Zoeken

Veelgestelde vragen voor klanten

We weten zeker dat je een miljoen vragen hebt en we zijn er om ze te beantwoorden!
Klik op het gedeelte waar je antwoorden nodig hebt of scroll verder voor een uitgebreid overzicht van de meest voorkomende vragen van onze klanten.

Accountmanagement

  • Het kleine cirkeltje naast elke Fiverr-gebruikersnaam laat je weten of de freelancer waarmee je werkt online of offline is (groen is online; grijs is offline). Of je nu bent ingelogd via desktop of mobiel, je kunt snel zien welke freelancers beschikbaar zijn voor een onmiddellijke reactie. Je kunt de status van een freelancer vinden op zijn of haar profiel, in je inbox/bestelgesprekken en op de dienstpagina's van de freelancers. Je kunt de resultaten van de marktplaats ook filteren op de beschikbaarheid van de freelancer, via de categorie, subcategorie en geavanceerde zoekpagina's.

  • Beheer je meldingen, gebruikmakend van de mobiele app of de desktopsite. 

    • Mobiel
      Om specifieke meldingen in of uit te schakelen, ga je naar 'Instellingen', scroll naar 'Meldingen', en pas je de instellingen naar wens aan.
    • Bureaublad
      Je kunt je meldingen aanpassen door op je profielfoto te klikken, naar 'Instellingen' te gaan, vervolgens naar 'Meldingen' en de opties te aanpassen die je wilt ontvangen.

Beleid en veiligheid

  • We kunnen om een paar dingen vragen, maar we zullen nooit  vragen om:

    • Je wachtwoord of inloggegevens
    • Je wachtwoord naar ons te e-mailen
    • In te loggen op een site buiten het domein fiverr.com
    • Een applicatie te downloaden of installeren.

    Als je een dergelijk verzoek of bericht ontvangt,  download  of open deze applicaties of e-mailbijlagen dan nooit — ze zijn zeker niet van ons afkomstig. 

  • Jouw privacy is erg belangrijk voor ons. Als lid van de Fiverr-community hechten wij waarde aan de bescherming van je data. We passen verschillende technologische en organisatorische maatregelen toe om je data te beschermen en je rechten te waarborgen.

    Meer informatie over het Privacybeleid van Fiverr, dat deel uitmaakt van onze Servicevoorwaarden.
  • Nee, voor je veiligheid worden alle betalingen via Fiverr op de bestelpagina gedaan en betalen klanten vooraf voor bestellingen.

    Belangrijk: Fiverr kan je niet helpen als je een freelancer buiten het platform betaalt. Als je gevraagd wordt om een alternatieve betaalmethode te gebruiken, meld dit dan onmiddellijk aan de klantenservice .
  • Houd er rekening mee dat het verificatieproces afhankelijk is van de informatie die de freelancer verstrekt. We kunnen daarom niet garanderen dat de freelancer is wie hij of zij zegt te zijn of dat de door hem of haar verstrekte data juist zijn. Wij moedigen altijd aan om alle communicatie en transacties via Fiverr te laten verlopen. Zo kunnen we onze klanten en freelancers ondersteunen en bijstaan.

    Gebruik je gezond verstand en leer meer met Communicatie: De do's en don'ts.

Betalingen en Bestellingen

    • Klik op de dienstpagina op "Doorgaan". 
    • Voeg dienst Extra's toe of bestel meerdere exemplaren door te klikken op "Dienst Extra's toevoegen" of "Extra hoeveelheid".
    •  Klik op Doorgaan > Betaalpagina.
    • Voltooi de aankoop met je gewenste betaalmethode. Schakel "Eén-klik betalingen" in om bestellingen automatisch aan te maken.
    • Dienst Extra's
      : Dit zijn extra diensten die bovenop de dienst van een freelancer worden aangeboden voor een meerprijs. Deze extra kosten worden bepaald door de freelancer.
    • Meervoudige diensten
      Dit verwijst naar je optie om extra hoeveelheden van een dienst van een freelancer te kopen

  • In beide gevallen:
    Als je de hoeveelheid verhoogt, wordt de levertijd niet automatisch aangepast.
    Praktisch gezien kan jouw freelancer extra tijd nodig hebben om de bestelling te voltooien vanwege het bijkomende werk. We raden ten zeerste aan om vóór de bestelling contact op te nemen met je freelancer om eventuele deadlines te verduidelijken en te zorgen dat je bestelling op tijd wordt geleverd.

