Betalingsproblemen

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom betalingen niet lukken en we zullen proberen je verder te helpen.
In dit artikel lees je over alle mogelijkheden voor het mislukken van betalingen, evenals hoe je een aantal betalingsproblemen op kunt lossen.

Redenen waarom een betaling zou kunnen mislukken

Hier volgen enkele redenen waarom je betaling niet gelukt is:

• Als de transactie met de kaart mislukt en er een foutmelding op de betaalpagina verschijnt, kan op je bankafschrift een melding staan dat de transactie in behandeling is. Dit kan gebeuren wanneer de autorisatieaanvraag naar de bank wordt gestuurd. Bij een fout of mislukking zorgt Fiverr ervoor dat de autorisatie wordt geannuleerd of ongeldig wordt verklaard.
  
  Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank, wordt het geld van geannuleerde of ongeldig verklaarde autorisaties binnen 2 tot 7 dagen teruggeboekt op je kaart.
• Als de transactie via PayPal mislukt en er tijdens het afrekenen een foutmelding verschijnt, kan er een melding van een transactie in behandeling op je bankafschrift verschijnen. PayPal handelt dit af door het oorspronkelijk gereserveerde of vastgehouden bedrag vrij te geven. Voor meer informatie raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met PayPal.
• Annulering/nietigverklaring van de autorisatie is niet hetzelfde als terugbetaling. Dat is de reden dat er geen melding van terugbetaling op je bankafschrift verschijnt. Het bedrag dat oorspronkelijk door de bank is gereserveerd voor de transactie wordt teruggestort op het saldo van je kaart.

Wat te doen als je betaling mislukt

Als een betaling mislukt, zorg er dan voor dat:

1. Je kaartgegevens correct zijn ingevoerd.
2. Je kaart geldig is.
3. Er een bestedingslimiet voor je kaart geldt.

Je kunt ook contact opnemen met je bank om te controleren of je betalingen kan doen naar een internationaal bedrijf dat in Israël gevestigd is.

Betalingsproblemen oplossen

Probeer deze opties om problemen met je betaling op te lossen:

• • Als je geprobeerd hebt te betalen met een creditcard: Neem contact op met je creditcardmaatschappij om er zeker van te zijn dat er geen probleem is met je account.
  • Als je hebt geprobeerd te betalen via PayPal: neem contact op met PayPal om te achterhalen waarom de betaling is mislukt.
• • Als een betaling met creditcard niet slaagt, kun je in plaats daarvan PayPal gebruiken
  • Als je PayPal hebt gebruikt, probeer dan een creditcard die niet is gekoppeld aan dezelfde bank.

• Als een betaling mislukt is, kan het wellicht helpen het nog een tweede keer te proberen.

  • Om het opnieuw te proberen, start je met het afrekenproces vanaf het begin.
  • Klik niet op de knop "Terug" in de browser of vernieuw de pagina niet.

Belangrijk: Als je alles hebt geprobeerd en het aan jouw kant goed werkt, maar de betaling toch niet slaagt, kun je contact opnemen met de Klantenservice via het tabblad 'Neem contact op' onderaan de pagina.

Wat je moet doen als een bedrag twee keer afgeschreven is

Een betaling kan meerdere keren uitgevoerd zijn omdat:

1. Het afrekenproces halverwege werd onderbroken. Of de betaling kan zijn herhaald doordat er op de 'ga terug' knop in de browser is geklikt, of omdat de pagina is vernieuwd. We raden je aan om op de betaalpagina niet te klikken op 'ga terug' of de pagina te verversen. 
2. Er mogelijk tweemaal op de betaalknop is gedrukt. Wanneer er meerdere pogingen worden gedaan om een aankoop te doen, autoriseert de betalingsverwerker soms meerdere pogingen. Hierdoor wordt het bedrag meermaals van het saldo afgeschreven.

Als je meer dan één keer bent gefactureerd, neem dan contact op met de Klantenservice . Om het proces te versnellen, houd de volgende gegevens bij de hand:

• • Je gebruikersnaam of e-mailadres
  • PayPal transactie-ID#
  • Bedrag van aankoop
  • Fiverr-bestelnummer (beginnend met 'FO')
• • Je gebruikersnaam of e-mailadres
  • Eerste 6 nummers van de kaart (kaart bin)
  • Laatste 4 nummers van de kaart
  • Bedrag en datum van aankoop
  • Fiverr-bestelnummer (beginnend met 'FO'). Niet nodig indien de bestelling niet is aangemaakt

Leer hoe je je betaalmethoden opslaat en verwijdert. Meer informatie over de verschillende betaalmethoden die Fiverr accepteert, vind je bij Betaalmethoden.