Wanneer een bestelling wordt geannuleerd op Fiverr, wordt het geld standaard bijgeschreven op je Fiverr-saldo. Als je liever hebt dat het geld wordt teruggestort naar je oorspronkelijke betalingsprovider in plaats van het op je rekening te houden voor toekomstige aankopen, hebben we het gemakkelijk gemaakt om een terugbetaling aan te vragen. In deze handleiding leggen we uit hoe je het tegoed van je geannuleerde bestelling beheert en doorlopen we de stappen om een terugbetaling aan te vragen bij je betalingsprovider.
Hoe werkt het terugbetalingsproces?
Opmerking: Fiverr verwerkt terugbetalingen aan je betalingsprovider (bv. creditcard, PayPal, etc.) nadat een bestelling is geannuleerd.
Zodra je bestelling met succes is geannuleerd wordt het geld direct bijgeschreven op je Fiverr-saldo. Je ziet het bijgeschreven bedrag naast je profielfoto. Je kunt het ook vinden door naar de pagina te gaan met de annuleringsbevestiging van je bestelling en bovenaan op 'Fiverr-saldo' te klikken. Je kunt ook op de knop 'Bedrag' naast je profielfoto klikken om het terugbetaalde bedrag te bekijken.
Als je een bestelling plaatst, wordt het beschikbare geld van je Fiverr-saldo, waaronder terugbetalingen van een eerdere annulering, automatisch gebruikt voor de aankoop.
Een terugbetaling aanvragen bij je betalingsprovider
De optie 'Een terugbetaling aanvragen' is momenteel alleen beschikbaar op iOS en desktop.
Zodra je annuleringsverzoek is goedgekeurd, kun je een terugbetaling aanvragen bij je oorspronkelijke betalingsprovider door te klikken op de knop 'Terugbetaling aanvragen' op het tabblad ' Beschikbaar saldo'.
Het geld kan tot 10 dagen nadat je verzoek is verwerkt, teruggestort worden naar je betalingsprovider.
- We kunnen alleen terugbetalingen doen via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de betaling is gebruikt . Het is niet mogelijk voor Fiverr om het PayPal-account of de kaart waarop het geld gestort wordt te wijzigen.
- Als je voor je bestelling hebt betaald in een andere valuta dan US dollar, wordt je restitutie verwerkt in dezelfde valuta en voor hetzelfde bedrag als de oorspronkelijke betaling.
- Fiverr-tegoed kan niet worden terugbetaald of overgedragen aan je betalingsprovider.
- Fiverr-tegoed vervalt drie maanden na ontvangst.
Terugbetalingsgeschiedenis
Je kunt je recente terugbetalingsverzoeken van de afgelopen 30 dagen bekijken door naar het tabblad 'Beschikbare saldi' onder 'Facturering en betalingen' te gaan en op de link 'Terugbetalingsgeschiedenis' te klikken om een gedetailleerde tijdlijn te bekijken.
Als je een Fiverr-saldo hebt maar geen terugbetalingsverzoeken in de afgelopen 30 dagen, wordt de link ''Terugbetalingsgeschiedenis' niet weergegeven.
Als je een terugbetalingsverzoek hebt ingediend, ontvang je een melding dat Fiverr je verzoek heeft ontvangen en in behandeling heeft genomen.
Verwerking van terugbetalingen en probleemoplossing
-
- Wanneer je een terugbetaling aanvraagt, geven we je een geschatte ontvangsttijd. Er is geen bevestiging die aangeeft of het succesvol of voltooid is.
- Hoe lang het duurt om je terugbetaling te ontvangen, is afhankelijk van de methode die je kiest. Terugbetalingen aan PayPal of creditcards zijn meestal voltooid binnen 10 werkdagen, gebaseerd op de verwerkingstijd van je betalingsprovider.
-
- Als je terugbetaling mislukt, kan dit zijn omdat je oorspronkelijke betaling meer dan 180 dagen geleden is gedaan of omdat je betaalmethode niet meer actief is. Controleer de datum van je oorspronkelijke betaling en zorg ervoor dat je betaalmethode nog geldig is.
- Zodra een terugbetaling is gestart, kunnen we deze niet meer terugdraaien . Neem contact op met je betalingsprovider om de opties voor het terugdraaien van de transactie te bespreken.
Voor verdere vragen of opmerkingen over je terugbetaling kun je contact opnemen met onze Klantenservice door te klikken op het tabblad "Contact" onderaan de pagina.