Reviews achterlaten en beheren op Fiverr

Reviews en beoordelingen vormen de basis van een betrouwbare marktplaats. Ze geven klanten vertrouwen bij het kiezen van een freelancer en helpen freelancers hun werk te laten zien en een sterke reputatie op te bouwen. Fiverr hanteert een systeem voor wederzijdse feedback: zowel de klant als de freelancer kunnen een Review achterlaten nadat een bestelling is voltooid. Reviews worden pas openbaar weergegeven nadat beide partijen hun feedback hebben ingediend, of zodra de beoordelingsperiode is gesloten.

Soorten Reviews

Het Reviewsysteem kent twee soorten Reviews: 

• Openbare Review: Een sterrenbeoordeling plus schriftelijke feedback die wordt weergegeven op de dienstpagina en profielpagina van de freelancer, en op de profielpagina van de klant.
• Privé-Review: Een anonieme tevredenheidsbeoordeling die door de klant wordt ingediend. Deze Review wordt niet gedeeld met de freelancer en wordt door Fiverr uitsluitend gebruikt voor interne kwaliteitsbewaking.

Openbare beoordelingen op het profiel van een freelancer hebben alleen betrekking op de afgelopen twee jaar. Zo laten ze de huidige prestaties zien in plaats van een gemiddelde over de hele loopbaan.

Voordat je begint

• Je kunt alleen een Review achterlaten voor een voltooide bestelling of een in aanmerking komende geannuleerde bestelling.
• De klant plaatst eerst een openbare Review — daarna kan de freelancer zelf ook een Review achterlaten.
• Alle Reviews moeten afkomstig zijn van legitieme aankopen via Fiverr. Reviews van accounts die worden gebruikt om beoordelingen kunstmatig op te krikken, leiden tot permanente schorsing. Meer informatie vind je in Fiverr-Reviews: Contentrichtlijnen en verwijderingsbeleid.

Hoe laat je een Review achter?

• Als klant word je, nadat je bestelling als voltooid is gemarkeerd, automatisch doorgestuurd naar de pagina voor openbare Reviews.

  1. Beoordeel de bestelling aan de hand van drie vragen:

      • Hoe zou je de kwaliteit van deze levering beoordelen?

      • Hoe was het om samen te werken met de freelancer?

      • Hoe zou je de prijs-kwaliteitverhouding van deze dienst beoordelen?

  2. Nadat je een sterrenbeoordeling hebt gekozen, vink je de vakjes aan die je ervaring het beste omschrijven.

  3. Schrijf een Review (minimaal 10 tekens). In deze stap kun je ook toestaan dat er bestanden uit de bestelling worden bijgevoegd. Het bijgevoegde bestand wordt toegevoegd aan het Live portfolio van de freelancer en weergegeven als voorbeeld van het werk dat voor jou is gedaan.

  4. Voeg eventueel een fooi toe voor de freelancer.

  5. Klik op Verzenden.

• Zodra een klant een openbare Review indient, ontvang je als freelancer een melding. Je hebt vervolgens 14 dagen (of 30 dagen in bepaalde categorieën – zie ‘Reviewperiodes’ hieronder) om je eigen Review achter te laten.

  1. Klik op de melding die je ontvangt nadat de klant een Review heeft ingediend.

  2. Ga naar je bestelpagina en scroll naar beneden.

  3. Beoordeel je ervaring en laat een Opmerking achter.

  4. Klik op Verzenden.

  5. Zodra je je Review hebt ingediend, kun je de Review van de klant bekijken en er openbaar op reageren.

  Je kunt de Review van de klant pas zien nadat je je eigen Review hebt ingediend, of wanneer de beoordelingsperiode is gesloten.

  Uitgelichte Reviews zijn korte fragmenten van positieve feedback die op een dienstpagina worden weergegeven. Ze worden automatisch geselecteerd op basis van recente Reviews. Freelancers met een Seller Plus-lidmaatschap kunnen ook handmatig maximaal vijf Reviews selecteren om uit te lichten.

