Veelgestelde vragen voor kopers

Promotiecodes toepassen:

1. Klik op "Doorgaan naar bestellen" bij de dienst die je wilt bestellen.
   
2. Personaliseer je bestelling (indien gewenst) > Ga naar de betaling.
   
3. Klik voordat je je bestelling plaatst op "Kortingscode invoeren" onder het overzicht van je bestelling. > Toepassen > Plaats je bestelling.

Opmerking: Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op een lopende bestelling—wat betekent dat kortingscodes niet met terugwerkende kracht kunnen worden toegevoegd. Zodra de bestelling is geplaatst zonder dat de promotiecode is gebruikt, kan deze later niet meer worden toegepast. 

5. Feedback toevoegen als koper

1. Log in en klik op "Bestellingen" in de bovenste menubalk.
2. Bovenaan de pagina bestellingen zie je een banner met de tekst Je bestelling is voltooid. Klik op de knop "Beoordeel ervaring" in de banner.

6. Hoe geef ik mijn freelancer een fooi?
Zodra een bestelling is gemarkeerd als voltooid, heb je de mogelijkheid om een fooi te geven aan de freelancer. De fooi optie blijft 30 dagen open staan nadat de bestelling is voltooid. Er zijn 3 fooi opties beschikbaar, één om je freelancer een persoonlijke fooi te geven, een beoordeling achter te laten van het werk van de freelancer of gewoon om "dankjewel" te zeggen. 

7. Hoeveel fooi kan ik mijn freelancer geven?
De onderstaande beperkingen zijn bedoeld om fraude te voorkomen:

• Het minimumbedrag voor een fooi is $ 5
  
• Voor bestellingen van minder dan $ 25 kan de fooi oplopen tot $ 25
  
• Voor bestellingen van meer dan $ 25 kan de fooi oplopen tot 100% van de prijs van de bestelling

Zodra je op "Fooi geven" klikt, wordt de fooi van je Fiverr-saldo afgeschreven. Als er geen geld in je Fiverr-saldo staat, word je doorgestuurd naar de betaalpagina.

Opmerking: Voor alle transacties, inclusief fooien, moet servicekosten worden betaald. 

8. Waarom brengt Fiverr kosten op fooien in rekening?
De servicekosten op fooien dekken de administratieve kosten voor het verwerken van betalingen en het onderhouden van ons platform. Het in rekening brengen van kosten op fooien voorkomt ook mogelijke manipulatie, waarbij lagere dienstprijzen zouden kunnen worden gebruikt om standaardvergoedingen te omzeilen. Deze aanpak ondersteunt Fiverr's continue verbeteringen en klantenservice.

9. Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd. Zorg ervoor dat: 

• De betalingsgegevens correct zijn ingevoerd
  
• Je creditcard/betaalpas geldig is en niet verlopen
  
• Je hebt saldo beschikbaar op je kaart

Let op: Je gekozen betalingsmethode kan meer informatie geven over het weigeren van de betaling dan wij. Neem contact op met je bank of PayPal als er zich problemen voordoen met de betaling.

Als je nog steeds problemen hebt met je betaling:

• Probeer een andere betaalmethode
  Voorbeeld: Als je PayPal gebruikt, overweeg dan om je creditcard te gebruiken
  Als je nog steeds problemen hebt met betalen, neem dan contact op met de klantenservice.

10. Wat is het verschil tussen Fiverr-saldo en Fiverr-tegoed?
Je Fiverr-saldo geeft de fondsen weer die je op je account hebt staan. Er zijn 3 verschillende soorten fondsen: 

• Inkomsten
  Geld dat je mogelijk hebt verdiend met het voltooien van bestellingen als freelancer
• Terugbetalingen
  Het geld dat op je account is teruggestort voor geannuleerde bestellingen
• Eerdere terugbetalingen:
  Geld dat teruggestort is op je account voor bestellingen die vóór 1 januari 2019 zijn geannuleerd. Servicekosten en belastingen zijn niet inbegrepen bij deze terugbetalingen, en daarom worden er geen kosten in rekening gebracht als je een nieuwe bestelling plaatst.  

