De kunst van het upsellen onder de knie krijgen

Upsellen is niet alleen een goede manier om je eenmalige inkomsten te verhogen, maar het helpt je ook om een relatie op te bouwen met klanten waardoor je kans op het krijgen van herhaalbestellingen in de toekomst toeneemt. Dus wat is upselling precies en hoe doe je het? Hier kun je een paar tips leren om de kunst van het upsellen onder de knie te krijgen.
 

upsell.jpg

 

Er verschijnt een notificatie – iemand heeft een dienst bij je gekocht! Gefeliciteerd! Maar als je alleen maar de aankoop bevestigt en vervolgens de dienst levert (netjes op tijd, natuurlijk), dan laat je een enorme kans schieten.
 
Het is nooit 'te vroeg': Vanaf het moment dat je een bestelling ontvangt heb je volop mogelijkheden om te upsellen. Grijp de eerste kans die je krijgt! Als je een bevestiging stuurt naar een koper van een bestelling die ze geplaatst hebben, noem dan ook de aanvullende relevante diensten die je aanbiedt en waar zij ook geïnteresseerd in zouden kunnen zijn. Niet alle kopers bekijken je verkooppagina even goed, dus misschien weten ze niet wat voor diensten je allemaal biedt. Het expliciet aanbieden van een dienst die ze leuk kunnen vinden, resulteert vaak in de aankoop van die dienst.
 
Bouw vertrouwen op: Als je positieve feedback krijgt - of dat nu in de persoonlijke communicatie met een koper is of via een beoordeling - heb je een vertrouwensrelatie met die koper opgebouwd. Een tevreden koper gelooft in jouw kunnen om steeds weer een uitstekende dienst te leveren en hoort graag over andere mogelijkheden om met je samen te werken. Als je relatie met een koper hebt die gebaseerd is op vertrouwen, wordt het bieden van een upsell vaak goed ontvangen: de koper heeft het gevoel dat jij daarmee aan zijn belangen denkt.
 
Gebruik het levermoment van je dienst: Wanneer je een dienst levert, is dat een goed moment om een tevreden klant een upsell aan te bieden. Een klant die zijn bestelling ontvang en daar tevreden mee is, wil waarschijnlijk direct weer samen met je werken als je hem iets aan kan bieden dat aansluit op zijn behoeften. Noem in het bericht bij de levering welke diensten je nog meer aanbiedt (met links) en vertel dat je graag weer samen wilt werken. Misschien kopen ze er wel een paar! Over het algemeen geldt: hoe persoonlijker het aanbod, hoe groter de kans dat de upsell succesvol is.
 
Upsellen is een enorme winstgenerator voor Fiverr freelancers. We hebben het zelfs makkelijker dan ooit gemaakt om te upsellen met onze 'Upsell functie' waarmee je simpel een dienst kan toevoegen aan de dienst die al gekocht is. Veel freelancers merken dat ze eenvoudigweg door een klant voor te stellen dat ze misschien 'net dat beetje extra' willen kopen, ze hun omzet vele malen kunnen vergroten.
 
Aanvullende informatie:

Was dit artikel nuttig?