Betalingsproblemen

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom betalingen niet lukken en we zullen proberen je verder te helpen.
In dit artikel lees je over alle mogelijkheden voor het mislukken van betalingen, evenals hoe je een aantal betalingsproblemen op kunt lossen.

Redenen waarom een betaling zou kunnen mislukken

Hier volgen enkele redenen waarom je betaling niet gelukt is:

  1. Transactie in behandeling (voor creditcard)
    Het kan zijn dat je een registratie zult zien van een lopende transactie op je bankafschrift, wanneer de transactie via de kaartmethode niet lukt en er een fout verschijnt bij het afrekenen.
    Dit kan optreden als het autorisatieverzoek naar de bank gestuurd wordt en in het geval van een fout/mislukte betaling, zorgt Fiverr ervoor dat de autorisatie geannuleerd of nietig verklaard wordt.

    Let op:
    Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank, wordt het geld van de geannuleerde/nietig verklaarde autorisatie binnen 2-7 dagen weer via je kaart teruggestort.

  2. Transactie in behandeling (voor PayPal)
    Het kan zijn dat er een registratie van een lopende transactie op je bankafschrift staan wanneer de transactie via de PayPal-methode niet lukt en er een fout bij het afrekenen verschijnt.
    PayPal behandelt dit door het oorspronkelijk gereserveerde/aangehouden saldo vrij te geven.
    We raden je aan direct contact op te nemen met PayPal voor meer informatie.

  3. Geannuleerde / nietig verklaarde autorisaties versus terugbetalingen
    Het annuleren / nietig verklaren van de autorisatie is niet hetzelfde als een terugbetaling, dus er staat geen registratie van de terugbetaling op je bankafschrift. Het bedrag dat oorspronkelijk door de bank is gereserveerd voor de transactie wordt teruggestort op het saldo van je kaart.

Wat te doen als je betaling mislukt?

Als een betaling mislukt, controleer dan of

  1. Je kaartgegevens correct zijn ingevoerd.
  2. Je kaart geldig is.
  3. Er een bestedingslimiet voor je kaart geldt.

Je kunt ook contact opnemen met je bank om te controleren of je betalingen kan doen naar een internationaal bedrijf dat in Israël gevestigd is.

Hoe je betalingsproblemen op kunt lossen?

Probeer deze opties om problemen met je betaling op te lossen:

  1. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of PayPal.
    • Als je geprobeerd hebt te betalen met een creditcard: Neem contact op met je creditcardmaatschappij om er zeker van te zijn dat er geen probleem is met je account.
    • Als je geprobeerd hebt om te betalen via PayPal raden we je aan contact op te nemen met PayPal in verband met opheldering over de mislukte betaling.

  2. Probeer een andere betaalmethode.
    • Als een betaling met creditcard niet slaagt, kun je in plaats daarvan PayPal gebruiken
    • Als je Paypal hebt gebruikt probeer dan te betalen met een creditcard die niet is gekoppeld aan dezelfde bankinstelling

  3. Als een betaling mislukt is, is het wellicht een idee om het nog een tweede keer te proberen.
    Om het opnieuw te proberen moet je het betaalproces vanaf het begin nogmaals doorlopen.

  4. Klik niet op de knop "Terug" in de browser en ververs de pagina niet. 

Opmerking: er verschijnen foutmeldingen op de betaalpagina.

Meer informatie vind je op Je betaalmethode opslaan en verwijderen.
Meer informatie over de verschillende soorten betaalmethoden die door Fiver worden geaccepteerd, vind je op Betaalmethoden.

Belangrijk: als je al deze opties hebt geprobeerd en alles werkt zoals het hoort, maar de betaling is nog steeds niet succesvol verlopen, neem dan contact op met onze klantenservice

Wat je moet doen als een bedrag twee keer afgeschreven is?

Een betaling kan meerdere keren uitgevoerd zijn omdat:

  1. Het afrekenproces halverwege werd onderbroken. Of de betaling kan zijn herhaald doordat er op de 'terug' knop in de browser is geklikt, of omdat de pagina is vernieuwd. We raden je aan om op de betaalpagina niet te klikken op 'terug' of de pagina te verversen. 

  2. Er mogelijk tweemaal op de betaalknop is gedrukt. Wanneer er meerdere pogingen worden gedaan om een aankoop te doen, autoriseert de betalingsverwerker soms meerdere pogingen. Hierdoor wordt het bedrag meermaals van het saldo afgeschreven.

Als je meer dan één keer gefactureerd bent, neem dan contact op met de klantenservice.

Houd de volgende gegevens bij de hand om het proces te versnellen:

Voor betaling via PayPal Voor betaling via betaalkaarten
  • Je gebruikersnaam of e-mailadres
  • PayPal transactie-ID#
  • Bedrag van aankoop
  • Fiverr-bestelnummer (beginnend met 'FO')
  • Je gebruikersnaam of e-mailadres
  • Eerste 6 nummers van de kaart (kaart bin)
  • Laatste 4 nummers van de kaart
  • Bedrag en datum van aankoop
  • Fiverr-bestelnummer (beginnend met 'FO'). Niet nodig indien de bestelling niet is aangemaakt

Was dit artikel nuttig?