Veelgestelde vragen voor kopers

Je hebt vast een miljoen vragen – en wij staan klaar om deze te beantwoorden!
Klik op de sectie waarvoor je antwoorden nodig hebt, of scrol verder voor een uitgebreid overzicht van de meest voorkomende vragen van onze kopers.

Accountmanagement

1. Hoe weet ik of een freelancer online of offline is?

De kleine cirkel naast de gebruikersnaam van elke Fiverr-klant laat je weten of de freelancer waarmee je werkt online is of niet (groen is online; grijs is offline). Of je nu bent ingelogd via een desktop PC of een mobiel apparaat, je kunt snel zien welke freelancers beschikbaar zijn voor een onmiddellijke reactie. Zoek de status van een freelancer in zijn of haar profiel, in je inbox-/bestellingsgesprekken en op de dienstpagina's van freelancers. Bovendien kun je marktplaatresultaten filteren op basis van online freelancers, van de categorie-, subcategorie- tot geavanceerde zoekpagina's. Voor meer informatie kun je kijken op "Je account beheren".

2. Hoe wijzig ik mijn meldingsinstellingen? 
Beheer je meldingen via de mobiele app of de desktopsite. 

  • Mobiel
    Menu
    > Instellingen > Scroll naar beneden naar Meldingen > Schakel de meldingen die je wilt ontvangen in/uit.
  • Desktop
    Klik op je profielfoto > Instellingen > Meldingen > Schakel de meldingen die je wilt ontvangen in/uit.

Beleid en veiligheid

1. Om wat voor soort informatie zal Fiverr mij nooit vragen? 

We kunnen om een paar dingen vragen, maar we zullen nooit vragen om:

  • Je wachtwoord of inloggegevens
  • Je wachtwoord naar ons te e-mailen
  • In te loggen op een site buiten het domein fiverr.com
  • Een applicatie te downloaden of installeren.


Als je een dergelijk verzoek of bericht ontvangt
download dan nooit applicaties uit e-mailbijlagen en installeer ze ook niet – ze zijn beslist niet door ons verzonden. 

2. Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

Jouw privacy is erg belangrijk voor ons. 
Meer informatie over Fiverr's Privacybeleid, dat deel uitmaakt van onze Servicevoorwaarden

3. Kan ik mijn freelancer direct betalen?
Nee, voor je eigen veiligheid worden alle betalingen via Fiverr gedaan op de Bestelpagina, en kopers betalen bovendien vooraf voor bestellingen.

Belangrijk: Fiverr kan je niet helpen als je een freelancer buiten het platform om betaalt. Als je wordt gevraagd een alternatieve betaalmethode te gebruiken, meld dit dan aan de
Klantenservice en doe dit onmiddellijk.

Betalingen en bestellingen 

1. Hoe koop ik een dienst via de mobiele app?

  • Klik op de dienstpagina op Doorgaan 
  • Voeg Extra's toe of bestel de dienst meermaals door te klikken op Extra's toevoegen of Extra hoeveelheid  
  • Klik op Doorgaan > Betaalpagina
  • Voltooi de aankoop met de betalingsmethode van je voorkeur/  Activeer betalingen met één klik en bestellingen worden automatisch aangemaakt

2. Wat zijn Extra's en multiples?

  • Dienst extra's
    Dit zijn extra diensten die bovenop de dienst van een freelancer worden aangeboden voor een extra bedrag — het extra bedrag wordt bepaald door de freelancer.
  • Multiple-diensten
    Dit verwijst naar je optie om extra hoeveelheden van een dienst van een freelancer te kopen

In beide gevallen:
Als je de hoeveelheid verhoogt wordt de levertijd niet automatisch aangepast.
In de praktijk kan je freelancer extra tijd nodig hebben om de bestelling af te ronden vanwege het extra werk dat nodig is. Wij raden je ten zeerste aan om vóór de bestelling met de freelancer te communiceren om eventuele verwachtingen ten aanzien van de deadline te verduidelijken en ervoor te zorgen dat de bestelling op tijd wordt geleverd.