    • Je kunt diensten kopen met PayPal of met een creditcard
    • Apple Pay is beschikbaar voor iOS-gebruikers en Google Pay is beschikbaar voor Android-gebruikers
    • Schakel één-klik betalingen in om het gedoe van inloggen op je PayPal-account te vermijden. Je kunt er ook voor kiezen om bij elke aankoop op PayPal in te loggen.

  • Als je een promotiecode hebt, voer deze dan in tijdens het afrekenen.

    promo.png

    Promotiecodes toepassen:

    1. Klik op "Doorgaan met bestellen" n de dienst die je wilt kopen.
    2. Pas je bestelling aan (indien gewenst) > Doorgaan naar betalen.
    3. Voordat je je bestelling plaatst, klik op "Kortingscode invoeren" onder het overzicht van je bestelling > Toepassen > Plaats je bestelling.

    Let op: Promotiecodes kunnen niet op een lopende bestelling worden toegepast, wat betekent dat promotiecodes niet met terugwerkende kracht kunnen worden toegevoegd. Als de bestelling eenmaal is geplaatst zonder dat de promotiecode is gebruikt, kan deze later niet meer worden toegepast. 

    1. Log in en klik op "Bestellingen" in de bovenste menubalk.
    2. Bovenaan de bestellingen -pagina zie je een banner met de tekst 'Je bestelling is voltooid'. Klik op de knop "Beoordeel ervaring" die je in de banner vindt.
  • Zodra een bestelling als voltooid is gemarkeerd, kun je je freelancer een fooi geven. De fooioptie blijft 30 dagen beschikbaar nadat de bestelling is voltooid. Er zijn 3 fooi-opties: geef je freelancer een persoonlijke fooi, laat een Review achter over het werk van je freelancer, of zeg eenvoudigweg "bedankt". 

  • De onderstaande beperkingen zijn ingesteld om fraude te voorkomen:

    • Het minimale fooibedrag is $5
    • Voor bestellingen onder de $25 kan de fooi oplopen tot $25
    • Voor bestellingen van meer dan $ 25 kan de fooi oplopen tot 100% van de prijs van de bestelling

    Zodra je op "Fooi nu" klikt, wordt het fooibedrag van je Fiverr-saldo afgetrokken. Als er geen saldo op je Fiverr-saldo staat, word je doorgestuurd naar de betalingspagina.

    Let op: Voor alle transacties, inclusief fooien, worden servicekosten in rekening gebracht. 

  • De servicekosten op fooien dekken de administratieve kosten voor het verwerken van betalingen en het onderhouden van ons platform. Het in rekening brengen van kosten op fooien voorkomt ook mogelijke manipulatie, waarbij lagere dienstprijzen zouden kunnen worden gebruikt om standaardvergoedingen te omzeilen. Deze aanpak ondersteunt Fiverr's continue verbeteringen en klantenservice.

  • Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd. Zorg ervoor dat: 

    • Je betalingsgegevens zijn correct ingevoerd.
    • Je credit/betaalpas is geldig (en niet verlopen).
    • Je hebt saldo beschikbaar op je kaart

    Let op: Je gekozen betalingsmethode kan meer informatie geven over het weigeren van de betaling dan wij. Neem contact op met je bank of PayPal als er zich problemen voordoen met de betaling.