Onthoud:

• Fiverr-tegoed verschijnt in je account en geeft de fondsen weer die aan jou zijn toegekend door Fiverr
  Bijvoorbeeld via het Fiverr doorverwijzingsprogramma.
• Je kunt je Fiverr-tegoed alleen gebruiken om diensten te kopen bij Fiverr
  Wees op je hoede voor de vervaldatum en let op dat een tegoed niet kan worden terugbetaald.
• Fiverr-tegoed wordt kan pas toegepast worden wanneer je een nieuwe bestelling plaatst

11. Kan ik geld opnemen van mijn Fiverr-account?
Alleen freelancers kunnen geld opnemen van hun Fiverr-account, en alleen als ze inkomsten hebben verdiend via Fiverr. 

Als klant, wanneer je bestelling wordt geannuleerd, wordt het geld (het oorspronkelijke bestelbedrag en de servicekosten) weergegeven in je Fiverr-saldo en kunnen ze worden gebruikt voor een andere bestelling. Als je liever een directe terugbetaling wilt ontvangen, kun je deze hier aanvragen.

Meer informatie in Hoe gebruik ik mijn Fiverr-saldo voor toekomstige aankopen.

12. Waar is mijn bestelling?
Betalingen creëren niet altijd een onmiddellijke bestelling. Voorafgaande screeningtransacties die door je betalingsverwerker/bank worden uitgevoerd, vinden plaats voordat het geld aan Fiverr kan worden vrijgegeven. Er kan ook een technisch probleem zijn met de betalingsverwerker bij het verzenden van het geld naar Fiverr. Als dit gebeurt, neem dan contact op met de klantenservice met de volgende informatie:  

• De ID van de aankooptransactie bij Paypal: Betalingen zijn alfanumerieke reeksen die op een hashtag volgen (bv.: #123ABC456DEF). Transactie-ID's vindt je in de e-mail met ontvangstbevestiging of bij de gegevens van de betaling van je PayPal-rekening. Ontvangstnummers kunnen ook nuttig zijn, dus voeg ze, indien mogelijk, ook toe. 
  
• De titel van de dienst of de naam van de freelancer 
  
• Het totale aankoopbedrag

Klantenservice kan proberen de bestelling te herstellen met de verstrekte betaling, of een terugbetaling doen aan de betalingsprovider als dat niet lukt. 

13. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
We moedigen je altijd aan om te proberen er samen met je freelancer uit te komen via het oplossingscentrum. Zie voor meer informatie problemen met een bestelling oplossen.

14. Zijn de servicekosten inbegrepen in mijn terugbetaling?
Ja, Fiverr stort het volledige bedrag van je bestelling terug op je Fiverr-saldo. Als je niet wilt dat het geld wordt teruggestort op je Fiverr-saldo en liever wilt dat het geld wordt teruggestort op je PayPal of creditcard, vraag dan hier een terugbetaling aan. Meer informatie over terugbetalingen vind je in dit artikel.

15. Wat is commercieel gebruik?
Commercieel gebruik is een uitdrukking die wordt gebruikt wanneer je van plan bent het geleverde werk van een freelancer te gebruiken voor iets wat zakelijk is en bedoeld is om winst te maken. Dit heeft betrekking op de licentiegegevens van de dienst en zorgt ervoor dat je de wederverkooprechten op een dienst hebt. Bijvoorbeeld: een logo. Zonder deze commerciële rechten kan een bedrijf een logo niet trademarken.