   

Houd er rekening mee dat Fiverr het recht behoudt om je beoordelingsmogelijkheden te beperken als er aanwijzingen zijn voor schending van de Servicevoorwaarden of de Richtlijnen voor de community. Heb je meer hulp nodig? Onze klantenservice staat voor je klaar via de knop ‘Contact opnemen’ hieronder.

Hoe lang kan ik een Review achterlaten?

• Zowel klanten als freelancers hebben in de meeste categorieën 14 dagen na voltooiing van een bestelling om een openbare Review in te dienen.

  De volgende categorieën hebben een beoordelingsperiode van 30 dagen:

      • Programmering en technologie

      • Digitale marketing — SEO, SEM, Lokale SEO, Videomarketing en E-commerce marketing-subcategorieën

  Zodra de beoordelingsperiode is afgelopen, kunnen er geen nieuwe Reviews meer aan de bestelling worden toegevoegd.

• Klanten kunnen binnen 60 dagen nadat een bestelling is voltooid een privé-Review achterlaten. De optie voor een privé-Review wordt 24 uur nadat de bestelling als voltooid is gemarkeerd beschikbaar. Als je deze stap overslaat, is de optie niet meer beschikbaar.

Een review bewerken

• Klanten kunnen hun openbare Review bewerken vanaf het moment dat ze deze indienen tot het moment waarop deze live op Fiverr verschijnt (oftewel totdat de freelancer zelf een Review indient of de Review-periode is verstreken).

  Om je Review te bewerken:

  1. Ga naar je bestelpagina.
  2. Scroll naar het gedeelte met Reviews.
  3. Klik op Review en waarderingen bewerken, breng je wijzigingen aan en sla op.

  Om je de tijd te geven om aanpassingen te doen, stelt Fiverr de melding waarmee Freelancers worden gevraagd hun Review in te dienen, 20 minuten uit. Dit betekent dat je na het indienen van je Review minimaal 20 minuten de tijd hebt om wijzigingen aan te brengen.

• Freelancers kunnen hun openbare Review niet meer wijzigen nadat deze is ingediend.

Zodra beide Reviews online staan, kunnen beide partijen geen wijzigingen meer aanbrengen.

Reageren op een review

Nadat beide openbare Reviews zijn gepubliceerd, kunnen freelancers via hun bestelpagina reageren op de Review van de klant. De reactie wordt openbaar weergegeven op de dienstpagina.

• Er geldt geen tijdslimiet voor het toevoegen van een reactie, zolang de dienst actief is.
• Als je de Review-periode helemaal mist en geen Review meer kunt achterlaten, kun je nog steeds reageren op de Review van de klant.
• Eenmaal gepubliceerd, kan een reactie niet meer worden bewerkt of verwijderd.

Reviews voor Bestellingen met meerdere betalingen en bestellingen op uurbasis

• Bij abonnementen is elke bestelling binnen een abonnement een op zichzelf staande bestelling. Je wordt gevraagd om voor elke afzonderlijke bestelling binnen het abonnement een Review achter te laten.
• Bij Bestellingen met Mijlpalen kun je een Review achterlaten zodra de laatste Mijlpaal is voltooid, of wanneer de resterende Mijlpalen zijn stopgezet.
• Bij Bestellingen op uurbasis kun je een Review achterlaten zodra het contract is voltooid. Voor wekelijkse bestellingen binnen een contract wordt alleen na de eerste voltooide wekelijkse bestelling om een privé-Review gevraagd, niet na elke wekelijkse bestelling.

Reviews voor geannuleerde bestellingen

Om een transparante marktplaats te behouden, kunnen klanten feedback achterlaten over geannuleerde bestellingen, mits aan specifieke criteria wordt voldaan. Als klanten hiervoor in aanmerking komen, hebben ze 5 dagen de tijd om hun Review in te dienen. Nadat de klant feedback heeft gegeven, kan de freelancer een openbare reactie plaatsen.

• Reviews voor geannuleerde bestellingen zijn beschikbaar in de volgende gevallen:

  • Te late levering: het project is minstens 24 uur te laat.

