Vragenlijst klant social media
Om met succes samen te werken met nieuwe klanten, moeten we hun bedrijf goed begrijpen. Vraag je klanten om alle of een paar van de volgende vragen te beantwoorden. De antwoorden op deze vragen helpen je om het bedrijf, de behoeften, doelen en verwachtingen van je klant beter te begrijpen, voor een betere levering en een hogere tevredenheidsscore.
Algemene informatie
- Bedrijfsnaam
- Link website
- Relevante social media links en inloggegevens
Over het bedrijf
- Wie zijn jullie of wie ben jij?
- Wat moet je doen?
- Je diensten/producten
- Los je een probleem op? Zo ja, wat is het probleem?
- Waarom willen mensen je product/dienst kopen?
- Sterke en zwakke punten
- Unique selling point
- Belangrijkste boodschap en call to action (CTA)
- Marketingdoelen en KPI's
- Doelgroep (locatie, leeftijd, geslacht, interesses, etc.)
- Buyer persona
- Concurrenten
Branding en materiaal
- Merkboek en merkrichtlijnen (waaronder kleurenschema, lettertypen, stijlen, etc.)
- Link naar de mediakit en visuele materialen van het bedrijf (logo, foto's, video's, etc.)
- Merk tone of voice
- Aanvullende informatie
Veelgestelde vragen over interacties met volgers
Als je van plan bent om alle social media interacties voor de klant te beheren, moet je vooraf bekend zijn met de Veelgestelde vragen om een snelle en makkelijke levering te kunnen garanderen. Vraag je klant om een lijst op te stellen met alle Veelgestelde vragen en de antwoorden.
Bijvoorbeeld:
- Openingstijden/locatie/routebeschrijving
- Nummer klantenservice
- Materialen
Meer informatie krijg je in het webinar 'Zorg ervoor dat je merk opvalt'.