 16. Ben ik eigenaar van wat mij geleverd wordt?
Tenzij duidelijk anders vermeld in de beschrijvingstekst van de dienst, krijg je bij levering van de bestelling alle intellectuele eigendomsrechten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, copyright voor het geleverde werk van de freelancer; de freelancer doet afstand van alle morele rechten daarop. Alle overdracht en toekenning van intellectuele eigendom aan de koper is onderworpen aan de volledige betaling van de dienst. Voor meer informatie over eigendom van materialen, zie onze Servicevoorwaarden, onder Eigendom.

17. Hoe download ik bijlagen en bestanden?
Wanneer je berichten ontvangt heb je de mogelijkheid om eventuele bijgevoegde bestanden te downloaden. Dit geldt ook wanneer je leveringen van een freelancer accepteert. Als je problemen ondervindt bij het downloaden van bestanden naar je computer probeer dan het volgende:

• Bekijk je browser-extensies (d.w.z. de aanvullende functionaliteiten voor je webbrowser)
  
• Controleer of je een firewall of antivirussoftware hebt die downloads tegenhoudt
  
• Wis je cache van de browser/cookies (d.w.z. de tijdelijke bestanden in je browser)
  
• Controleer of je een pop-upblokkering hebt ingeschakeld. Als dit het geval is, schakel deze dan uit voor Fiverr.com

Nadat je het bovenstaande hebt geverifieerd, ga je naar de bestelpagina en klik je op het bestand of de link in het leveringsbericht. Wanneer je bestelling wordt geleverd, zorg er dan voor dat je het volledige bestand downloadt. Als je de thumbnailweergave op de bestelpagina kopieert zal het bestand van zeer lage kwaliteit zijn.

Algemene veelgestelde vragen

1. Wat zijn Mijlpalen?
Mijlpalen staan je freelancer toe taken in hapklare brokken onder te verdelen. Ze worden meestal gebruikt voor grotere en complexere projecten. Volg de voortgang van de bestelling en keur de resultaten goed tijdens de oplevering van het project. Mijlpalen zijn alleen beschikbaar bij bestellingen van meer dan $ 100.

Bijvoorbeeld: Je bestelt een logo design > Je freelancer splitst jouw bestelling op in 6 mijlpalen > De eerste mijlpaal wordt gevormd door 3 initiële concepten > De tweede mijlpaal is een concept van het door jou geselecteerde logo > en zo verder, totdat de uiteindelijke levering de definitieve bestanden bevat voor de gehele bestelling.

Meer informatie over Mijlpalen.

2. Waarom staat er een watermerk op mijn levering?
Dit is er om het werk van de freelancer te beschermen. Wanneer een freelancer je bestelling levert, zie je een watermerk op de voorbeeldafbeelding. Nadat je de levering hebt geaccepteerd, kun je de originele afbeelding zonder watermerk downloaden. 

3. Wat betekent het als een freelancer zijn 'Vaste beschikbaarheid' heeft geactiveerd?
Het betekent dat de freelancer een pauze neemt van Fiverr. Op het profiel en de dienstpagina van een freelancer kun je zien wanneer hij/zij weer terug komt. Je kunt een freelancer een bericht sturen door op "Contact" te klikken eneen bericht ontvangen wanneer de vakantie / vrije tijd van de freelancer over is. Je ontvangt een e-mail wanneer de freelancer terugkeert als de freelancer dit toestaat.

4. Wat is het verschil tussen de app en de site?
Met de mobiele Fiverr-app kunnen klanten door alle diensten bladeren die op Fiverr.com worden aangeboden. Klanten kunnen gaande een proces via de app met elkaar communiceren om te helpen bij het creëren en beheren van bestellingen. Toekomstige updates bevatten meer functies die nu nog exclusief zijn voor de volledige website.

5. Neemt Fiverr contact op met zijn klanten?
Van tijd tot tijd contacteren we de Fiverr community. Als je een bericht ontvangt van een officieel Fiverr teamlid, wordt dit aangegeven met het Fiverr logo en "____ is een officiële Fiverr medewerker".

Kun je de dienst die je zoekt niet vinden?

Ons klantsuccesteam staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via yournextproject@fiverr.com.