  • Gebrek aan communicatie: de freelancer heeft meer dan 24 uur niet op berichten gereageerd.

  • Levering verzonden: bestanden zijn via het systeem ingediend vóór het annuleringsverzoek.

  • Accountgeschiedenis: de klant heeft eerder een of meer aankopen succesvol op het platform afgerond.

• Reviews voor geannuleerde bestellingen worden in de volgende gevallen uitgesloten:

  • Nieuwe gebruikers: de transactie was de eerste bestelling van de klant op Fiverr.

  • Freelancerprofielen: de klant heeft ook een actief freelanceraccount.

  • Betalingsgeschillen: de bestelling is teruggedraaid vanwege een chargeback.

Veelgestelde vragen

• Klantenservice verwijdert alleen Reviews in overeenstemming met het Fiverr-beleid voor het verwijderen van Reviews. Je kunt een andere gebruiker niet vragen om zijn of haar Review te verwijderen, en je kunt je eigen Review niet verwijderen nadat deze is gepubliceerd. Als een account wordt verwijderd, worden de Reviews geanonimiseerd in plaats van verwijderd.
• Zodra een Review is gepubliceerd, kan deze niet meer worden bewerkt om de integriteit van het beoordelingssysteem te waarborgen. Klanten hebben echter de mogelijkheid om binnen de Review-periode van 14 dagen wijzigingen aan te brengen in hun feedback, zolang de freelancer zelf nog geen Review heeft ingediend.
• Klanten kunnen de optie krijgen om met behulp van AI een concept-Review te genereren. Deze functie maakt gebruik van informatie uit de bestelling en de bijbehorende communicatie om een uitgangspunt te creëren. Je kunt het door AI gegenereerde concept bewerken of ervoor kiezen om helemaal zelf een Review te schrijven voordat je deze publiceert.
• De mogelijkheid om een Review achter te laten is pas beschikbaar zodra een bestelling officieel als voltooid is gemarkeerd. Als je bestelling momenteel een actieve status heeft, zoals in verwerking, in revisie, te laat of zeer te laat, is de Review-functie nog niet ingeschakeld en verschijnt deze pas na de Levering.
• In de regel kunnen Reviews alleen worden achtergelaten voor bestellingen waarvoor een Levering heeft plaatsgevonden. In gevallen waarin een klant de verkeerde dienst afneemt, niet de benodigde Specificaties aanlevert of een fout maakt bij het plaatsen van een bestelling, vindt er meestal geen Levering plaats, waardoor de bestelling niet in aanmerking komt voor een Review. Om dergelijke situaties te voorkomen, raden we aan om direct duidelijke verwachtingen te scheppen – vóór de aankoop of direct erna – zodat je zeker weet dat de behoeften van de klant aansluiten bij jouw specifieke expertise en beschikbare diensten.
• Ook al is het niet altijd haalbaar om aan alle verwachtingen van een klant te voldoen, kan het oplossen van problemen via een wederzijdse annulering ervoor zorgen dat de professionele relatie positief blijft. Klanten kunnen Reviews achterlaten voor geannuleerde bestellingen die daarvoor in aanmerking komen, dus het is extra belangrijk om tijdens het annuleringsproces open te communiceren en professioneel te blijven. Veel klanten stellen de toewijding en transparantie van een freelancer tijdens dit proces op prijs. Door een hoge algehele tevredenheidsscore binnen je portfolio te behouden, zorg je ervoor dat incidentele geschillen je reputatie niet zwaar aantasten. We moedigen je aan om alle feedback te zien als een waardevol hulpmiddel om je diensten aan te scherpen en je freelancebedrijf te laten groeien.
• Freelancers kunnen in dit geval geen Review voor de klant achterlaten. Ze behouden echter wel het recht om openbaar te reageren op eventuele feedback die de klant achterlaat over de annulering.
• Om een transparante marktplaats te behouden, wordt feedback op een geannuleerde bestelling voorzien van een duidelijk label dat aangeeft dat het om een geannuleerde bestelling gaat.