    Als je nog steeds problemen hebt met je betaling:

    • Probeer een andere betaaloptie
      . Bijvoorbeeld: Als je PayPal gebruikt, overweeg dan je creditcard te gebruiken.
      Als je nog steeds betalingsproblemen hebt, neem dan contact op met de klantenservice.

  • Je Fiverr-saldo toont het geld dat je op je account hebt staan. Er zijn 3 verschillende soorten fondsen: 

    • Inkomsten
      : Geld dat je mogelijk hebt verdiend door opdrachten als freelancer uit te voeren.
    • Terugbetalingen
      : Geld dat op je rekening is bijgeschreven voor geannuleerde bestellingen.
    • Eerdere terugbetalingen
      : Geld dat op je account is bijgeschreven voor bestellingen die vóór 1 januari 2019 zijn geannuleerd. Aangezien diensten en belastingen niet in deze terugbetalingen zijn inbegrepen, worden deze kosten niet opnieuw in rekening gebracht bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. 

    Onthoud:

    • Fiverr-tegoed : verschijnt op je account en weerspiegelt de fondsen die je van Fiverr hebt ontvangen,
      bijvoorbeeld via het Fiverr-doorverwijzingsprogramma.
    • Je kunt je Fiverr-tegoed alleen gebruiken om diensten te kopen bij Fiverr
      Let goed op de vervaldatum en onthoud dat een tegoed niet kan worden terugbetaald.
    • Fiverr-tegoed wordt kan pas toegepast worden wanneer je een nieuwe bestelling plaatst

     

  • Alleen freelancers kunnen geld opnemen van hun Fiverr-account, en alleen als ze inkomsten hebben verdiend via Fiverr.
     
    Als klant, als je bestelling wordt geannuleerd, wordt het geld (het oorspronkelijke bedrag van de bestelling en de servicekosten) weergegeven in je Fiverr-saldo en kan het worden gebruikt voor een andere aankoop. Als je liever een directe terugbetaling ontvangt, kun je deze hier aanvragen.

    Meer informatie over het gebruik van je Fiverr-saldo en hoe dit wordt toegepast, vind je hier.

  • Betalingen resulteren niet altijd direct in een bestelling. Voordat de fondsen aan Fiverr kunnen worden vrijgegeven, screent je betalingsverwerker/bank de transacties eerst. Er kan ook een technisch probleem zijn met de betalingsverwerker bij het overmaken van de fondsen naar Fiverr. Als dit gebeurt, neem dan contact op met Klantenservice met de volgende informatie:  

    • Je PayPal-aankoop transactie-ID: betalingen zijn alfanumerieke reeksen na een hashtag (bijvoorbeeld: #123ABC456DEF). Transactie-ID's vind je in de e-mail met je ontvangstbewijs of in de 'details' van de betaling in je PayPal-account. Ontvangstbewijsnummers kunnen ook nuttig zijn, dus vermeld ze indien mogelijk ook. 
    • De titel van de dienst of de naam van de freelancer. 
    • Het totale aankoopbedrag

    Klantenservice kan proberen de bestelling te herstellen met de verstrekte betaling, of een terugbetaling doen aan de betalingsprovider als dat niet lukt. 

     

  • We moedigen je altijd aan om samen met je freelancer via het oplossingscentrum tot een oplossing te komen. Voor meer informatie, zie problemen met een bestelling oplossen.
  • Ja, Fiverr stort het volledige aankoopbedrag terug op je Fiverr-saldo. Als je niet wilt dat het bedrag op je Fiverr-saldo wordt teruggestort, en het liever terug op je PayPal of creditcard ontvangt, vraag dan hier een terugbetaling aan.
    Meer informatie over terugbetalingen.
  • Commercieel gebruik is een term die wordt gebruikt wanneer je het werk van een freelancer wilt gebruiken voor zakelijke doeleinden met de intentie om winst te genereren. Dit heeft betrekking op de licentievoorwaarden van de dienst en zorgt ervoor dat je de wederverkooprechten hebt. Bijvoorbeeld: Een logo. Zonder deze commerciële rechten kan een bedrijf een logo niet als handelsmerk registreren.
  • Tenzij anders aangegeven in de beschrijving van de dienst, krijg je alle intellectuele eigendomsrechten zodra de bestelling is geleverd. Dit omvat onder andere de auteursrechten op het geleverde werk; de freelancer doet afstand van alle morele rechten hierop. Alle overdracht en toekenning van intellectueel eigendom aan de klant is afhankelijk van de volledige betaling van de dienst.