3. Wat zijn mijn betalingsopties bij het gebruik van de mobiele app?

  • Je kunt diensten kopen met PayPal of met een creditcard
  • Apple Pay is beschikbaar voor iOS-gebruikers en Google Pay is beschikbaar voor Android-gebruikers
  • Schakel eenmalige betalingen in om het inloggen op je PayPal-rekening overbodig te maken
    Je kunt ook voor elke aankoop bij PayPal inloggen.

4. Hoe gebruik ik een kortingscode?
Als je een kortingscode hebt, pas deze dan toe tijdens het afrekenen.

promo.png

Promotiecodes toepassen:

  1. Klik op Ga verder met bestellen bij de dienst die je wilt kopen.
  2. Personaliseer je bestelling (indien gewenst) > Ga naar de betaling.
  3. Voordat je je bestelling plaatst, klik je op Kortingscode invoeren onder 'Overzicht' > Toepassen > Je bestelling plaatsen.

Opmerking: Promotiecodes kunnen niet worden toegepast op een lopende bestelling—wat betekent dat promotiecodes niet met terugwerkende kracht kunnen worden toegevoegd. Op het moment de bestelling is geplaatst zonder dat de promotiecode is gebruikt, kan de betreffende code niet meer worden toegepast in een later stadium. 

5. Feedback toevoegen als koper

  1. Log in en klik op Bestellingen in de menubalk bovenaan.
  2. Bovenaan de pagina Bestellingen zie je een banner met de tekst Je bestelling is voltooid. Klik op de knop Beoordeel ervaring in de banner.

6. Hoe laat ik een fooi achter voor mijn freelancer?
Zodra een bestelling is gemarkeerd als 'Voltooid' kun je een fooi voor je freelancer achterlaten. De optie om fooi te geven blijft 30 dagen openstaan nadat de bestelling is voltooid. Er zijn 3 fooi-opties beschikbaar – één om je freelancer een aangepaste fooi te geven, de tweede om een review over het werk van je freelancer achter te laten, en de derde om gewoon 'bedankt' te zeggen. 

7. Hoeveel fooi kan ik mijn freelancer geven?
De onderstaande beperkingen zijn bedoeld om fraude te voorkomen:

  • Het minimumbedrag voor een fooi is $ 5
  • Voor bestellingen van minder dan $ 25 kan de fooi oplopen tot $ 25
  • Voor bestellingen van meer dan $ 25 kan de fooi oplopen tot 100% van de prijs van de bestelling

Zodra je op Geef fooi klikt, wordt het fooibedrag van je Fiverr-saldo afgetrokken. Als er geen saldo in je Fiverr-account staat, wordt je doorgestuurd naar de betalingspagina.

Opmerking: Voor alle transacties, inclusief fooien, moet servicekosten worden betaald. 

8. Waarom brengt Fiverr fooikosten in rekening?

Door een fooi te geven, ontstaat er een transactie en als zodanig is de fooi onderworpen aan de Fiverr-servicekosten.
Fiverr maakt geen onderscheid tussen fooien en reguliere bestellingen. 

9. Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd. Zorg ervoor dat: 

  • De betalingsgegevens correct zijn ingevoerd
  • Je creditcard/betaalpas geldig is en niet verlopen
  • Je hebt saldo beschikbaar op je kaart

Let op: Je gekozen betalingsmethode kan meer informatie geven over het weigeren van de betaling dan wij. Neem contact op met je bank of PayPal als er zich problemen voordoen met de betaling.

Als je nog steeds problemen hebt met je betaling:

  • Probeer een andere betalingsoptie
    Voorbeeld: Als je PayPal gebruikt kun je overwegen je creditcard te gebruiken
    Als je nog steeds betalingsproblemen hebt neem dan contact op met de klantenservice.

10. Wat is het verschil tussen Fiverr-saldo en Fiverr-tegoed?
Je Fiverr-saldo geeft de fondsen weer die je op je account hebt staan. Er zijn 3 verschillende soorten fondsen: 

  • Inkomsten:
    Het geld dat je mogelijk verdiend hebt met het voltooien van bestellingen als freelancer
  • Terugbetalingen
    Het geld dat op je account is teruggestort voor geannuleerde bestellingen
  • Eerdere terugbetalingen:
    Geld dat teruggestort is op je account voor bestellingen die vóór 1 januari 2019 zijn geannuleerd. Servicekosten en belastingen zijn niet inbegrepen bij deze terugbetalingen, en daarom worden er geen kosten in rekening gebracht als je een nieuwe bestelling plaatst.  

