een actief freelanceraccount hebt.
- Terugboekingen: Bestellingen die via een terugboeking zijn geannuleerd.
Fiverr kan de mogelijkheid om een Review achter te laten voor geannuleerde bestellingen verwijderen als er overtredingen van onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen voor de community worden geconstateerd. Neem voor verdere hulp contact op met onze klantenservice via het tabblad 'Contact' onderaan de pagina.
Veelgestelde vragen
- Zowel klanten als freelancers hebben 14 dagen de tijd om een Review achter te laten. Voor bestellingen in bepaalde categorieën is de termijn om een Review en beoordeling achter te laten 30 dagen na voltooiing van de bestelling. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een Review te plaatsen.
- Als de bestelling zich nog in een actieve status bevindt (in verwerking, in revisie, te laat of zeer te laat), is de optie om een raadplegen toe te voegen nog niet beschikbaar. Deze optie verschijnt pas na de levering wanneer de bestelling als voltooid is gemarkeerd.
- Om de betrouwbaarheid van ons beoordelingssysteem te waarborgen, kunnen Reviews na publicatie niet meer worden aangepast. Als klant kun je je Review binnen de 14-daagse periode aanpassen, of zolang de freelancer nog geen Review heeft ingediend.
- De klantenservice verwijdert alleen Reviews die in strijd zijn met de Servicevoorwaarden en de Richtlijnen voor de community van Fiverr. Voor verdere hulp kun je contact opnemen met onze Klantenservice via het tabblad 'Contact' onderaan de pagina.
- De klantenservice kan een review die in strijd is met onze Servicevoorwaarden verwijderen. Neem voor meer informatie contact op met onze Klantenservice via het tabblad 'Contact' onder aan de pagina.
- Reviews worden meestal pas zichtbaar op het platform nadat zowel de klant als de freelancer feedback hebben gegeven. Als een freelancer echter binnen de 14 dagen geen Review plaatst, wordt de Review van de klant alsnog zichtbaar op de dienst zodra de beoordelingsperiode is verstreken.
- Het is niet altijd mogelijk om elke klant tevreden te stellen. In zulke gevallen is het beter om de bestelling in goed overleg te annuleren. Dit kan zelfs een positieve ervaring zijn voor de klant, die jouw serviceniveau en bereidheid tot samenwerking zal waarderen. Zelfs als sommige klanten ontevreden zijn, heeft dat geen grote invloed op je beoordeling als de meerderheid tevreden is. Feedback is belangrijk, dus verzamel het en gebruik het om je bedrijf te verbeteren.
- Alleen geannuleerde bestellingen die hiervoor in aanmerking komen, kunnen worden beoordeeld. Bestellingen waarvoor geen Specificaties zijn opgegeven of die per ongeluk zijn geplaatst (bijvoorbeeld omdat een klant de dienst niet begrijpt), bevatten in de meeste gevallen geen Levering en komen daarom niet in aanmerking voor een Review. We raden aan om vanaf het begin duidelijke verwachtingen te scheppen, dus voor of direct bij het plaatsen van de bestelling, zodat je zeker weet dat je alles hebt wat nodig is en dat de bestelde dienst aansluit bij wat de klant wil.
- Nee, de freelancer kan geen Review voor de klant achterlaten. De freelancer kan echter wel reageren op de Review van de klant over een geannuleerde bestelling.
- Om transparantie te creëren, zal de review worden aangegeven als gerelateerd aan een geannuleerde bestelling met een relevante tag.
- 24 uur nadat een bestelling als voltooid is gemarkeerd, kunnen klanten een privé-Review achterlaten. Deze feedback helpt Fiverr de koopervaring te verbeteren en wordt nooit gedeeld met of zichtbaar gemaakt voor andere klanten of freelancers.
- Ja, klanten kunnen bestanden bij hun Reviews toevoegen. Klanten kunnen deze bestanden later ook verwijderen, maar eenmaal verwijderd kunnen ze niet meer worden hersteld.