    Voor meer informatie over eigendom van materialen, zie onze Servicevoorwaarden onder Eigendom.

  • Wanneer je Berichten ontvangt, heb je de mogelijkheid om de bijgevoegde bestanden te downloaden. Dit geldt ook wanneer je leveringen van een freelancer accepteert. Als je problemen ondervindt bij het downloaden van bestanden naar je computer, probeer dan het volgende:

    • Controleer je browserextensies (bijv. extra functies voor je browser)
    • Controleer of je firewall- of antivirussoftware hebt die downloads blokkeert
    • Wis je browsercache en cookies (d.w.z. tijdelijke bestanden in je browser)
    • Controleer of je een pop-upblokkering hebt ingeschakeld. Als dit het geval is, schakel deze dan uit voor Fiverr.com

    Na deze controles ga je naar de bestelpagina en klik je op het bestand of de link in het leveringsbericht. Wanneer je bestelling is geleverd, zorg er dan voor dat je het bestand in volledige resolutie downloadt. Als je de thumbnail kopieert die op de bestelpagina staat, zal de kwaliteit van het bestand erg laag zijn.

Algemene veelgestelde vragen

  • Mijlpalen stellen je freelancer in staat om taken in kleinere stappen op te delen. Ze worden meestal gebruikt voor grotere, complexere projecten. Zo kun je de voortgang van de bestelling bijhouden en de resultaten tussentijds goedkeuren. Mijlpalen zijn alleen beschikbaar voor bestellingen boven de $100.

    Voorbeeld: Je bestelt een logo design. Je freelancer verdeelt je bestelling in 6 mijlpalen. De eerste mijlpaal is 3 eerste concepten, de tweede mijlpaal is een ontwerp van het door jou gekozen logo, enzovoort, tot de finalelevering de definitieve bestanden voor de volledige bestelling bevat.

    Meer informatie over Mijlpalen.
  • Dit is bedoeld om het werk van de freelancer te beschermen. Wanneer een freelancer je bestelling levert, zie je een watermerk op de afbeelding in de voorbeeldweergave. Zodra je de levering hebt geaccepteerd, kun je de originele afbeelding zonder watermerk downloaden.
  • Dat betekent dat ze een pauze nemen van Fiverr. Op het profiel van een freelancer en op de pagina's van hun diensten kun je de verwachte terugkeerdatum zien. Je kunt een freelancer een bericht sturen door op "Contact" te klikken. Je ontvangt een melding wanneer de pauze van de freelancer is afgelopen. Je ontvangt een e-mail wanneer de freelancer terug is, mits de freelancer hiervoor toestemming geeft.
  • De mobiele app van Fiverr biedt klanten de mogelijkheid om alle diensten op Fiverr.com te bekijken. Klanten kunnen onderweg via de app met elkaar communiceren om bestellingen aan te maken en te beheren. Toekomstige updates zullen meer exclusieve functies voor de volledige site bieden.
  • Af en toe nemen we contact op met de Fiverr-community. Als je een bericht ontvangt van een officieel teamlid van Fiverr, zal dit worden aangegeven met het Fiverr-logo en de tekst "____ is een officiële Fiverr-medewerker."

Kun je de dienst die je zoekt niet vinden?
Ons klantsuccesteam staat voor je klaar. Neem contact met ons op via yournextproject@fiverr.com.

Was dit artikel nuttig?