Onthoud:

  • Fiverr-tegoed verschijnt in je account en geeft de fondsen weer die aan jou zijn toegekend door Fiverr
    Bijvoorbeeld via het Fiverr Doorverwijzingsprogramma.
  • Je kunt je Fiverr-tegoed alleen gebruiken om diensten te kopen bij Fiverr
    Wees op je hoede voor de vervaldatum en let op dat een tegoed niet kan worden terugbetaald.
  • Fiverr-tegoed wordt kan pas toegepast worden wanneer je een nieuwe bestelling plaatst

11. Kan ik geld opnemen van mijn Fiverr-account?
Alleen freelancers kunnen geld opnemen van hun Fiverr-account, en alleen als ze inkomsten hebben verdiend via Fiverr. Inkomsten worden op het verkoopsaldo gestort en zijn beschikbaar voor opname na de vrijgaveperiode van Fiverr.

Als je als koper een terugbetaling ontvangt verschijnt deze in je Fiverr-saldo en kan deze worden gebruikt voor een andere aankoop. Als een bestelling wordt geannuleerd wordt je terugbetaling (het oorspronkelijke bestelbedrag en de servicekosten) op je Fiverr-saldo gestort.
Meer informatie in Hoe gebruik ik mijn Fiverr-saldo voor toekomstige aankopen.

Als je liever een directe terugbetaling ontvangt kun je hier een aanvraag indienen.

12. Waar blijft mijn bestelling?
Betalingen leiden niet altijd tot een onmiddellijke bestelling. Er worden pre-screening transacties uitgevoerd door je betalingsverwerker/bank, voordat het geld kan worden vrijgegeven aan Fiverr. Er kan ook een technisch probleem zijn met de betalingsverwerker bij het verzenden van dat geld naar Fiverr. Als dit gebeurt neem dan contact op met de Klantenservice en verstrek de volgende informatie:  

  • De ID van de aankooptransactie bij Paypal: Betalingen zijn alfanumerieke reeksen die op een hashtag volgen (bv.: #123ABC456DEF). Transactie-ID's vindt je in de e-mail met ontvangstbevestiging of bij de gegevens van de betaling van je PayPal-rekening. Ontvangstnummers kunnen ook nuttig zijn, dus voeg ze, indien mogelijk, ook toe. 
  • De titel van de dienst of de naam van de freelancer 
  • Het totale aankoopbedrag

Klantenservice kan proberen de bestelling te herstellen met de verstrekte betaling, of een terugbetaling doen aan de betalingsprovider als dat niet lukt. 

13. Hoe annuleer ik mijn bestelling?
We raden je altijd aan om te proberen er met de freelancer uit te komen via het oplossingscentrum. Zie voor meer informatie problemen met een bestelling oplossen.

14. Is mijn terugbetaling inclusief de servicekosten?
Ja, Fiverr stort het volledige bedrag van je aankoop terug op je Fiverr-saldo. Als je niet wilt dat het geld wordt teruggestort op je Fiverr-saldo, en liever hebt dat het geld wordt teruggestort op je PayPal of creditcard, vraag dan hier een terugbetaling aan

15. Wat is commercieel gebruik?
Commercieel gebruik is een uitdrukking die wordt gebruikt wanneer je van plan bent het geleverde werk van een freelancer te gebruiken voor iets wat zakelijk is en bedoeld is om winst te maken. Dit heeft betrekking op de licentiegegevens van de dienst en zorgt ervoor dat je de wederverkooprechten op een dienst hebt. Bijvoorbeeld: een logo. Zonder deze commerciële rechten kan een bedrijf een logo niet trademarken.

 16. Ben ik eigenaar van wat mij geleverd wordt?
Tenzij duidelijk anders vermeld in de beschrijvingstekst van de dienst, krijg je bij levering van de bestelling alle intellectuele eigendomsrechten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, copyright voor het geleverde werk van de freelancer; de freelancer doet afstand van alle morele rechten daarop. Alle overdracht en toekenning van intellectuele eigendom aan de koper is onderworpen aan de volledige betaling van de dienst. Voor meer informatie over eigendom van materialen, zie onze Servicevoorwaarden, onder Eigendom.

17. Hoe download ik bijlagen en bestanden?
Wanneer je berichten ontvangt heb je de mogelijkheid om eventuele bijgevoegde bestanden te downloaden. Dit geldt ook wanneer je leveringen van een freelancer accepteert. Als je problemen ondervindt bij het downloaden van bestanden naar je computer probeer dan het volgende:

  • Bekijk je browser-extensies (d.w.z. de aanvullende functionaliteiten voor je webbrowser)
  • Controleer of je een firewall of antivirussoftware hebt die downloads tegenhoudt
  • Wis je cache van de browser/cookies (d.w.z. de tijdelijke bestanden in je browser)
  • Controleer of je een pop-upblokkering hebt ingeschakeld. Als dit het geval is, schakel deze dan uit voor Fiverr.com

Nadat je het bovenstaande hebt geverifieerd, ga je naar de bestelpagina en klik je op het bestand of de link in het leveringsbericht. Wanneer je bestelling wordt geleverd, zorg er dan voor dat je het volledige bestand downloadt. Als je de thumbnailweergave op de bestelpagina kopieert zal het bestand van zeer lage kwaliteit zijn.

Algemene veelgestelde vragen

1. Wat zijn Mijlpalen?
Mijlpalen staan je freelancer toe taken in hapklare brokken onder te verdelen. Ze worden meestal gebruikt voor grotere en complexere projecten. Volg de voortgang van de bestelling en keur de resultaten goed tijdens de oplevering van het project. Mijlpalen zijn alleen beschikbaar bij bestellingen van meer dan $ 100.

Bijvoorbeeld: Je bestelt een logo design > Je freelancer splitst jouw bestelling op in 6 mijlpalen > De eerste mijlpaal wordt gevormd door 3 initiële concepten > De tweede mijlpaal is een concept van het door jou geselecteerde logo > en zo verder, totdat de uiteindelijke levering de definitieve bestanden bevat voor de gehele bestelling.

Meer informatie over Mijlpalen.

2. Waarom staat er een watermerk op mijn levering?
Dit is er om het werk van de freelancer te beschermen. Wanneer een freelancer je bestelling levert, zie je een watermerk op de voorbeeldafbeelding. Nadat je de levering hebt geaccepteerd, kun je de originele afbeelding zonder watermerk downloaden. 

3. Wat betekent het als een freelancer zijn beschikbaarheidsmodus heeft geactiveerd?
Het betekent dat hij/zij niet aanwezig is via Fiverr. Op de profiel- en dienstpagina's van een freelancer kun je de geplande terugkeerdatum zien. Je kunt de verkoper een bericht sturen door te klikken op Contact om een melding te krijgen wanneer de freelancer na diens afwezigheid weer beschikbaar is. Je ontvangt een e-mail over de terugkeer van de freelancer indien de freelancer dit toestaat. 

4. Wat is het verschil tussen de app en de site?
Met de mobiele Fiverr-app kunnen klanten door alle diensten bladeren die op Fiverr.com worden aangeboden. Klanten kunnen gaande een proces via de app met elkaar communiceren om te helpen bij het creëren en beheren van bestellingen. Toekomstige updates bevatten meer functies die nu nog exclusief zijn voor de volledige website.

5. Neemt Fiverr contact op met zijn klanten?
Van tijd tot tijd nemen we contact op met de Fiverr community. Als je een bericht ontvangt van een officieel lid van het Fiverr-team, heeft het een knop met het label Fiverr-team naast de gebruikersnaam.

Kun je de dienst die je zoekt niet vinden?

Ons klantsuccesteam staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via yournextproject@fiverr.com.

Was dit artikel nuttig?